Latinoamérica, la región con mayor adopción de comercio electrónico y confianza en las plataformas digitales. Latinoamérica se consolida como la región líder en la adopción del comercio electrónico, según un estudio de la aseguradora estadounidense Chubb. El estudio, titulado «Crossing the e-commerce trust divide» y realizado por iResearch Services, revela que los consumidores latinoamericanos compran en línea con mayor frecuencia que en otras partes del mundo, con un 25% de los encuestados que afirman realizar compras varias veces a la semana, el doble que la tasa global.
Confianza en las plataformas digitales
El estudio también destaca que los consumidores latinoamericanos tienen una mayor confianza en las plataformas de comercio electrónico que en las empresas que venden sus productos a través de ellas. Esta confianza se considera un factor determinante a la hora de realizar una compra online.
Diferencias entre consumidores y empresas
Sin embargo, existe una brecha de confianza entre los consumidores y las empresas. Los consumidores confían en los mercados de redes sociales (85%), mientras que las empresas no confían en ellos para gestionar el inventario (75%), manejar reembolsos y devoluciones (69%), envío y cumplimiento (67%), procesamiento de pagos (65%) y seguridad y privacidad (58%).
Claves para el éxito del comercio electrónico
Para Amy McNeece, Head of Partnerships for Digital Consumer and Small Business de Chubb en América del Norte, la confianza del consumidor es fundamental en la era del comercio digital. Un viaje del cliente simple, fácil y seguro es clave para fomentar la confianza y la lealtad.
Latinoamérica, la región con mayor adopción de comercio electrónico
El estudio también revela que el ritmo acelerado de las compras en línea en Latinoamérica revela un consumidor digitalmente inteligente. La alta adopción de dispositivos móviles y redes sociales durante la última década ha impulsado este crecimiento. Los consumidores emergentes de clase media tienen acceso a una gama cada vez más amplia de servicios a través de las plataformas de comercio electrónico.
Seguridad en la compra
La seguridad sigue siendo una preocupación importante para los consumidores. La mayoría de ellos (70%) estaría dispuesto a adquirir un seguro para aumentar su confianza al realizar compras online, principalmente para proteger productos electrónicos, electrodomésticos, equipos de ejercicio y ropa.
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Latinoamérica se destaca como la región líder en la adopción del comercio electrónico y la confianza en las plataformas digitales. La seguridad y la confianza son factores clave para el éxito del comercio electrónico en la región. Los consumidores latinoamericanos son digitalmente inteligentes y buscan una experiencia de compra segura y confiable.
