El seguro para mascotas crece con fuerza mientras se estabiliza el efecto legal
La industria aseguradora vinculada al mundo de las mascotas vive un momento de transformación estructural. La entrada en vigor de la Ley de Bienestar Animal en España en 2023, que introdujo la obligatoriedad de contratar un seguro de Responsabilidad Civil (RC) para los propietarios de perros, provocó un pico de crecimiento en la contratación de pólizas. Sin embargo, las principales compañías del sector aseguran que el verdadero motor del mercado en adelante no será la obligación legal, sino la expansión de coberturas, la innovación digital y la fidelización de clientes.
Aunque la normativa marcó un antes y un después para el sector, el impulso inicial comienza a estabilizarse. Ahora el desafío consiste en consolidar ese crecimiento mediante la creación de productos más completos y adaptados a las necesidades reales de los dueños de animales. Con una sociedad cada vez más consciente del bienestar animal y una base de clientes jóvenes y urbanitas que prioriza la compañía de mascotas, el seguro para animales domésticos se perfila como un segmento de alto potencial dentro del ecosistema asegurador.
Más allá de la responsabilidad civil: nuevos pilares del crecimiento
Durante 2023, la cobertura de RC fue clave para dinamizar el mercado. Según explica Miriam Cano, directora de Marketing Operativa de SegurCaixa Adeslas, la regulación obligatoria sirvió para incorporar nuevos clientes al sistema, pero no será suficiente para sostener el ritmo en los próximos años. La clave está en ofrecer productos flexibles, sin periodos de carencia y con opciones de pago accesibles, capaces de responder a las diversas necesidades de los propietarios, desde asistencia veterinaria hasta servicios de urgencia o cobertura por robo y extravío.
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Las aseguradoras han comenzado a adaptar su oferta no solo a los perros, que representan la mayoría del mercado, sino también a gatos y otras especies domésticas. Esta personalización es vista como uno de los grandes factores de fidelización, ya que permite que cada cliente sienta que su póliza es un traje a medida, y no una solución genérica.
Crecen los desafíos técnicos en la gestión de siniestros
A medida que el volumen de seguros crece, también lo hace la complejidad de los casos que deben afrontar las aseguradoras. José Antonio Allante Menéndez, director veterinario de Perivet, destaca el aumento en los siniestros de difícil valoración, como los daños entre mascotas, conflictos entre vecinos o lesiones causadas por animales a terceros. Además, señala que el mercado comienza a enfrentarse a reclamaciones cruzadas, discrepancias entre partes e incluso litigios que requieren peritajes técnicos exhaustivos.
En este contexto, la figura del veterinario perito cobra un rol central, no solo para dictaminar técnicamente los hechos, sino también para respaldar decisiones ante tribunales. El fortalecimiento de esta estructura profesional será esencial para sostener la credibilidad del sector y evitar conflictos prolongados que puedan desalentar a nuevos clientes.
La fidelización, el gran reto de las aseguradoras
Para muchos expertos, el crecimiento del seguro de mascotas en 2025 será sostenido pero no explosivo, debido al efecto residual de la regulación obligatoria. Sin embargo, como advierte Sergio López, director de Seguros de Particulares de Occident, el verdadero reto será retener a los nuevos clientes con servicios diferenciales. Esto implica un cambio de paradigma: no se trata solo de cumplir con una exigencia legal, sino de ofrecer soluciones que el cliente valore y quiera mantener en el tiempo.
Entre los servicios más demandados figuran las consultas veterinarias a domicilio, acceso a redes clínicas con descuentos, atención telefónica 24/7, cobertura de tratamientos específicos y hasta psicología animal. Estos valores añadidos pueden marcar la diferencia para que un propietario renueve su póliza cada año.
Además, López resalta que los segmentos urbanos y los propietarios jóvenes serán claves para la expansión futura. Estos consumidores, generalmente más digitalizados y comprometidos con la protección animal, buscan productos que combinen utilidad, agilidad y conciencia social.
Digitalización: un impulso silencioso pero clave
Uno de los elementos que más ha contribuido al crecimiento del seguro de mascotas es, sin duda, la digitalización. La posibilidad de contratar una póliza de forma rápida y sin complicaciones a través de plataformas digitales ha facilitado el acceso al seguro, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Javier San Galo, director general de Dentycard-DSMascotas, pone el foco en esta transformación tecnológica como uno de los motores más relevantes. A su juicio, la contratación online y la gestión digital de los servicios no solo agiliza el proceso, sino que también mejora la experiencia del usuario, algo clave para consolidar la fidelización.
A ello se suma un cambio de comportamiento social: muchos jóvenes adultos eligen tener mascotas antes que hijos, y están dispuestos a invertir en su bienestar. Esto abre una nueva oportunidad para el sector asegurador, que deberá acompañar esta evolución con productos acordes a las expectativas de este público.
Proyecciones moderadas, pero con recorrido
Aunque el ritmo de crecimiento no será tan vertiginoso como el de 2023, las perspectivas para 2025 siguen siendo positivas. Javier Torre Ros, director técnico de Divina Seguros, estima que el sector crecerá en torno a un 10%. Considera que aún hay mucho camino por recorrer, especialmente en términos de educación sobre la importancia de proteger a los animales y sus dueños ante posibles incidentes.
Por su parte, Alfonso Palacios, director general de Vetland Assistance, señala que la tendencia se mantiene firme. Su compañía ha observado un crecimiento superior al 15% anual en los últimos ejercicios, incluso antes de la entrada en vigor de la Ley de Bienestar Animal. Esta evolución, explica, se debe a una combinación de factores: fidelización, aparición de nuevas compañías y creciente interés por la medicina preventiva para mascotas.
Los datos cerrados del primer cuatrimestre de 2025 indican que esta tendencia no solo se mantiene, sino que incluso muestra signos de aceleración. Todo parece indicar que el seguro de mascotas ha dejado de ser un producto de nicho para convertirse en un elemento habitual en el presupuesto de muchas familias.
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El seguro para mascotas ha pasado de ser un producto opcional a una necesidad reconocida por muchos propietarios, especialmente tras la regulación de la RC obligatoria. Sin embargo, el futuro del sector no dependerá tanto de la legislación como de su capacidad para innovar, fidelizar y responder con eficacia a las nuevas demandas del cliente.
Con la digitalización como aliada y una sociedad cada vez más sensibilizada con el bienestar animal, las aseguradoras tienen la oportunidad de consolidar un mercado en expansión. El verdadero éxito no estará en sumar contratos por obligación, sino en construir relaciones duraderas con los dueños de mascotas, basadas en la confianza, el servicio y el cuidado de quienes ya son parte esencial de la familia.
