La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha tomado una medida significativa al iniciar de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra dos importantes empresas del sector financiero y de seguros en Perú: Rímac Seguros y Reaseguros y el Banco BBVA Perú. La decisión surge en respuesta a presuntas irregularidades relacionadas con campañas de llamadas telefónicas promocionales que, según las investigaciones, habrían sido realizadas sin contar con el consentimiento explícito de los consumidores, en violación del marco legal vigente en materia de protección al consumidor.
Este proceso sancionador se enmarca en una serie de investigaciones que el Indecopi ha estado realizando desde 2024, en las que ha analizado cerca de siete millones de grabaciones de llamadas telefónicas provenientes de diversos sectores económicos, incluyendo banca, seguros y telecomunicaciones. La utilización de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la ciencia de datos, ha sido fundamental para detectar patrones y determinar si las empresas han cumplido con los requisitos legales en sus campañas de promoción y contacto con clientes potenciales.
Según los hallazgos preliminares, las empresas involucradas no lograron acreditar que contaban con el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para recibir llamadas con fines promocionales. La ley peruana, a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece claramente que las empresas deben obtener autorización previa y explícita antes de realizar llamadas con fines comerciales, garantizando así los derechos de los usuarios a la privacidad y a decidir sobre la recepción de comunicaciones comerciales.
El procedimiento administrativo sancionador, que puede culminar en multas de hasta 450 UIT (equivalentes a aproximadamente US$ 67,000), además de medidas correctivas destinadas a reparar los posibles daños causados a los consumidores afectados, busca fortalecer el marco de protección al usuario y promover buenas prácticas en las actividades comerciales. La autoridad también ha iniciado acciones contra otras empresas relacionadas, como Pacífico Seguros y Reaseguros, y el call center Impulsa 365, por presunta promoción de productos sin consentimiento; y contra Entel Perú, por no haber proporcionado información solicitada en relación a llamadas spam.
El caso de Rímac Seguros y BBVA Perú es especialmente relevante, dado que estas instituciones operan en sectores altamente regulados y con gran interacción con el público, por lo cual la normativa sobre protección del consumidor es especialmente estricta. La medida del Indecopi busca no solo sancionar las prácticas indebidas, sino también crear un precedente que fomente una mayor responsabilidad y transparencia en las campañas de marketing telefónico.
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En paralelo, otras acciones del organismo regulador incluyen la reapertura del centro comercial Larcomar, tras una clausura municipal de dos semanas, y la supervisión de empresas del sector de telecomunicaciones, como Entel Perú, que aún enfrentan requerimientos para esclarecer sus procedimientos. La investigación continúa en marcha, con la esperanza de que estas medidas sirvan para mejorar las prácticas comerciales y proteger los derechos de los consumidores peruanos.
En conclusión, la intervención del Indecopi en contra de BBVA y Rímac Seguros refleja el compromiso del Estado peruano de hacer cumplir las normativas de protección al consumidor, especialmente en un contexto donde las tecnologías digitales y la inteligencia artificial se convierten en herramientas indispensables para detectar y sancionar prácticas abusivas. La autoridad reafirma así su papel en la vigilancia y regulación del mercado, promoviendo un entorno más justo y respetuoso para todos los usuarios.
Fuente: DFSud
