Primax y LiSTO! lideran la experiencia del cliente en Perú 2025
En la más reciente edición del CX Index 2025, las marcas Primax y LiSTO! fueron destacadas como referentes de excelencia en experiencia del cliente en el Perú. Este reconocimiento refleja el compromiso de ambas compañías por ofrecer un servicio excepcional, centrado en las personas y respaldado por estrategias innovadoras que fortalecen la relación con los consumidores.
Primax alcanzó el primer lugar en la categoría Estaciones de Servicio, mientras que LiSTO! fue distinguida como líder en Tiendas de Conveniencia. Ambos reconocimientos consolidan su posición como marcas que marcan la diferencia a través de la calidad del servicio y la conexión emocional con los clientes.
Una estrategia centrada en las personas
El éxito de Primax y LiSTO! no es casualidad, sino el resultado de una estrategia enfocada en cuatro pilares fundamentales: entrenar, medir, premiar y comunicar.
Durante el último año, ambas marcas ejecutaron un ambicioso programa de formación interna que incluyó más de 2,500 capacitaciones y benefició a más de 8,000 colaboradores.
Además, implementaron una plataforma digital regional de entrenamiento que facilita el aprendizaje continuo y recopilaron más de 500,000 respuestas de clientes. Este valioso feedback permitió identificar oportunidades de mejora y aplicar cambios en tiempo real, reforzando su compromiso con una cultura de servicio ágil y empática.
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“Este logro reafirma que nuestra estrategia de tener al cliente en el centro sigue dando resultados y nos impulsa a seguir elevando los estándares de servicio”, comentó Javier Koizumi, gerente de Marca y Marketing de Primax. “Hoy celebramos que tanto Primax como LiSTO! sean referentes regionales en experiencia, gracias a la pasión y compromiso de nuestros equipos”, añadió.
El CX Index: una evaluación regional de excelencia
El CX Index, desarrollado por Activa y el Centro de Experiencia de Perú y Chile, es una de las evaluaciones más reconocidas de la región. Su propósito es medir la percepción de los consumidores sobre las marcas que ofrecen las mejores experiencias en distintos sectores, evaluando factores como confianza, satisfacción y lealtad a largo plazo.
Este estudio identifica a las empresas que logran convertir cada interacción en una oportunidad para generar vínculos auténticos con sus clientes. Por ello, formar parte de este ranking es un reconocimiento que trasciende lo operativo: representa un modelo de gestión centrado en las personas.
Innovación y calidad: pilares de la experiencia Primax
El compromiso de Primax con la calidad se evidencia en cada aspecto de su operación. La compañía continúa siendo la única marca de combustibles en el Perú con certificación TOP TIER, lo que garantiza productos de la más alta calidad y un servicio ágil y amable.
Más allá del producto, la marca apuesta por una experiencia integral, donde cada contacto con el cliente —ya sea al cargar combustible o al visitar sus tiendas— se convierta en un momento positivo. Esta visión ha permitido a Primax posicionarse como una de las marcas más valoradas por los conductores peruanos y consolidar una comunidad leal que asocia su nombre con confianza, eficiencia y amabilidad.
LiSTO!: redefiniendo la conveniencia con innovación y cercanía
Por su parte, LiSTO!, la cadena de tiendas de conveniencia de Primax, ha logrado transformar la forma en que los peruanos conciben el consumo rápido y de calidad. Con 48 tiendas Stand Alone-Foodvenience, la marca ha introducido un concepto que combina comida fresca, tecnología y servicio personalizado, ofreciendo una experiencia de compra ágil y moderna.
Entre sus iniciativas más destacadas se encuentran campañas disruptivas como “LiSTO! te lleva a ver a Bad Bunny en Medellín”, que fortalecen su conexión emocional con el público joven, y acciones de marketing sensorial como el primer paradero con olor a café LiSTO!, diseñado para generar recordación de marca a través de los sentidos.
“Este doble reconocimiento nos llena de orgullo porque representa el esfuerzo de todo nuestro equipo. En LiSTO! creemos que servir con pasión y sorprender con innovación es la clave para ganarse el corazón de nuestros clientes”, afirmó Julio Cortiguera, gerente de Tiendas LiSTO!.
Los Héroes del Servicio: el corazón de la experiencia
Detrás del éxito de Primax y LiSTO! hay un elemento humano clave: los Héroes del Servicio, como la compañía denomina a sus colaboradores. Este equipo es el principal embajador de la experiencia de cliente y recibe constante capacitación en atención, empatía y liderazgo de servicio.
A través de talleres vivenciales, programas digitales y reconocimientos por desempeño, las marcas promueven una cultura interna donde cada colaborador comprende su rol en la satisfacción del cliente. Este enfoque fomenta el orgullo de pertenencia y transforma la atención diaria en una experiencia memorable.
Tecnología y datos al servicio del cliente
En un entorno cada vez más digital, Primax y LiSTO! han sabido aprovechar la tecnología para medir y mejorar la experiencia del cliente. La recopilación de medio millón de opiniones ha permitido identificar tendencias de comportamiento, ajustar procesos y diseñar nuevas soluciones que respondan de forma ágil a las expectativas del consumidor.
El uso de plataformas digitales de monitoreo de satisfacción también ha sido fundamental para mantener un estándar homogéneo en todos los puntos de contacto. Gracias a esta infraestructura tecnológica, las decisiones estratégicas se basan en datos reales y actualizados, garantizando una mejora continua.
Formación continua y el lanzamiento de la app “Aprende Más”
Como parte de su plan de crecimiento regional, Primax y LiSTO! anunciaron el lanzamiento de la app “Aprende Más”, una plataforma digital de formación continua diseñada para fortalecer las competencias de sus equipos. A través de esta herramienta, los colaboradores podrán acceder a cursos personalizados, contenidos interactivos y evaluaciones que se adaptan a su ritmo de aprendizaje.
Con esta iniciativa, ambas marcas buscan consolidar un modelo de gestión centrado en las personas, donde el desarrollo profesional y la excelencia en el servicio sean ejes complementarios. Esta visión refuerza su compromiso con la mejora constante y la innovación en la industria.
Una cultura de excelencia que inspira al sector
El reconocimiento obtenido en el CX Index 2025 demuestra que poner al cliente en el centro no solo genera satisfacción, sino también resultados sostenibles. Primax y LiSTO! se han convertido en referentes regionales de experiencia de cliente, inspirando a otras empresas del sector a adoptar modelos de gestión más humanos y orientados al bienestar de sus equipos.
Este enfoque integral, que combina formación, medición, innovación y reconocimiento, ha permitido que ambas marcas mantengan altos niveles de lealtad y preferencia, incluso en un contexto competitivo.
Proyecciones y próximos pasos
De cara al futuro, Primax y LiSTO! planean seguir fortaleciendo su modelo de atención, priorizando la personalización del servicio, la eficiencia operativa y el uso estratégico de la tecnología. También continuarán promoviendo programas que reconozcan el esfuerzo de sus colaboradores, asegurando que cada interacción con el cliente refleje los valores de ambas marcas: calidez, respeto e innovación.
La meta es seguir siendo líderes en experiencia del cliente no solo en el Perú, sino en toda la región. Su compromiso con la mejora continua y la transformación cultural se proyecta como una ventaja competitiva en el sector de retail y servicios.
El doble reconocimiento de Primax y LiSTO! en el CX Index 2025 confirma que la excelencia en la experiencia del cliente en Perú es el resultado de una gestión coherente, centrada en las personas y respaldada por la innovación.
Ambas marcas han logrado convertir la atención diaria en una experiencia memorable, demostrando que la empatía, la calidad y la tecnología pueden coexistir para crear vínculos duraderos con los consumidores.
Con una visión de futuro clara y un equipo comprometido, Primax y LiSTO! continúan marcando el camino hacia una nueva era de servicio y experiencia humana en el país.
