Torrid digital: transformación estratégica y cierre de tiendas para 2025
Torrid Holdings Inc. ha dado un paso firme hacia la digitalización como parte de su estrategia de crecimiento para el año fiscal 2025. La compañía, reconocida por ofrecer ropa y lencería para mujeres de tallas 10 a 30, confirmó que cerrará hasta 180 tiendas con bajo desempeño para finales de este año, como parte de un plan integral de transformación digital.
Enfoque digital: el canal favorito de sus clientas
Lisa Harper, CEO de Torrid, destacó que actualmente cerca del 70% de la demanda total proviene de canales digitales, lo que refleja un cambio radical en los hábitos de consumo. Según Harper, este comportamiento ha llevado a la marca a priorizar el entorno online, con miras a potenciar la eficiencia operativa, el crecimiento rentable y la fidelización de clientes.
«Estamos acelerando nuestro cambio hacia una estructura de negocio liderada por el canal digital, lo que incluye revisar y reducir nuestra presencia física», explicó Harper. «Esto nos permitirá reinvertir en áreas clave como la adquisición de clientas y el fortalecimiento de nuestra estrategia omnicanal».
La fidelización, pilar del crecimiento
Un factor clave para el éxito de Torrid ha sido su sólida relación con sus clientas. El 95% de sus consumidoras forma parte de su programa de fidelización, lo que refleja un alto nivel de compromiso con la marca.
Este vínculo se complementa con acciones estratégicas para adquirir y retener clientas, lo que, en conjunto con la digitalización, se proyecta como un motor para impulsar tanto las ventas como los márgenes de ganancia.
Ajustes en el retail: cierre de tiendas en 2025
Inicialmente, Torrid había proyectado cerrar entre 40 y 50 tiendas durante 2025. Sin embargo, tras una revisión más exhaustiva de la rentabilidad y desempeño por local, la compañía ha elevado su estimación hasta 180 cierres. Esta medida busca alinear la presencia física con la demanda en línea, optimizando así los costos fijos y recursos.
A pesar del ajuste, Torrid mantiene 632 tiendas operativas hasta el cierre del primer trimestre fiscal.
Resultados financieros del primer trimestre 2025
Durante el primer trimestre del año fiscal 2025, Torrid presentó resultados dentro de lo esperado, aunque con una leve contracción en sus cifras:
Ventas netas: US$266 millones, una baja del 4,9% frente al mismo período del año anterior (US$279,8 millones).
Ventas comparables: disminuyeron un 3,5%.
Utilidad neta: cayó un 49%, alcanzando los US$5,9 millones (US$0,06 por acción), comparado con los US$12,2 millones (US$0,12 por acción) del año anterior.
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La compañía también informó el cierre de dos tiendas Torrid durante el trimestre.
Proyecciones para el segundo trimestre y el resto del año
Torrid espera mantener un desempeño estable durante el segundo trimestre del año fiscal 2025, proyectando ingresos netos en el rango de US$250 a US$265 millones. Para el total del año fiscal, las ventas proyectadas se sitúan entre US$1.030 millones y US$1.050 millones.
En cuanto al impacto arancelario, se prevé una afectación neta de US$20 millones para todo el ejercicio, aunque la empresa anticipa que este impacto será totalmente contrarrestado mediante reducciones discrecionales de costos, optimización de tiendas y priorización de proyectos.
Sub-marcas: apuesta por nuevas generaciones y mayores márgenes
Otro frente en el que Torrid busca crecer es a través de su estrategia de sub-marcas. Harper señaló que esta línea de negocios ha generado resultados positivos, superando las expectativas. Además, se ha convertido en una herramienta efectiva para llegar a clientas más jóvenes y ofrecer productos con márgenes más altos.
Entre las novedades destacan los lanzamientos próximos de Lovesick y Studio Luxe, que forman parte de esta nueva línea de marcas internas. Se espera que, hacia 2026, las sub-marcas representen casi un tercio de las ventas totales de la empresa.
«Estamos redoblando esfuerzos en esta área, ya que representa una oportunidad clave para diversificarnos, atraer nuevas clientas y aumentar nuestros márgenes», afirmó Harper.
Omnicanalidad como eje estratégico
La transición hacia un modelo digital no implica abandonar el componente físico por completo, sino integrarlo de forma más eficiente. En ese sentido, la estrategia omnicanal de Torrid se presenta como un eje fundamental para consolidar la experiencia del cliente.
Esto incluye:
Herramientas digitales que integran tienda física y online.
Personalización en las recomendaciones de productos.
Incentivos de fidelización accesibles desde cualquier canal.
La inversión en tecnologías que permiten esta integración es clave para mantener la competitividad y asegurar la lealtad del público objetivo.
Un futuro enfocado en la eficiencia y el crecimiento rentable
Torrid ha dejado en claro que su objetivo no es solo adaptarse a las tendencias actuales del mercado, sino liderar una transformación que combine lo mejor del retail físico con el potencial de lo digital.
La empresa está reorientando su estructura de costos, enfocándose en acciones de alto impacto y eliminando ineficiencias. Las decisiones como el cierre de tiendas subrayan el compromiso con la rentabilidad sostenida, al mismo tiempo que busca posicionarse de manera sólida frente a un público cada vez más conectado.
La estrategia de Torrid digital refleja una transformación que va más allá de simplemente vender por internet. Se trata de una revisión integral del modelo de negocio, que abarca desde el cierre de tiendas físicas, pasando por la expansión de sub-marcas, hasta el fortalecimiento de la relación con sus clientas más leales.
Este proceso sitúa a la marca en una posición favorable para enfrentar los desafíos del comercio moderno y aprovechar las oportunidades que ofrece el canal digital.
Con una comunidad comprometida, una estrategia clara y una visión a largo plazo, Torrid busca no solo adaptarse, sino crecer con fuerza y rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo.
