El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un estudio exploratorio para evaluar la cantidad de cosméticos online con la que cuentan las/los consumidores al momento de realizar una compra de productos de cuidado facial a través de distintas plataformas electrónicas en el comercio chileno.
El estudio analizó una muestra de 361 productos, comercializados en 10 plataformas de venta, de las cuales 3 corresponden a tiendas de retail (Falabella, Paris y Ripley); 3 farmacias (Salcobrand, Cruz Verde y Ahumada); 2 supermercados (Lider y Jumbo); y 2 tiendas especializadas (Hede Salud y Central Klinic).
Los resultados del estudio muestran que existe un alto incumplimiento de la normativa vigente en materia de información de productos cosméticos. En particular, se constató que:
- El 99% de los productos no informa el registro de aprobación del ISP. Este registro es un requisito obligatorio para todos los productos cosméticos comercializados en Chile y garantiza que el producto cumple con los estándares de seguridad y calidad establecidos por la autoridad sanitaria.
- El 97% de los productos no informa las precauciones de almacenamiento. Esta información es importante para garantizar la conservación del producto y evitar riesgos para la salud.
- El 89% de los productos no informa las advertencias de uso. Esta información es importante para prevenir posibles reacciones adversas.
- El 86% de los productos no informa los ingredientes que componen el producto. Esta información es importante para las personas que tienen alergias o intolerancias a ciertos ingredientes.
Además, el estudio encontró que la información que sí se proporciona en las plataformas de venta online es, en general, poco relevante para la toma de decisiones de compra informada. Por ejemplo, se publican principalmente aspectos básicos y comerciales, como el nombre del producto, el formato, la finalidad cosmética y los activos cosméticos.
El estudio también comparó costos de rutinas de cuidado facial, encontrando diferencias de precio de hasta 29 veces entre el grupo de productos más costosos y opciones más económicas. Esta variación de precios, combinada con la falta de información relevante, dificulta comparaciones efectivas entre productos y la toma de decisiones de compra de manera informada.
Conclusiones
Los resultados del estudio del SERNAC muestran que la venta online de productos cosméticos en Chile presenta importantes deficiencias en materia de información al consumidor. Esta situación puede poner en riesgo la salud y seguridad de las personas, al dificultarles la toma de decisiones de compra informadas.
El SERNAC recomendó a las autoridades sanitarias y a los proveedores de productos cosméticos tomar medidas para mejorar la información disponible a las/los consumidores. Entre las medidas recomendadas se encuentran:
- Fortalecer la fiscalización de la normativa vigente en materia de información de productos cosméticos.
- Establecer sanciones efectivas para los proveedores que incumplan la normativa.
- Facilitar el acceso a la información sobre los productos cosméticos, incluyendo el registro de aprobación del ISP, las precauciones de almacenamiento, las advertencias de uso y los ingredientes.
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El SERNAC continuará monitoreando el mercado de productos cosméticos online y tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de las/los consumidores. Según diarioantofagasta.cl
