Aunque muchos no lo tienen claro, las ventas minoristas en el mundo se proyectaron en una cantidad de 30,6 billones de dólares a nivel mundial. Lo anterior quiere decir que el mercado de ventas por menor es cada vez más significativo. Esto es especialmente importante cuando se trata de e-commerce.
Si tienes un negocio minorista, no solo te enfoques en cómo buscar correo electrónico. Además de esto, piensa en los beneficios de automatizar este proceso ¿No tienes clara su relevancia? ¡Lee este artículo y aprende sobre la automatización del marketing por correo electrónico y las herramientas claves para tener éxito!
Por qué la automatización del correo electrónico es esencial para el comercio electrónico
La automatización del marketing por correo electrónico se ha convertido en uno de los puntos más fuertes para crecer de forma orgánica. Para nadie es un secreto como el negocio online se populariza día con día. Siendo así, es clave estar un paso adelante de la competencia.
Los consumidores esperan conseguir una experiencia personalizada y cercana. Por eso, la automatización del marketing por correo electrónico es de gran ayuda. En este apartado, veremos algunas consideraciones esenciales por las que te conviene automatizar.
Ampliación de la comunicación personalizada
Como precisamos antes, la personalización ya no es un “plus” que añades a tu empresa, sino una necesidad. Cuando optan por la automatización del marketing por correo electrónico vas mucho más allá del simple “hola”.
Enviar un mensaje altamente segmentado y relevante, con base en los intereses de los clientes, es el inicio de una relación sólida y fiel. Por ejemplo:
- Recomendación de un producto: si tu cliente usa zapatillas de una marca en particular, puedes enviar mensajes sobre ropa complementaria.
- Contenido dinámico: la automatización del marketing por correo electrónico permite añadir bloques de contenido que cambian con base en la necesidad del usuario.
- Mensajes de aniversario o cumpleaños: un buen mensaje automático es un email con un descuento por una fecha especial como el cumpleaños.
Aumento del valor de por vida y la retención
Este es otro elemento clave en cuanto a la automatización del marketing por correo electrónico. El crecimiento real en tu empresa online se produce como consecuencia de clientes leales y regulares.
Cuando automatizas tus correos, tienes la ventaja de implementar un flujo de trabajo orientado a la fidelización. Un ejemplo de esto son las campañas de agradecimiento.
Reducción del abandono del carrito y la pérdida de clientes
Uno de los principales retos de los negocios minoristas online es el abandono del carrito. Con la automatización del marketing por correo electrónico es más simple configurar emails de recordatorio. Siendo así, el cliente estará al tanto de que ha dejado un carrito y todavía puede completar la compra.
Herramientas de automatización del correo electrónico imprescindibles para el comercio minorista
Es natural que de entrada la automatización del marketing por correo electrónico te pueda parecer compleja. No obstante, en el mercado actual hay variedad de herramientas que simplifican este proceso. Ahora bien, lo que debes tener en cuenta es que no todas son para ti.
A pesar de que puedes adquirir muchas herramientas, no siempre las vas a necesitar todas. En la siguiente sección, te explicamos con detalle cuáles herramientas de automatización no puedes pasar por alto.
Sistemas de recuperación de carritos abandonados
Este tipo de herramienta es de las más relevantes para la automatización del marketing por correo electrónico. Básicamente, permite que recuperes carritos abandonados mediante un correo de recuperación automático.
Es decir, si un usuario deja el carrito, el sistema de recuperación envía un email de alerta para incentivar el cierre de la compra. Vale acotar que algunas herramientas avanzadas, segmentan estos mensajes con base en el coste del carrito o el tipo de producto.
Flujos de trabajo de bienvenida e incorporación
El contacto inicial con un cliente es de vital importancia para su compra y permanencia. En este contexto, contar con flujos automáticos de bienvenida es una alternativa inteligente para ti. No solo puedes dar las gracias al cliente por registrarse, sino que es posible orientarlo dentro de la tienda online.
Motores dinámicos de recomendación de productos
Gracias a los recursos de análisis de datos y la IA, hoy en día puedes enviar un email personalizado con una recomendación. Con base en el comportamiento del cliente y sus necesidades, los motores buscan patrones y derivan mensajes útiles para complementar sus compras.
Automatización de solicitudes de reseñas y post-compra
El hecho de que el cliente compre no implica que su recorrido por tu web termine. Usar la automatización del marketing por correo electrónico para solicitar una reseña es una opción estratégica. Además de esto, puedes emplear este recurso para ofrecer soporte de cualquier tipo al comprador.
Campañas de recuperación y reenganche
En el mercado minorista online, son muchos los clientes que no vuelven después de comprar por primera vez. Para combatir esto, es válido recurrir a las campañas de recuperación automatizadas. Una manera de conseguirlo es valiéndote de ofertas específicas o dando un sencillo recordatorio cordial.
Elegir las herramientas adecuadas para su comercio electrónico
Como explicamos con anterioridad, no todas las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico son ideales para ti. Por eso, debes evaluar ciertos criterios al momento de elegir un proveedor de servicio. Ahora mismo, te explicamos las consideraciones a tener.
Integración con tu plataforma (Shopify, WooCommerce, etc.)
Esto es lo más importante de cualquier herramienta de automatización del marketing por correo electrónico. Si tienes una plataforma de e-commerce, lo que esperas es que todas las herramientas funcionen integradas. Hay integraciones nativas y otras que se pueden realizar mediante conectores.
Cuando consigues una integración completa, la sincronización es fluida y puedes seguir datos en tiempo real. Por ejemplo, Klaviyo se integra bien con Shopify, mientras que Mailchimp necesita integrarse con terceros.
Usabilidad frente a personalización
Ambos factores son determinantes para captar clientes por medio de email marketing. Por un lado, la usabilidad te ayuda a comprender mejor las funciones de la herramienta. Esto es valiosísimo si eres nuevo empresario y no tienes experiencia.
Por otra parte, las características de personalización profundizan más en las necesidades del cliente. Es posible que muchos consideren que este atributo es más adecuado para grandes empresas, pero como minorista también lo necesitas.
Modelos de precios y escalabilidad
Escalar sin que los precios se disparen es un elemento al cual tienes que prestar atención. Muchas plataformas cobran de acuerdo a la cantidad de correos o usuarios. Evalúa los mejores planes escalables que se adecúen a tus posibilidades.
Funciones de entrega y análisis
Enviar correos de publicidad no es suficiente, es indispensable que llegue a su destino para prevenir el correo electrónico rebotado. Una buena herramienta permite que el email no caiga en la bandeja de spam. Algunas de las funciones relevantes en este escenario son:
- Informes de clics, aperturas y conversión.
- Segmentación.
- Pruebas A/B.
- Optimización durante el proceso de envío.
Consejos para maximizar los resultados con la automatización
Además de emplear buenas herramientas de automatización del marketing por correo electrónico, hay otros aspectos relevantes. Revisa cada uno de los consejos que te compartimos, a continuación y potencia tu pequeño negocio:
- Segmentación de la audiencia: debes comprender que el comportamiento y las necesidades de los clientes no son las mismas. Asegúrate de segmentar por comportamiento, ubicación, intereses, etc.
- Pruebas frecuentes: con la finalidad de ver qué funciona mejor, siempre realiza pruebas A/B.
- Revisión del flujo: las cosas van cambiando y es imperativo que te mantengas a la vanguardia. Optimiza tus herramientas de automatización del marketing por correo electrónico con frecuencia.
- Automatizar sin dejar de parecer humano: de ningún modo caigas en el error de automatizar de forma robotizada. El cliente quiere sentir un trato humano y cercano. Revisa que cada mensaje se pueda interpretar humano y relevante.
Conclusión
La automatización del marketing por correo electrónico es mucho más que una solución ideal para tu negocio minorista. Se trata de una estrategia vital para crecer y mantenerte dentro de un mercado tan competitivo como este. Las herramientas para automatizar emails permiten ir mucho más allá de lo que puedes hacer humanamente.
En lugar de digitar y optimizar datos en información manualmente, con la automatización puedes ir más rápido. Lo mejor de todo es que esto no implica pérdida de calidad. No obstante, recuerda optar por herramientas que realmente se ajusten a tus necesidades y preferencias.
Elegir las soluciones adecuadas, personalizar tus emails y revisar con regularidad los resultados son parte esencial de tu crecimiento.
