Parque Arauco refuerza su liderazgo con el I CX Summit 2025
Parque Arauco, empresa líder en el sector retail en América Latina, continúa consolidando su posición a través de la innovación y la experiencia del cliente como pilares de su estrategia de crecimiento.
En línea con este propósito, la compañía realizó el primer CX Summit, un encuentro exclusivo que reunió a líderes, marcas y aliados estratégicos para debatir sobre los desafíos del retail moderno y el papel de la experiencia como motor de transformación.
El evento, denominado I CX Summit – Summit de Experiencia, marcó un hito en la gestión de relaciones entre las marcas y sus consumidores, reafirmando el compromiso de Parque Arauco con la creación de ecosistemas centrados en las personas.
Un evento que reunió a los líderes del ecosistema retail
El CX Summit 2025 se llevó a cabo en el Teatro La Plaza, ubicado en el icónico Larcomar, y congregó a más de 200 invitados. Entre los asistentes se encontraban ejecutivos de marcas locatarias, proveedores, potenciales aliados comerciales y colaboradores de la empresa, todos convocados bajo una misma visión: construir el futuro del retail desde la experiencia del cliente.
Este espacio se consolidó como un punto de encuentro para analizar las tendencias emergentes del consumo, compartir aprendizajes y explorar nuevas oportunidades de colaboración entre las marcas que forman parte de los centros comerciales de Parque Arauco.
Durante el encuentro, los participantes reflexionaron sobre cómo la innovación tecnológica y la personalización están transformando la relación con los consumidores.
Speakers y panelistas que inspiran transformación
El CX Summit contó con la participación de un speaker internacional especializado en experiencia de cliente, junto a una mesa de conversación conformada por destacados líderes empresariales.
Entre ellos, participaron CEOs y directores de reconocidas compañías como María Almenara, MiFarma —que presentó su nueva propuesta beauty— y Casas & Ideas, quienes compartieron su visión sobre la evolución del consumidor peruano y regional.
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A través de casos prácticos y reflexiones estratégicas, los panelistas resaltaron la importancia de construir una relación más emocional y auténtica con los clientes, destacando el rol que cumplen los centros comerciales como espacios de experiencia, convivencia y conexión social.
La evolución del consumidor y el nuevo paradigma del retail
El sector retail atraviesa una transformación profunda. Hoy, el cliente ya no busca únicamente productos o servicios, sino vivencias que generen conexión, pertenencia y propósito.
En este contexto, la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha convertido en un factor determinante para la competitividad y sostenibilidad de las marcas.
El consumidor actual es más exigente, informado y digital. Espera coherencia entre el mundo físico y el digital, así como una atención personalizada que lo haga sentir valorado en cada punto de contacto.
Parque Arauco ha sabido interpretar esta tendencia, adaptando su modelo de negocio para integrar tecnología, datos y humanización en cada interacción con sus visitantes.
“En Parque Arauco mantenemos un compromiso constante con la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto. Nuestro diferencial radica en ofrecer vivencias únicas en todos nuestros centros comerciales. Este evento nos permite profundizar en los retos y oportunidades del sector junto a nuestros locatarios y aliados”,
señaló Alejandro Camino, CEO de Parque Arauco.
La experiencia del cliente como eje de crecimiento sostenible
El CX Summit 2025 sirvió como escenario para reafirmar una visión clave: el futuro del retail no se medirá únicamente en términos de ventas o expansión física, sino por la calidad de las experiencias que las marcas son capaces de generar.
Las compañías más exitosas serán aquellas que logren equilibrar innovación, datos y empatía, entendiendo que la verdadera fidelización surge de la confianza y la conexión emocional con el cliente.
En este sentido, Parque Arauco apuesta por convertir sus centros comerciales en ecosistemas vivos, donde la experiencia trasciende lo transaccional y se convierte en un puente entre las personas, las marcas y la comunidad.
Innovación y tecnología al servicio del cliente
Uno de los temas centrales del CX Summit fue la integración tecnológica como motor de una experiencia de cliente moderna.
El uso de big data, inteligencia artificial y analítica predictiva permite anticipar comportamientos, personalizar ofertas y mejorar la eficiencia operativa de los centros comerciales.
Parque Arauco viene implementando herramientas digitales que facilitan la interacción con sus visitantes, desde plataformas de fidelización hasta soluciones de omnicanalidad que unifican la experiencia física y digital.
El objetivo es simple pero poderoso: conectar con el cliente de manera más cercana, relevante y humana.
Humanizar la tecnología: un enfoque centrado en las personas
A pesar del avance tecnológico, Parque Arauco entiende que el verdadero diferencial reside en la humanización de la experiencia.
Cada interacción, cada espacio y cada servicio está diseñado para generar emociones positivas y fortalecer el vínculo con las comunidades locales.
Durante el evento, se enfatizó que la tecnología debe ser una herramienta para facilitar la empatía y el bienestar, no para reemplazar la interacción humana.
En este nuevo paradigma, los centros comerciales se transforman en espacios de conexión social, inspiración y bienestar colectivo.
Compromiso con un retail sostenible y humano
Más allá de los resultados económicos, Parque Arauco promueve una visión de retail sostenible, que integre crecimiento, innovación y responsabilidad social.
El CX Summit se presentó como una oportunidad para reforzar ese propósito: construir un modelo de negocio que combine la eficiencia operativa con el impacto positivo en las personas y el entorno.
Este enfoque se basa en cuatro pilares fundamentales:
Centrar la estrategia en el cliente.
Entender sus necesidades, emociones y expectativas para ofrecer experiencias memorables.
Fomentar la innovación constante.
Integrar nuevas tecnologías y metodologías ágiles que impulsen la evolución del retail.
Promover la sostenibilidad.
Reducir el impacto ambiental y contribuir al bienestar social desde la operación diaria.
Potenciar la colaboración.
Establecer alianzas sólidas entre marcas, proveedores y comunidades para generar valor compartido.
Un encuentro que marca un antes y un después
El éxito del primer CX Summit confirma el liderazgo de Parque Arauco en la región y su capacidad para anticipar las tendencias que definirán el futuro del sector.
Al reunir a líderes de opinión, empresas y marcas aliadas, la compañía logró construir un espacio de diálogo que trasciende la teoría, impulsando acciones concretas hacia un retail más inteligente, sostenible y humano.
Este evento no solo reafirma la posición de Parque Arauco como referente en innovación, sino que también proyecta una hoja de ruta para que otras empresas sigan su ejemplo: poner al cliente en el centro de todo.
El futuro del retail según Parque Arauco
El CX Summit dejó una conclusión clara: el retail del futuro será experiencial, digital y colaborativo.
Los centros comerciales ya no son simples lugares de compra, sino escenarios de interacción, cultura y comunidad.
En este nuevo ecosistema, la experiencia del cliente se convierte en el corazón de la estrategia.
Parque Arauco se proyecta como un actor clave en la transformación del retail latinoamericano, combinando innovación tecnológica con sensibilidad humana.
La empresa continuará impulsando iniciativas que integren sostenibilidad, digitalización y bienestar, reafirmando su visión de construir espacios que inspiren, conecten y trasciendan.
Experiencia, propósito y evolución constante
El I CX Summit de Parque Arauco marcó el inicio de una nueva etapa para el sector retail.
Más allá de un evento corporativo, fue una declaración de principios: la experiencia del cliente es el núcleo de la evolución empresarial.
Con su enfoque en innovación, sostenibilidad y conexión humana, Parque Arauco demuestra que el éxito del retail moderno no se mide solo en ventas, sino en la capacidad de generar experiencias que inspiren confianza, emoción y lealtad.
Así, la compañía continúa liderando la transformación del sector, guiada por una convicción clara: el futuro del retail se construye con personas, para personas.
