Las marcas de lujo apuestan por las experiencias en las tiendas: un nuevo auge del comercio minorista físico, estas marcas de lujo redefinen su estrategia minorista
En un escenario donde el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, las marcas de lujo están apostando por fortalecer su presencia física. Kering, propietaria de Gucci y Saint Laurent, recientemente adquirió un edificio en Milán por un valor de 1.400 millones de dólares, y Chanel y LVMH también están considerando inversiones similares en ubicaciones emblemáticas como la Quinta Avenida de Nueva York y los Campos Elíseos de París.
Si bien el comercio electrónico ha ganado terreno durante la pandemia, las marcas de lujo reconocen que la experiencia en la tienda juega un papel fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Las tiendas físicas no solo son espacios para realizar compras, sino también lugares donde los compradores pueden interactuar con las marcas, apreciar la calidad de los productos y vivir experiencias memorables.
Las adquisiciones de propiedades por parte de Kering, Chanel y LVMH demuestran su compromiso con el comercio minorista físico. Estas marcas buscan ubicarse en calles comerciales de alto prestigio, donde puedan conectar con un público objetivo exclusivo y consolidar su imagen de lujo.
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A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las marcas de lujo no están abandonando el comercio minorista físico. De hecho, están invirtiendo significativamente en mejorar la experiencia en la tienda y crear espacios únicos que atraigan a los compradores.
Para prosperar en el entorno minorista actual, las marcas de lujo deben:
- Ofrecer una experiencia de compra excepcional en la tienda.
- Crear espacios atractivos y acogedores que reflejen la imagen de la marca.
- Brindar un servicio al cliente impecable y personalizado.
- Integrar el comercio electrónico y el comercio minorista físico de manera efectiva.
El futuro del comercio minorista de lujo
El comercio minorista de lujo está en constante evolución. Las marcas que se adapten a las nuevas tendencias y ofrezcan experiencias únicas y memorables a sus clientes serán las que prosperen en el futuro.
- El gasto en lujo aumentó a finales de 2022, lo que indica que los consumidores de alto poder adquisitivo siguen valorando las marcas de lujo.
- Las marcas de lujo europeas han invertido 9.000 millones de dólares en propiedades inmobiliarias boutique desde principios de 2023.
- El gasto en costos de tienda e inversiones representó aproximadamente el 9% de las ventas de las marcas de lujo el año pasado, frente al 6% antes de la pandemia.
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Las marcas de lujo están redefiniendo su estrategia minorista, apostando por la experiencia en la tienda y la creación de espacios físicos únicos que atraigan a los compradores y consoliden su posición en el mercado.
