Por segundo año consecutivo, Wong es considerado como el supermercado con la mejor experiencia de cliente del país, según el ranking Best Customer Experience (BCX).
En este listado, conocido como el principal estudio de comparación en Iberoamérica, Wong destacó entre más de 400 compañías evaluadas en 24 sectores de 12 países por sus altos estándares de atención.
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El índice BCX resalta a supermercados Wong por su oferta de productos de calidad, atención personalizada, eficiencia en las interacciones y capacidad para generar experiencias positivas.
Wong y la CX
Como parte del proceso, se calificó tres dimensiones: producto, que mide la satisfacción de las necesidades con los artículos ofrecidos; interacción, que evalúa la facilidad para conseguir un producto o servicio; y marca, que identifica el vínculo emocional con la marca.
“En Wong vivimos intensamente una cultura de servicio enfocada en atender a nuestros clientes de la mejor manera posible, haciendo que su experiencia sea memorable en nuestras tiendas. Pensando exclusivamente en ellos, los escuchamos e implementamos mejoras, en infraestructura, innovación tecnológica y surtido. Recibir por segundo año consecutivo este reconocimiento por parte de BCX es una motivación para renovar nuestro compromiso con un servicio de excelencia en todos nuestros puntos de contacto, ya sean físicos en tienda, como en nuestros canales de atención digital, mediante la app Wong y nuestra web Wong.pe”, destaca Juan Luna, Gerente de Operaciones Wong, de Cencosud Perú.
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