El auge pet friendly impulsa la transformación del retail en México
En los últimos años, México ha experimentado una transformación significativa en los hábitos de consumo y en la forma de relacionarse con los espacios urbanos. Una de las tendencias más visibles es el auge del movimiento pet friendly, que no solo redefine la convivencia en hogares y espacios públicos, sino que también está generando un impacto directo en el sector retail y en la manera en que las empresas diseñan sus estrategias comerciales.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en el país existen más de 25 millones de perros y más del 70% de los hogares conviven con al menos una mascota. Estas cifras convierten a México en uno de los mercados más dinámicos de América Latina en lo que respecta a consumo de productos y servicios orientados al bienestar animal. No se trata de una moda pasajera, sino de una tendencia estructural que está modificando infraestructuras, protocolos de operación y experiencias de compra.
Según datos de Statista, la industria de productos y servicios para mascotas en México ya supera los 2,800 millones de dólares anuales. Esta cifra no solo refleja la magnitud del mercado, sino también su ritmo de crecimiento y diversificación. Lo que antes se limitaba a alimento y accesorios básicos, ahora abarca hotelería, movilidad, entretenimiento, salud, gastronomía especializada e incluso experiencias compartidas en espacios comerciales y de trabajo.
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Un ejemplo claro se observa en la Ciudad de México, donde casi siete de cada diez hogares conviven con una mascota, y los perros representan el 85% de preferencia entre los dueños, según la Encuesta Nacional de Bienestar Autorreportado (ENBIARE 2021). Esta realidad ha llevado a que plazas comerciales, restaurantes, oficinas y hasta hospitales adapten sus instalaciones para recibir animales de compañía, entendiendo que el consumidor contemporáneo no concibe separar sus actividades sociales o de ocio del cuidado de sus mascotas.
El retail como epicentro de la experiencia pet friendly
El sector retail ha sido uno de los más impactados por este fenómeno. Los centros comerciales y las tiendas dejaron de ser espacios exclusivos para clientes humanos y se han convertido en entornos híbridos donde las mascotas forman parte de la experiencia de compra. Esta transformación exige nuevos protocolos de operación, desde normas de convivencia hasta medidas de higiene especializadas.
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas es garantizar la limpieza y la seguridad de los espacios. Los productos convencionales de limpieza pueden resultar irritantes o incluso tóxicos para los animales, lo que genera riesgos legales y problemas de reputación en caso de incidentes. Por ello, el mercado demanda soluciones específicas que aseguren el bienestar de las mascotas sin comprometer la experiencia de los clientes ni la salud del personal.
El papel de Grupo EULEN México en la nueva dinámica
Frente a este contexto, compañías especializadas en servicios integrales han cobrado un papel estratégico. Grupo EULEN México, con más de dos décadas de operación en el país, ha registrado un crecimiento superior al 70% en el sector retail, impulsado en gran parte por la adopción de políticas pet friendly.
La empresa no solo ofrece servicios de limpieza convencional, sino que ha diseñado protocolos adaptados a entornos sensibles donde conviven personas y animales. Estos protocolos incluyen productos no tóxicos, capacitaciones al personal y planes de contingencia para escenarios de alto tránsito. La experiencia internacional del grupo en entornos de alta afluencia, como hospitales y aeropuertos, le ha permitido trasladar ese conocimiento al ámbito retail con un enfoque especializado en la convivencia humano-animal.
En palabras de Jocelyn Vega Velázquez, directora nacional de limpieza y mantenimiento de Grupo EULEN México, “los espacios pet friendly han dejado de ser una moda para convertirse en una necesidad. En Grupo EULEN México llevamos años preparándonos para atender esta realidad con protocolos de limpieza pensados para cuidar tanto a las mascotas como a las personas”.
La incorporación de políticas pet friendly no solo responde a una exigencia de los consumidores, sino que ofrece múltiples beneficios a las empresas:
Mejora de la experiencia del cliente: los consumidores perciben el entorno como inclusivo, moderno y sensible a sus necesidades familiares.
Fidelización de nuevos segmentos: dueños de mascotas, especialmente los más jóvenes, buscan espacios que valoren la convivencia con sus animales.
Diversificación de la oferta: se abre la posibilidad de venta cruzada con productos y servicios especializados en el bienestar animal.
Reducción de riesgos legales y operativos: contar con protocolos de higiene adaptados evita incidentes que puedan comprometer la seguridad de los clientes y de las mascotas.
Retos a considerar en la adopción de estas políticas
Si bien los beneficios son evidentes, también existen retos importantes que las empresas deben atender. Uno de ellos es la capacitación del personal, que no siempre está preparado para gestionar situaciones en las que intervienen mascotas. Además, las regulaciones sanitarias requieren protocolos específicos para garantizar que los animales no representen un riesgo en lugares como restaurantes o supermercados.
Otro punto crítico es la inversión en infraestructura: rampas, áreas de descanso, bebederos y señalización adecuada forman parte de las adecuaciones necesarias para que un espacio pueda ser considerado realmente pet friendly. Sin estas medidas, la política corre el riesgo de convertirse en una estrategia de marketing superficial sin beneficios reales para los consumidores ni para las mascotas.
El auge del fenómeno pet friendly en México también refleja un cambio cultural más amplio: la consolidación de una visión de las mascotas como miembros plenos de la familia. Esta percepción transforma no solo el consumo, sino también la forma en que las ciudades piensan sus espacios públicos, las empresas diseñan sus servicios y los clientes construyen su lealtad hacia las marcas.
Las compañías que logren integrar de manera responsable esta tendencia estarán mejor posicionadas en un mercado cada vez más competitivo, en el que la experiencia del cliente y los valores de inclusión, empatía y sostenibilidad son diferenciales decisivos.
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El movimiento pet friendly está transformando al retail mexicano de manera profunda y acelerada. Con millones de hogares que conviven con mascotas y un mercado que ya alcanza miles de millones de dólares, esta tendencia representa tanto un reto como una oportunidad para las empresas.
El papel de proveedores especializados como Grupo EULEN México demuestra que la adaptación a esta nueva realidad no puede hacerse de forma improvisada. Requiere protocolos técnicos, productos adecuados y un compromiso real con la seguridad de personas y animales.
En un país donde las mascotas son parte central de la vida cotidiana, las empresas que abracen esta transformación con responsabilidad y visión estratégica estarán mejor preparadas para responder a las expectativas de los consumidores y construir vínculos sólidos a largo plazo.
