En los últimos años, el comportamiento de los consumidores peruanos ha experimentado una transformación sin precedentes. La llegada de la pandemia aceleró la digitalización, y hoy esta tendencia se ha consolidado como un nuevo pilar en la economía nacional. Agosto de 2025 marcó un punto de inflexión: el consumo digital en Perú no solo mostró signos de recuperación tras dos meses de desaceleración, sino que además posicionó al comercio electrónico como el canal preferido por los hogares.
De acuerdo con el Índice Big Data de Consumo del BBVA Research, el 73% de las compras realizadas con tarjetas de crédito o débito se llevaron a cabo a través de internet. Este resultado refleja no solo un cambio coyuntural, sino una transformación estructural en la manera en que los peruanos interactúan con el mercado.
Crecimiento del e-commerce: una tendencia consolidada
El comercio electrónico ya no es una alternativa, sino la norma para millones de peruanos. En agosto, la participación del canal online en las transacciones con tarjeta alcanzó el 73%, cifra muy superior al 67% registrado en el mismo mes de 2024.
Si el análisis se retrotrae al período previo a la pandemia, el contraste es aún más marcado: en ese entonces, apenas un 20% de las compras se realizaban en línea. El salto evidencia cómo la digitalización ha reconfigurado los hábitos de consumo y cómo la comodidad, la seguridad y la inmediatez son ahora factores determinantes en la decisión de compra.
Las tarjetas desplazan al efectivo
Uno de los cambios más notorios es el abandono progresivo del efectivo. El informe del BBVA Research indica que el 72% del total de compras en Perú durante agosto se realizó con tarjetas, un aumento de casi 10 puntos porcentuales respecto al mismo mes del año anterior.
En paralelo, los retiros de efectivo en cajeros automáticos y ventanillas bancarias se redujeron de manera constante. Este comportamiento confirma que los consumidores están adoptando medios de pago digitales, ya sea por seguridad, facilidad de uso o porque la mayoría de comercios ha integrado soluciones de pago electrónicas.
La digitalización como motor del consumo
El repunte de agosto se tradujo en un crecimiento del 7,2% en el uso de tarjetas y retiros de efectivo, superando los niveles de los dos meses previos. Para los especialistas, este incremento demuestra que la recuperación del consumo privado está ligada a la digitalización y a la mayor confianza en las plataformas electrónicas.
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“El consumo digital en Perú está alcanzando niveles históricos. No se trata únicamente de más transacciones, sino de un cambio cultural en la forma en que los peruanos compran y pagan”, sostiene el reporte del BBVA Research.
Sectores con mayor dinamismo en agosto
La recuperación no se distribuyó de manera uniforme entre todos los rubros. Según los datos, los sectores que más dinamismo mostraron en el mes fueron:
- Salud: con un mayor gasto en seguros, consultas médicas y medicamentos.
- Educación: gracias al pago de matrículas, cursos virtuales y capacitaciones online.
- Bienes y Servicios para el Hogar: impulsados por compras de electrodomésticos, muebles y tecnología.
- Moda y Belleza: con un alza en productos de cuidado personal y vestimenta.
En contraste, categorías como Alimentos, Turismo, Entretenimiento y Transporte tuvieron un desempeño más moderado, reflejando cambios en las prioridades de los consumidores.
El rol de la digitalización en la vida cotidiana
La digitalización no solo ha impactado en el comercio, sino también en la manera en que los peruanos organizan sus vidas. Desde pedir comida por aplicaciones móviles hasta pagar servicios básicos desde una billetera electrónica, el uso de herramientas digitales se ha integrado en la rutina diaria.
Este cambio no solo responde a la búsqueda de comodidad, sino también a la necesidad de seguridad. El manejo de efectivo conlleva riesgos de pérdida y robo, mientras que las transacciones electrónicas ofrecen trazabilidad y cada vez más mecanismos de protección.
Antes y después de la pandemia: un punto de comparación
Para dimensionar el alcance del cambio, basta con revisar la evolución de las cifras:
- Antes de 2020: apenas el 20% de las compras con tarjeta se hacía en línea.
- En 2024: el comercio electrónico ya representaba el 67% de las transacciones.
- En 2025: la cifra alcanzó el 73%, consolidando una tendencia irreversible.
La pandemia aceleró un proceso que probablemente habría tardado muchos más años en madurar. Hoy, la digitalización es vista como una oportunidad de crecimiento para las empresas y una herramienta de empoderamiento para los consumidores.
Los retos del consumo digital en Perú
Si bien los avances son claros, el consumo digital en Perú también enfrenta desafíos importantes:
- Brecha digital: aún existen sectores de la población sin acceso a internet o con dificultades para manejar herramientas tecnológicas.
- Ciberseguridad: el aumento de las transacciones digitales también trae consigo riesgos de fraude y estafas.
- Educación financiera: muchos consumidores requieren capacitación para administrar mejor sus gastos digitales y evitar sobreendeudamiento.
- Infraestructura de pagos: si bien se ha expandido, todavía hay comercios que no cuentan con sistemas adecuados de cobro electrónico.
Implicaciones para las empresas
Para el sector empresarial, la digitalización del consumo representa tanto una oportunidad como un reto. Los negocios que se han adaptado al comercio electrónico y a los medios de pago digitales han logrado crecer, incluso en un contexto económico desafiante.
Sin embargo, aquellas empresas que aún dependen exclusivamente de la venta presencial enfrentan el riesgo de quedarse rezagadas. El consumidor actual busca rapidez, facilidad y seguridad, lo que obliga a las compañías a invertir en plataformas digitales, marketing online y logística de entrega.
Perspectivas hacia el futuro
Todo indica que el consumo digital en Perú continuará fortaleciéndose. La preferencia por el comercio electrónico y el uso de tarjetas no solo responde a una coyuntura económica, sino que forma parte de un cambio cultural.
Las proyecciones apuntan a que los pagos móviles y las billeteras electrónicas seguirán ganando espacio, especialmente entre los jóvenes. Además, la expansión de la cobertura de internet y el acceso a dispositivos móviles facilitarán que más peruanos se integren a este ecosistema digital.
Conclusión: un cambio estructural en marcha
El consumo de los hogares peruanos mostró señales claras de recuperación en agosto, pero lo más importante es que este repunte estuvo liderado por la digitalización. El 73% de las compras con tarjeta se realizó online, confirmando que el comercio electrónico es ahora el canal preferido por los consumidores.
El consumo digital en Perú no es una moda pasajera, sino una transformación estructural que redefine cómo las personas compran, pagan y se relacionan con las empresas. Los retos son significativos, pero las oportunidades lo son aún más: un mercado digital más sólido, inclusivo y seguro puede convertirse en un motor clave para la economía nacional en los próximos años.
