Hites apuesta por el mercado de mascotas con su nueva Topsis Pets
En un movimiento estratégico que busca diversificar su oferta comercial y captar nuevas audiencias, Empresas Hites ha decidido incursionar en el dinámico y creciente mercado de productos para mascotas. La compañía chilena anunció oficialmente el lanzamiento de Topsis Pets, su nueva marca propia dedicada exclusivamente a perros y gatos, cuya comercialización comenzará en agosto de 2025. Esta decisión representa un paso significativo en su proceso de modernización y transformación interna, tras años desafiantes desde el punto de vista financiero y operativo.
Una apuesta por la diversificación en tiempos de cambio
La creación de Topsis Pets responde a una estrategia más amplia de renovación y expansión. Hites, tradicionalmente enfocada en productos de vestuario, electrodomésticos y artículos para el hogar, ha comprendido que para seguir vigente necesita ir más allá de sus categorías históricas. La categoría de mascotas no sólo se presenta como un terreno fértil en términos de consumo, sino que también permite conectar emocionalmente con los clientes, dado el creciente vínculo entre las personas y sus animales de compañía.
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El segmento de mascotas ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, tanto en Chile como a nivel global. La humanización de las mascotas, la expansión del e-commerce y el aumento del poder adquisitivo en determinados sectores han impulsado la demanda por productos especializados. En este contexto, el lanzamiento de una marca propia enfocada en este mercado representa una oportunidad para Hites de capturar un nuevo tipo de consumidor, más transversal y emocionalmente conectado.
Productos diseñados para el bienestar de perros y gatos
Topsis Pets se enfocará inicialmente en la venta de artículos esenciales para el cuidado de perros y gatos. La oferta incluirá collares, correas, camas, juguetes, y arenas sanitarias, entre otros productos. Según explicó Valentina Radünz, gerenta del área Infantil y encargada de esta nueva línea, la iniciativa fue concebida como una forma de explorar un universo lúdico y cercano, con la intención de ofrecer productos prácticos, innovadores y con diseños atractivos.
La venta arrancará a través del sitio web de Hites (Hites.com) y en algunas tiendas físicas seleccionadas. En una segunda etapa, la distribución se ampliará progresivamente al resto de los locales de la cadena, que actualmente suma 30 tiendas físicas distribuidas en zonas urbanas de alto flujo, principalmente enfocadas en los segmentos socioeconómicos C3 y D.
Una marca con identidad propia dentro de un ecosistema integrado
Lo interesante de Topsis Pets es que no se trata de una marca más dentro del portafolio de Hites, sino de un símbolo del cambio que vive la empresa. A través de esta nueva propuesta, la compañía busca conectar con un público más amplio y moderno, al tiempo que refuerza su estrategia omnicanal.
Hites cuenta con una plataforma de comercio electrónico consolidada y con una solución financiera propia mediante la tarjeta Hites, que al cierre de 2024 tenía 321.000 clientes activos. Esta sinergia entre producto, canal digital y financiamiento crea un ecosistema de valor único, que será fundamental para el posicionamiento de la nueva marca.
Radünz subraya que, si bien el foco sigue siendo ofrecer productos de calidad a precios accesibles, Topsis Pets destacará por su innovación en el diseño y su apuesta por licencias atractivas. Esto se alinea con el principio rector de la compañía de entregar “de todo para todos”, ampliando su propuesta de valor sin perder coherencia con su identidad original.
El ingreso al mercado de mascotas no es una acción aislada, sino que forma parte del plan de transformación corporativa iniciado en 2023. Tras atravesar un período de dificultades económicas, Hites impulsó una reestructuración profunda para recuperar eficiencia y competitividad. En palabras de su presidente del directorio, Gonzalo Irarrázaval del Campo, el principal desafío ha sido “adaptar el negocio para recuperar los indicadores y rentabilidades históricas”.
Como parte de ese proceso, la compañía implementó un nuevo modelo de evaluación de riesgo financiero basado en inteligencia artificial y análisis de datos externos. También ejecutó un riguroso plan de ahorro que incluyó la desvinculación de 450 trabajadores, lo que generó una reducción estimada de gastos de $15.000 millones anuales. Estos ahorros, junto con la modernización de herramientas digitales como la App tarjeta Hites, han permitido a la empresa volver a niveles de eficiencia similares a los alcanzados en los años 2015 y 2016.
La categoría de mascotas representa hoy uno de los sectores más prometedores del retail. En Chile, se estima que más del 70% de los hogares cuenta con al menos una mascota, y el gasto promedio en productos para su cuidado ha ido en aumento. En este escenario, la entrada de Hites con una marca propia le permite competir con actores establecidos del rubro, como tiendas especializadas, supermercados y plataformas online.
Además, el enfoque en perros y gatos —las especies más comunes en los hogares chilenos— le da a Topsis Pets una base sólida para crecer en cobertura y reconocimiento de marca. En futuras fases, Hites podría explorar nuevas subcategorías como alimentos, servicios veterinarios o accesorios tecnológicos para mascotas, abriendo aún más el abanico de oportunidades.
La llegada de Felipe Longo como nuevo gerente general en octubre de 2024 también ha marcado un punto de inflexión para Hites. Bajo su liderazgo, la compañía presentó un nuevo plan de negocios con metas claras a tres años, entre ellas el incremento en un 50% del stock de colocaciones crediticias, con el objetivo de alcanzar los $200.000 millones. Esta visión de crecimiento financiero está estrechamente ligada al desarrollo del retail, por lo que la diversificación con marcas como Topsis Pets cobra aún mayor relevancia.
La estrategia contempla, además, la fidelización de clientes mediante herramientas tecnológicas como la app de la tarjeta Hites, la cual no solo facilita operaciones bancarias, sino que también integrará promociones cruzadas con la nueva línea de mascotas. De esta manera, se espera fortalecer el vínculo con los clientes existentes y atraer nuevos consumidores, especialmente jóvenes y familias con mascotas.
La incursión de Hites en el mundo de las mascotas con Topsis Pets es una jugada audaz que refleja un cambio de paradigma dentro de la empresa. Más allá de lanzar una nueva categoría de productos, se trata de un símbolo del proceso de modernización que vive la compañía, tanto a nivel comercial como estructural.
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Al apostar por un mercado en auge, conectar emocionalmente con los consumidores y potenciar su ecosistema omnicanal, Hites se posiciona como un actor flexible y atento a las nuevas tendencias. El éxito de esta iniciativa dependerá en gran medida de su capacidad para diferenciarse, generar valor añadido y mantener la coherencia con su propuesta de inclusión, cercanía y accesibilidad.
Topsis Pets no es solo una marca para mascotas: es una puerta de entrada hacia el futuro de Hites.
