La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha implementado recientemente modificaciones significativas en el reglamento que regula la gestión de la continuidad del negocio en el sistema financiero. Estas modificaciones tienen como objetivo principal mitigar el impacto que pueden causar las interrupciones en el funcionamiento de los canales digitales, que son esenciales para la atención al cliente en la actualidad.
Con estas nuevas directrices, la SBS ha acortado considerablemente los plazos que las entidades financieras tienen para restablecer sus servicios digitales en caso de fallos. Esto incluye plataformas como la banca por Internet, aplicaciones móviles y billeteras digitales. Según Claudia Cánepa, intendente de riesgo operacional de la SBS, las entidades no pueden permitir que sus canales de atención se encuentren inactivos por más de cinco horas. En el caso de los bancos considerados sistemáticos, que tienen un gran peso en el mercado, la interrupción no debe exceder las tres horas, especialmente entre las 10 a.m. y las 6 p.m., momento en el que el uso es más intensivo.
La SBS destaca que los servicios de transferencias bancarias y pagos interoperables han ganado popularidad en los últimos años, lo que los convierte en puntos críticos que requieren especial atención y estabilidad. En este contexto, la SBS busca garantizar la resiliencia operativa de los canales digitales, lo que incluye no solo las transacciones cotidianas, sino también el procesamiento de nóminas y pagos a proveedores. Esto implica que las entidades financieras deben tener planes de contingencia sólidos para enfrentar cualquier eventualidad.
Una de las medidas más relevantes que se deriva de esta nueva normativa es la tipificación del incumplimiento como una infracción grave. Esto significa que si una entidad no cumple con los plazos establecidos para restablecer sus servicios, se enfrentarán a multas que pueden variar desde S/ 53,500 hasta S/ 535,000. Luis Ernesto Marín, socio del Área Corporativa y Financiera de Rubio Leguía Normand, considera que esta postura más rigurosa de la SBS es una respuesta necesaria a las interrupciones que han afectado a varias instituciones del sistema financiero.
Aunque la SBS no es nueva en estas iniciativas, ya que ha estado trabajando en esta regulación durante un tiempo, el objetivo es claro: que las entidades mejoren sus planes de contingencia y proporcionen respuestas más rápidas y eficientes ante cualquier problema que puedan enfrentar los usuarios. La importancia de definir la interrupción como una infracción grave recae en el impacto que estos eventos tienen sobre los usuarios, quienes pueden experimentar molestias significativas al no poder acceder a sus servicios financieros.
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Además, la SBS ha establecido un plazo de cinco horas para que las entidades informen sobre cualquier interrupción que suceda entre las 07:00 a.m. y las 04:00 p.m., mientras que aquellas que concentran más mercado deberán hacerlo en un plazo reducido de una hora. Estos requisitos más estrictos tienen como finalidad asegurar que las operaciones críticas del sistema financiero, especialmente en lo que respecta a la banca móvil y las billeteras digitales, se mantengan en funcionamiento continuo.
María del Carmen Yuta, socia de Vodanovic, destaca que estas condiciones más rigurosas no solo benefician a los clientes, que ahora podrán estar más informados sobre cualquier inconveniente en el uso de sus billeteras digitales, sino que también obligan a las entidades a realizar auditorías internas más efectivas y a implementar medidas preventivas que garanticen la estabilidad de sus sistemas. Este cambio en la regulación es un paso importante hacia un sistema financiero más resiliente y accesible para todos los usuarios.
Fuente: Gestión
