Portones Shopping cumple su primer mes como espacio pet friendly y celebra la buena acogida
Desde mediados de junio, Portones Shopping permite el ingreso de mascotas a gran parte de sus instalaciones, una medida que lo posiciona como un centro comercial pionero en Montevideo en materia de inclusión familiar. Con más de 200 visitantes acompañados de perros y gatos en su primer mes, el shopping celebra una respuesta positiva de los clientes y continúa ajustando detalles para garantizar la convivencia armoniosa entre todos los públicos.
Una propuesta pensada para toda la familia, incluyendo a las mascotas
Portones Shopping se transformó oficialmente en un centro comercial pet friendly el pasado 12 de junio. A partir de esa fecha, los visitantes pueden recorrer gran parte del establecimiento acompañados por sus mascotas, específicamente perros y gatos. La novedad se diferencia de otras propuestas similares en Montevideo porque, a diferencia de lo habitual, no exige el uso exclusivo de cochecitos para transportar a los animales: también se permite su circulación con correa.
Esta decisión, que se venía gestando desde hace tiempo, se enmarca dentro de un proceso progresivo de sensibilización y compromiso con el bienestar animal. Desde 2018, el shopping ha organizado jornadas de adopción junto al refugio APA (Adopciones Peludos en Adopción), generando conciencia y promoviendo la tenencia responsable. Sin embargo, dar el paso hacia una política pet friendly integral requería un análisis detallado de la operativa y la infraestructura para asegurar una buena experiencia tanto para los dueños de mascotas como para los demás visitantes.
Un cambio basado en datos y en las demandas de los usuarios
El punto de partida para formalizar la propuesta fue el Censo 2023, que arrojó un dato revelador: casi el 70% de los hogares en la zona de influencia del centro comercial cuenta con al menos un perro o un gato. Este dato, junto con múltiples solicitudes de clientes que pedían permitir el ingreso de mascotas, fue determinante para que el equipo gerencial decidiera avanzar con el plan.
Vea también: Arenas de Barcelona apuesta por la inclusión animal y se vuelve pet friendly
Virginia Martínez, gerente de Marketing de Portones Shopping, explicó que la transformación se hizo de forma gradual y planificada: «Analizamos profundamente cómo recibir a las mascotas para que el paseo fuera cómodo tanto para quienes vienen acompañados como para quienes no. La clave es la convivencia armónica», afirmó.
Un protocolo detallado para garantizar la seguridad y la higiene
Actualmente, el 71% de los locales del shopping (58 tiendas) permiten el ingreso de mascotas. Cada comercio cuenta con una cartelería visible que indica si acepta animales y en qué modalidad: cochecito, correa o ambas. Para los dueños que lo prefieran, el centro comercial ofrece el préstamo gratuito de cochecitos para mascotas de hasta 15 kilos, así como bolsas para la recolección de desechos.
El protocolo de convivencia establece normas claras que todos los visitantes deben respetar. Algunas de las reglas principales incluyen:
Solo se permite el ingreso de una mascota por grupo familiar.
El animal debe estar siempre bajo el control de una persona mayor de edad.
Las mascotas no pueden permanecer atadas ni ser dejadas solas en ningún momento.
No se permite su ingreso a determinadas áreas como la plaza de comidas, supermercados, baños, cine o locales de alimentación, por razones sanitarias.
El uso de escaleras mecánicas está prohibido; deben usarse escaleras fijas o ascensores.
El dueño es responsable de limpiar los desechos de su mascota.
No se admite el ingreso de animales en celo o que no presenten condiciones sanitarias adecuadas.
Está prohibido el ingreso de razas consideradas potencialmente peligrosas.
El cumplimiento de estas normas es esencial para mantener el ambiente controlado y seguro. En caso de infracciones, Portones Shopping se reserva el derecho de admisión y podrá tomar medidas correctivas.
Un equipo preparado para acompañar esta nueva etapa
La transición hacia un shopping pet friendly no implicó reformas estructurales en el edificio, pero sí exigió una preparación minuciosa del personal de Servicio al Cliente, Seguridad y Limpieza. Todos los equipos fueron capacitados para responder de forma rápida ante situaciones imprevistas, como la limpieza inmediata de desechos o la atención a clientes que no están familiarizados con esta nueva modalidad.
“Estamos muy comprometidos con esta primera etapa, observando con atención cómo se comporta el flujo de visitas, qué ajustes podemos hacer y qué aprendizajes nos deja”, señaló Martínez. En ese sentido, el feedback de los usuarios ha sido fundamental. Los comentarios en redes sociales y los aportes recibidos a través del servicio de atención al cliente han sido, en su mayoría, positivos, lo que refuerza la decisión tomada por el centro comercial.
Más que una política, una declaración de valores
Para la gerente de Marketing, esta iniciativa es más que una medida comercial: representa una alineación con la forma en que la sociedad actual concibe a las mascotas. «Hoy en día, los animales son parte de la familia. Si promovemos el paseo familiar, también debemos incluir a estos miembros», sostuvo.
Además, subrayó que el compromiso con el bienestar animal no es nuevo. Las jornadas de adopción han sido un pilar en la estrategia de responsabilidad social del shopping, y esta nueva política viene a reforzar esa línea de acción.
Una propuesta con impacto positivo en la experiencia del consumidor
En su primer mes, la medida fue adoptada con entusiasmo por decenas de familias que vieron en Portones un espacio más inclusivo. Más de 200 visitantes llegaron acompañados por sus perros o gatos, validando el potencial de esta estrategia para fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y el centro comercial.
Asimismo, el modelo podría marcar el camino para otros centros comerciales que evalúan adoptar políticas similares. Portones Shopping demuestra que con planificación, diálogo con los clientes y protocolos claros, es posible ofrecer una experiencia inclusiva sin comprometer la comodidad del resto del público.
Vea también: Carrefour suma valor al cuidado animal con alianza junto a Unavets
A un mes de su implementación, el proyecto pet friendly continúa en fase de monitoreo y ajuste. Si bien no se descartan futuras ampliaciones del alcance —como sumar más locales o habilitar nuevos servicios para mascotas—, el enfoque actual se centra en consolidar el modelo y evaluar permanentemente su funcionamiento.
Portones Shopping apuesta así a un concepto moderno, familiar y sensible a las nuevas formas de convivencia urbana. Y en ese sentido, haber abierto sus puertas a los miembros peludos de la familia es una declaración de principios que refuerza su compromiso con la comunidad.
