Best Buy refuerza su estrategia de inteligencia artificial con nuevo liderazgo tecnológico
En un contexto económico desafiante, Best Buy continúa su transformación digital y renueva su liderazgo tecnológico para afrontar los nuevos retos del sector. La compañía ha designado a Neal Sample, ex vicepresidente ejecutivo y CIO de Walgreens, como su nuevo Chief Digital, Analytics and Technology Officer, decisión que refuerza su compromiso con la inteligencia artificial (IA), la analítica avanzada y la modernización tecnológica en todas sus áreas de negocio.
Este movimiento, confirmado a través de una comunicación oficial a CIO Dive, forma parte de una estrategia más amplia para hacer frente a la desaceleración del consumo, el aumento de los aranceles y la presión sobre las cadenas de suministro globales.
De Walgreens a Best Buy: el perfil del nuevo líder digital
Neal Sample se integró a Walgreens como consultor tecnológico en octubre de 2023 y fue promovido a CIO tan solo un mes después. Antes de unirse a la cadena farmacéutica, fue CIO de Northwestern Mutual, donde lideró la transformación digital de la aseguradora durante la compleja etapa de adaptación al trabajo híbrido durante la pandemia de COVID-19.
Con una trayectoria sólida en innovación tecnológica, Sample llega para suceder a Brian Tilzer, quien ocupó el cargo de responsable de tecnología en Best Buy durante siete años. Tilzer, a su vez, tuvo un paso relevante como Chief Digital Officer en CVS Health por cinco años, y se destacó por sentar las bases de lo que hoy es la adopción masiva de IA dentro de Best Buy.
“Hoy en día incorporamos datos, inteligencia artificial y otras tecnologías en la empresa con un nivel de escala, sofisticación e impacto que era impensado cuando llegué en 2018”, expresó Tilzer en una publicación reciente en LinkedIn.
Inteligencia artificial como pilar frente a la crisis
El cambio en la cúpula ejecutiva ocurre en un momento crítico, donde el retail se ve obligado a depender aún más de la tecnología para sortear el impacto de las nuevas tarifas comerciales globales impulsadas por el expresidente Donald Trump en abril.
Para contrarrestar el aumento de los costos de importación, la caída del consumo y la disrupción logística, empresas como Best Buy están apostando fuertemente por herramientas basadas en inteligencia artificial generativa, asistentes virtuales y soluciones automatizadas orientadas tanto a empleados como a consumidores.
Durante la presentación de los resultados del primer trimestre del año fiscal 2026, la CEO de Best Buy, Corie Barry, enfatizó la importancia de centrarse en lo que sí se puede controlar: “Es clave seguir ejecutando con excelencia aquello que depende de nosotros, incluyendo la identificación de ahorros de costos y mejoras de eficiencia, lo que a su vez nos permite liberar capacidad de inversión para iniciativas nuevas y existentes”.
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Barry también destacó que el comercio internacional sigue siendo “crítico para nuestro negocio y para toda la industria del retail”.
Caída en ventas y ajustes en las previsiones
Los resultados financieros reflejan el complejo escenario que atraviesa el comercio minorista. En el primer trimestre fiscal que finalizó el 3 de mayo, Best Buy reportó una caída del 0,9% en ingresos dentro de su segmento nacional respecto al año anterior. Como consecuencia, la compañía redujo su proyección de crecimiento para las ventas comparables del ejercicio 2026, situándola en un máximo del 1%, directamente afectada por los aranceles internacionales.
Este tipo de contexto ha llevado a que los líderes de tecnología ajusten sus presupuestos para reducir gastos discrecionales, sin comprometer las inversiones clave en inteligencia artificial. Así lo reveló una encuesta publicada en mayo por Boston Consulting Group.
La industria sigue apostando por la IA
Best Buy no está sola en esta carrera tecnológica. Otras marcas del retail, como Ralph Lauren Corporation, Revolve Group y Williams-Sonoma, también reafirmaron en sus llamadas de resultados recientes su decisión de seguir invirtiendo en capacidades basadas en IA, consolidando una tendencia creciente dentro del sector.
Bajo la dirección de Tilzer, Best Buy forjó alianzas estratégicas con empresas como Google Cloud y Accenture, con el objetivo de desarrollar soluciones de IA generativa para crear asistentes inteligentes orientados tanto a empleados como a clientes.
Estas herramientas han permitido lograr avances significativos en eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Según Barry, la implementación de tecnologías conversacionales ha contribuido a reducir de manera récord el costo por contacto con el cliente, disminuir las tasas de derivación de llamadas, y elevar los niveles de satisfacción a máximos históricos.
Neal Sample: el encargado de liderar la próxima etapa
Con la llegada de Neal Sample, Best Buy busca consolidar su evolución tecnológica y adaptarse a un escenario donde la inteligencia artificial y los datos ya no son complementos, sino elementos centrales en la estrategia comercial.
Sample no solo hereda una infraestructura tecnológica avanzada, sino también el desafío de expandir sus capacidades hacia nuevos casos de uso, optimizar procesos internos, e incorporar nuevas herramientas que eleven la propuesta de valor de la marca.
Se espera que bajo su liderazgo, la empresa continúe fortaleciendo la personalización de experiencias, mejore la toma de decisiones basada en datos y explore nuevas oportunidades para automatizar tareas rutinarias o costosas.
IA en retail: ¿hacia dónde se dirige el sector?
El nombramiento de Sample refleja una tendencia más amplia: el talento tecnológico está en el centro de la transformación del retail. Las empresas que buscan resistir la presión económica y mantener su competitividad deberán invertir no solo en tecnología, sino también en líderes capaces de ejecutar estrategias integrales que combinen innovación, eficiencia y orientación al cliente.
La inteligencia artificial en Best Buy ya ha mostrado resultados positivos, pero su consolidación dependerá de cómo evolucione la gestión tecnológica a lo largo de los próximos años. El desafío será integrar aún más estas herramientas en la experiencia de compra, la cadena de suministro y la atención postventa, manteniendo siempre la mirada puesta en el consumidor.
Con el nombramiento de Neal Sample, Best Buy demuestra que su apuesta por la innovación no es superficial. Al poner la inteligencia artificial en el centro de su estrategia tecnológica, la compañía se posiciona para enfrentar con mayor solidez los desafíos económicos globales y seguir liderando en eficiencia operativa y experiencia del cliente.
La próxima etapa no solo implicará mantener el ritmo de transformación, sino también potenciar la colaboración entre equipos, escalar soluciones exitosas y anticiparse a los cambios del mercado. Y para lograrlo, contar con un liderazgo visionario y experimentado será clave.
