Retail 2025: ventas firmes e innovación digital impulsan el crecimiento del sector
A pesar de un contexto económico aún volátil, los administradores de tiendas físicas en EE.UU. reportan un panorama alentador: las ventas y el flujo de visitantes en sus locales se mantienen sólidos, con una proyección positiva para los próximos meses. Así lo refleja la Encuesta de Sentimiento Minorista de Medio Año 2025 realizada por Levin Management Corporation (LMC), empresa especializada en arriendo y gestión de propiedades comerciales en el noreste y medio Atlántico del país.
Este estudio no solo entrega cifras sobre el desempeño de las tiendas físicas, sino también insights clave sobre cómo están adoptando nuevas tecnologías y estrategias de marketing digital para optimizar sus operaciones y conectar mejor con sus audiencias.
Resultados positivos en ventas y tráfico de clientes
Un dato clave del informe es que el 75,2% de los participantes indicó que sus ventas acumuladas hasta la mitad del año son iguales o superiores a las del mismo periodo en 2024. Por su parte, un 74,8% reportó que el flujo de clientes se mantuvo o incluso aumentó, marcando un récord histórico para esta encuesta.
Lo más destacado es que el 82,4% de los encuestados espera que este ritmo de ventas continúe o mejore de aquí a fin de año, lo que refleja una alta confianza en la capacidad de recuperación y adaptación del retail físico.
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Matthew K. Harding, CEO de Levin Management, explicó:
“Preguntamos a los gerentes si factores como las condiciones económicas, políticas comerciales o el sentir del consumidor habían cambiado su perspectiva para 2025. Menos del 30% respondió afirmativamente, lo que sugiere que las expectativas de desempeño ya no dependen tanto de las condiciones externas. En resumen: la gente está comprando y sigue gastando”.
Inversión tecnológica: del interés a la acción
Una de las grandes revelaciones del estudio es cómo las tiendas físicas están incorporando tecnología para hacer frente a los desafíos actuales. Según la encuesta:
El 44% de las empresas están invirtiendo en nuevas soluciones tecnológicas este año.
El 20,2% ya está utilizando inteligencia artificial (IA), en comparación con un 11,8% en 2024.
El 35,4% está explorando activamente el uso de herramientas de IA, cifra que casi duplica el 20,6% registrado el año anterior.
Estas cifras evidencian una tendencia clara hacia la modernización del retail a través de tecnologías disruptivas.
Inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente
Las tiendas que ya integran IA lo hacen con distintos fines. Según explicó Melissa Sievwright, vicepresidenta de marketing de LMC, muchos arrendatarios están usando chatbots, asistentes virtuales y sistemas automatizados para mejorar la atención al cliente, personalizar recomendaciones de productos y gestionar citas o entregas.
Por el lado operativo, la IA también está siendo aprovechada para:
Control de inventario en tiempo real
Análisis de demanda
Campañas de marketing predictivo
Automatización de procesos repetitivos
En un entorno en el que cada segundo cuenta, estas herramientas permiten una gestión más eficiente y decisiones basadas en datos concretos.
Estrategias digitales para un cliente más conectado
Además del uso de tecnologías emergentes, la encuesta muestra cómo los minoristas están reforzando su presencia en canales digitales. Las herramientas más populares entre los encuestados son:
Redes sociales: 65,3%
Email marketing: 62,7%
Plataformas de fidelización o programas de recompensas: 47,5%
También destaca el crecimiento en el uso de otras tácticas digitales como:
Marketing de contenidos
Publicidad en banners
SEM (Marketing en motores de búsqueda)
SEO (Optimización para motores de búsqueda)
Esto indica que las tiendas están apostando por estrategias multicanal para captar y fidelizar a sus clientes.
Publicidad en redes sociales y colaboración con influencers
De los comercios que utilizan redes sociales, el 50% afirmó que invierte en contenido promocionado o anuncios pagados, mientras que solo un 14,4% vende directamente desde las plataformas sociales.
Una novedad de esta edición de la encuesta fue la incorporación de una pregunta sobre el uso de influencers en las estrategias digitales. La respuesta: uno de cada cuatro gerentes indicó que están trabajando con creadores de contenido para promocionar sus productos o fortalecer su marca.
Esto revela un giro hacia la humanización de las campañas publicitarias, aprovechando el alcance y la credibilidad que aportan los influencers, especialmente entre públicos jóvenes y digitales.
Un termómetro constante del retail físico
Desde 2011, Levin Management realiza esta encuesta tres veces al año, lo que permite hacer un seguimiento sistemático de las tendencias y evolución del sector minorista físico en EE.UU. La próxima edición se llevará a cabo entre octubre y noviembre, con el objetivo de evaluar las proyecciones y preparativos de los comercios para la temporada de compras navideñas.
Los resultados del informe de medio año 2025 de Levin Management refuerzan una realidad que muchos daban por perdida: el comercio físico no solo sigue vigente, sino que se adapta, evoluciona y se fortalece mediante la tecnología y estrategias digitales efectivas.
En un contexto donde la transformación digital avanza a pasos acelerados, las tiendas que combinan experiencia presencial con herramientas inteligentes están logrando una conexión más profunda con sus consumidores. Y esto se traduce, como muestra la encuesta, en mayores ventas, mayor tráfico y mejores perspectivas a futuro.
