Uruguay mantiene el liderazgo de las tiendas físicas para el Día de la Madre
En una era en la que el comercio electrónico no deja de avanzar, Uruguay demuestra que la tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores, al menos cuando se trata de fechas significativas como el Día de la Madre. Así lo refleja el reciente estudio “Tendencias de Consumo”, realizado de forma conjunta por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y la Cámara de Comercio y Servicios del Uruguay (CCSU). El informe, que analiza el comportamiento de compra de los uruguayos en torno a esta fecha clave del calendario comercial, ofrece una radiografía reveladora del escenario actual: aunque el canal digital crece, el comercio presencial conserva su hegemonía.
Un 75 % de uruguayos compró regalos, y la tienda física dominó
De acuerdo al estudio, tres de cada cuatro uruguayos (75 %) compraron un obsequio para celebrar el Día de la Madre. Esta cifra confirma que la fecha continúa siendo uno de los motores más potentes del consumo estacional. Pero lo más llamativo es que el 72 % de esas compras se realizaron en tiendas físicas, lo cual contradice parcialmente la narrativa global que da por sentada la digitalización del comercio.
Vea también: GDN impulsa su evolución tecnológica en Argentina, Uruguay y Ecuador
Ahora bien, esta elección no implica necesariamente un rechazo al entorno digital. De hecho, el análisis revela que el proceso de compra es híbrido: un 27 % de los consumidores investigó online antes de concretar la compra en un local físico. A su vez, un 45 % realizó todo el proceso –búsqueda y adquisición– directamente en el punto de venta. En conjunto, estos datos sugieren que el espacio físico sigue ofreciendo ventajas tangibles, como la posibilidad de ver y tocar el producto, recibir asesoramiento personalizado y salir del local con el regalo en mano, lo cual puede ser crucial en fechas con alta carga emocional.
El canal digital crece y se consolida como herramienta de búsqueda
Aunque el comercio físico lidera, el canal digital no pierde relevancia. El 28 % de los consumidores optó por una modalidad de compra completamente online. Dentro de este grupo, un 26 % realizó todo el proceso digitalmente (desde la búsqueda hasta la transacción final), y un 2 % recurrió a una tienda física para ver el producto, pero finalizó la compra a través de plataformas online.
En este contexto, el entorno digital cumple un papel estratégico, especialmente en la etapa inicial del proceso de compra. Más de la mitad de los encuestados (53 %) comenzó su búsqueda por internet, ya sea en sitios web oficiales, marketplaces o redes sociales. Esto reafirma que la decisión de compra comienza en línea, incluso si se concreta fuera de ese entorno.
Plataformas locales, las más elegidas para compras online
Al observar con mayor detalle el comportamiento de los compradores digitales, se destaca que el 58 % de las transacciones online se efectuaron en tiendas virtuales propias de los comercios uruguayos. Esta preferencia indica que los consumidores confían en los canales digitales de marcas conocidas y locales, probablemente por la garantía de postventa, tiempos de entrega y medios de pago seguros.
En segundo lugar, los marketplaces locales captaron un 31 % de las operaciones, seguidos por las redes sociales (8 %), que siguen siendo una vía de venta en ascenso, especialmente entre emprendedores y microempresas. Por último, solo el 3 % de las compras online se realizaron en plataformas internacionales como AliExpress o Temu, lo que puede explicarse por factores como los tiempos de entrega prolongados o el temor a aduanas y devoluciones complejas.
Este panorama reafirma el potencial de crecimiento del e-commerce local y abre una oportunidad clara para que más marcas uruguayas fortalezcan su canal digital, sin perder de vista la experiencia omnicanal.
Moda y belleza lideran la intención de regalo
En cuanto a los productos más elegidos, el sector moda volvió a posicionarse como el favorito: vestimenta, calzado y accesorios encabezaron las compras del Día de la Madre. Esta categoría suele ser una elección segura y emocionalmente significativa, con alto potencial de personalización.
En segundo lugar se ubicaron los artículos de perfumería y cosmética, tradicionalmente asociados con el cuidado personal y el afecto. Ambas categorías comparten una característica común: se benefician del componente sensorial, lo cual podría explicar el éxito del canal físico, donde los consumidores pueden probar texturas, aromas y talles antes de decidir.
Tarjetas, el método de pago por excelencia
En relación a los métodos de pago, la tarjeta de crédito fue el instrumento más utilizado, representando el 55 % del total de las operaciones. Esta elección no solo aporta comodidad, sino también la posibilidad de financiar compras o acceder a beneficios promocionales.
El uso del débito ocupó el segundo lugar con un 27 %, mientras que el dinero en efectivo se utilizó en un 14 % de los casos, probablemente en compras de menor importe o realizadas en locales pequeños. Estos datos confirman una tendencia clara hacia medios electrónicos, lo cual también favorece el seguimiento de la trazabilidad y la formalización del comercio.
Utilidad, precio y calidad: el trinomio que define la compra
A la hora de elegir el regalo, los tres factores que más influyeron en la decisión del consumidor fueron: utilidad, precio y calidad. Este trinomio resume las prioridades actuales del comprador uruguayo, que busca maximizar el valor de su dinero en un contexto económico aún desafiante, pero sin resignar la funcionalidad o la buena presentación del obsequio.
Este dato también puede interpretarse como una señal de madurez del consumidor, que valora el equilibrio entre lo emocional y lo práctico al momento de regalar.
Por último, uno de los resultados más alentadores del informe es que el 95 % de los encuestados calificó su experiencia de compra como buena o muy buena. Esta percepción positiva abarca tanto al canal físico como al digital y representa una oportunidad estratégica para el comercio uruguayo: fidelizar al cliente a través de experiencias satisfactorias.
En un mercado cada vez más competitivo, donde la diferenciación no siempre se logra por precio, ofrecer una experiencia de compra positiva se vuelve fundamental para sostener la lealtad y captar nuevos públicos.
Vea también: Ciberlunes Uruguay 2025: Más de 120 marcas ofrecerán grandes descuentos
El Día de la Madre en Uruguay sigue siendo una fecha clave para el consumo, y si bien el comercio electrónico continúa ganando terreno, las tiendas físicas siguen siendo protagonistas del acto de compra. La combinación de investigación online con compra presencial marca una clara tendencia hacia modelos omnicanal, en los que cada punto de contacto –sea digital o físico– tiene un rol complementario.
Las marcas que logren integrar sus canales, ofrecer buena experiencia al cliente y responder a las prioridades del consumidor uruguayo –utilidad, precio y calidad– estarán mejor posicionadas para aprovechar estas fechas comerciales y construir relaciones duraderas con sus clientes.
