El 73% de los consumidores eligen compras omnicanales online
El mundo del comercio minorista está experimentando una transformación radical impulsada por la tecnología y las cambiantes expectativas de los consumidores. En el reciente evento eCommerce Trends, organizado por Kenvue, se abordaron estas tendencias emergentes y se destacó el creciente papel de la omnicanalidad en el proceso de compra. Con un énfasis en el papel central que juegan las páginas web de los retailers, los expertos analizaron cómo las estrategias omnicanal están remodelando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y cómo estas toman sus decisiones de compra.
Martín Faes, Gerente General LATAM South en Kenvue, inauguró el evento subrayando la importancia de la omnicanalidad en el actual panorama comercial. Destacó cómo Kenvue, como empresa independiente, está comprometida con la creación de experiencias de compra sin fisuras y centradas en el cliente, aprovechando su presencia global y sus décadas de experiencia en el cuidado diario.
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Guillermo Oliveto, CEO de Consulting W, ofreció una perspectiva profunda sobre las tendencias de consumo y tecnología que están dando forma al futuro del comercio. Describió la era actual como una de «hipertrofia del deseo», donde la abundancia de opciones coexiste con la escasez percibida, y cómo las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores en un mundo cada vez más dual.
Patricia Jebsen, Presidenta Honoraria en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, destacó el impacto transformador de la omnicanalidad en el comercio minorista. Subrayó la importancia de comprender que los consumidores están en el centro de todas las decisiones y que son ellos quienes eligen el canal de compra. Con estadísticas impactantes, Jebsen reveló que el 73% de los consumidores son omnicanal y toman la decisión de compra en la página web de sus retailers.
María Laura Peró, Head of Sales TikTok Argentina, ofreció una visión única sobre cómo las comunidades en TikTok influyen en el comportamiento de compra de los usuarios. Destacó el papel de TikTok como plataforma de descubrimiento número uno y cómo los usuarios confían en las recomendaciones de la comunidad y los creadores de contenido al tomar decisiones de compra.
El panel de expertos de Kenvue profundizó en el impacto de la inteligencia artificial en las dinámicas de venta online y offline. Destacaron la importancia de poner al consumidor en el centro de todas las estrategias y cómo la inteligencia artificial está siendo utilizada para garantizar una experiencia de compra excepcional en todos los canales.
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El evento eCommerce Trends ofreció una visión completa de cómo la omnicanalidad está remodelando el panorama minorista y cómo las marcas están adoptando estrategias innovadoras para satisfacer las demandas de los consumidores modernos. Con un enfoque en la experiencia del cliente y el uso inteligente de la tecnología, las marcas pueden seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.