El panorama del retail en Chile ha experimentado una transformación sin precedentes durante el último trimestre de 2025. Lo que antes era una tendencia de digitalización gradual se ha consolidado como una realidad de consumo dominante. Según los informes más recientes de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), las ventas online en el sector retail no solo mantuvieron su relevancia, sino que registraron un crecimiento nominal anual del 11,9% en el periodo de octubre a diciembre.
Sin embargo, la verdadera sorpresa del sector no radica en la cifra general, sino en el comportamiento explosivo de nichos específicos: el vestuario y el calzado. Estas categorías han desafiado las fluctuaciones económicas, logrando incrementos que superan el 30%, posicionando a la moda como el principal motor de la economía digital en el país sudamericano.
Factores clave tras el crecimiento: El fenómeno del calendario
Para comprender por qué el último trimestre de 2025 fue tan disruptivo, es necesario analizar el «efecto calendario». A diferencia de ejercicios anteriores, la concentración de grandes eventos promocionales dictó el ritmo del gasto de los hogares chilenos.
El impacto de los eventos masivos
El desplazamiento del evento Cyber hacia el mes de octubre generó una base de comparación distinta respecto a 2024. Este movimiento estratégico permitió que la curva de ventas se disparara temprano en el trimestre. Los datos mensuales revelan una radiografía clara del comportamiento del consumidor:
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Octubre: Registró un crecimiento anual del 22,6%, impulsado directamente por la agresividad comercial del Cyber.
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Noviembre: Mantuvo la inercia positiva con un avance del 18,5%, gracias a la consolidación del Black Friday como hito de compras pre-navideñas.
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Diciembre: Presentó un retroceso del 2,9%. Este fenómeno no se interpreta como una crisis, sino como un ajuste natural. Los consumidores adelantaron sus compras de fin de año para aprovechar los descuentos de los meses previos, dejando un diciembre más austero en términos de transacciones digitales.
Vestuario y Calzado: Los líderes indiscutibles del canal digital
Dentro del desglose por categorías, el sector moda ha demostrado una resiliencia y una capacidad de atracción superior a la tecnología o el equipamiento del hogar. La digitalización de la moda en Chile ha alcanzado un punto de madurez donde la confianza del consumidor en las tallas, la logística de devoluciones y la variedad de stock han eliminado las barreras tradicionales de compra.
Análisis del sector Vestuario
El vestuario fue, sin duda, la estrella del trimestre. Con un aumento del 32,5% anual en los últimos tres meses del año, esta categoría demostró que la omnicanalidad está dando frutos. Al cerrar el año 2025, el acumulado del sector vestuario alcanzó un alza del 18,9%, una cifra significativamente superior al promedio del retail general.
El repunte del Calzado
Por su parte, el calzado no se quedó atrás. Durante el cuarto trimestre, las ventas online de zapatos y complementos crecieron un 32,4%. Si analizamos el comportamiento de todo el año 2025, el calzado acumuló un crecimiento del 12,5%. Este dinamismo refleja una renovación de la demanda interna y una mejora en la oferta de los retailers locales que han sabido competir con plataformas transnacionales.
La visión de la Cámara Nacional de Comercio (CNC)
Bernardita Silva, gerente de estudios de la CNC, ha sido enfática al analizar estos resultados. Según la ejecutiva, el desempeño observado al cierre de 2025 confirma que el comercio electrónico ya no es un canal secundario, sino el motor principal del retail en Chile.
Sin embargo, Silva advierte sobre los desafíos que vienen. El entorno de consumo sigue siendo desafiante debido a la inflación persistente y la volatilidad del tipo de cambio. El gran reto para las empresas chilenas en 2026 será:
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Sostener el crecimiento: Lograr ventas constantes fuera de las ventanas promocionales (Cyber y Black Friday).
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Optimización logística: Reducir los tiempos de entrega, especialmente en regiones fuera de la Región Metropolitana.
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Experiencia Omnicanal: Integrar de forma fluida la experiencia de probarse una prenda en tienda física y finalizar la compra a través de una aplicación móvil.
¿Por qué la moda lidera el e-commerce chileno?
Existen tres pilares fundamentales que explican por qué el chileno está comprando más ropa online que nunca:
1. Madurez logística
Las empresas de retail han invertido millones en centros de distribución automatizados. Hoy, una compra de vestuario realizada en Santiago puede ser entregada en menos de 24 horas, y en regiones, los plazos se han acortado a un rango de 48 a 72 horas.
2. Políticas de devolución flexibles
El miedo a que «no me quede bien» ha sido sustituido por la facilidad del easy return. La posibilidad de devolver productos sin costo en puntos de recogida o tiendas físicas ha incentivado la compra por impulso en el sector moda.
3. Penetración de dispositivos móviles
Más del 75% de las compras de moda en Chile durante el último trimestre de 2025 se realizaron a través de smartphones. Las interfaces de usuario (UI) más limpias y los métodos de pago simplificados (como billeteras digitales) han reducido la fricción en el proceso de pago.
Perspectivas para el retail en 2026
Tras un cierre de 2025 marcado por cifras de dos dígitos, el retail chileno entra en una fase de consolidación. Se espera que durante el primer semestre de 2026, las empresas se enfoquen en la personalización mediante Inteligencia Artificial, utilizando los datos recopilados en los picos de venta de 2025 para ofrecer recomendaciones precisas a los usuarios.
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La sostenibilidad también empezará a jugar un rol crítico. El consumidor chileno, especialmente el de las generaciones Z y Millennial, está empezando a demandar procesos de envío más ecológicos y transparencia en la cadena de suministro de las prendas que adquiere online.
El crecimiento del 30% en moda es un indicador de salud para el ecosistema digital chileno. A pesar de los ajustes en diciembre, el balance anual es sumamente positivo. Las marcas que logren capitalizar la lealtad de esos nuevos clientes digitales, ofreciendo valor más allá del descuento estacional, serán las que lideren el mercado en los próximos años. Chile se consolida, así, como uno de los mercados de e-commerce más avanzados y dinámicos de América Latina.
