El comercio electrónico ha llegado para consolidarse como una de las principales modalidades de compra y venta en la región, y Perú no es la excepción. Durante el reciente evento eCommerce Day Perú 2025, celebrado en Lima, las principales voces del sector dejaron en claro que estamos frente a una transformación profunda y definitiva en cómo los consumidores interactúan con las marcas y los retailers. En este contexto, Mercado Libre y Sodimac han delineado sus estrategias para adaptarse a esta nueva realidad, poniendo énfasis en la conveniencia, la digitalización, la confianza y la innovación.
Lizet Zúñiga, subgerente de Retail Media de Sodimac, y Chiara de La Flor Giuffra, gerente comercial de Mercado Libre, lideraron un panel titulado «Retail media, marketplace y comercio colaborativo: la fórmula de los retailers para dominar la nueva era del e-commerce». En sus intervenciones, ambas ejecutivas coincidieron en que el éxito en el comercio digital ya no se basa únicamente en ofrecer productos, sino en crear experiencias completas que conecten emocionalmente con los consumidores. La conveniencia, la digitalización y la personalización son ahora los pilares fundamentales para captar y fidelizar clientes en un entorno cada vez más competitivo.
Siguiendo la línea expresada por Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, en la apertura del evento, Giuffra destacó que Perú está en un punto de inflexión respecto a la experiencia digital, situándose por encima de países como Chile y Colombia, pero aún lejos de regiones como Asia, donde la penetración del comercio electrónico alcanza el 50%. Actualmente, en Perú, solo un 9% de las compras se realizan online, un porcentaje que revela un enorme potencial de crecimiento todavía por explorar. Sin embargo, la desconfianza del consumidor peruano es uno de los obstáculos más importantes. En un mercado donde la confianza y la seguridad son esenciales, las empresas deben trabajar en fortalecer la percepción de fiabilidad y ofrecer garantías que incentiven a los usuarios a probar las plataformas digitales.
Para superar estos desafíos, tanto Mercado Libre como Sodimac están apostando por estrategias centradas en la experiencia del cliente. Mercado Libre, por ejemplo, ha implementado programas de envío gratuito, entregas en 24 horas y compras protegidas, con el objetivo de reducir la percepción de riesgo y brindar mayor comodidad. Además, la compañía ha lanzado Mercado Play, una plataforma de streaming gratuito que combina entretenimiento y publicidad, permitiendo a las marcas acercarse al consumidor de formas innovadoras y menos intrusivas. También introdujeron Mercado Clips, videos cortos donde los vendedores muestran sus productos, logrando una interacción más cercana y visual.
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Por su parte, Sodimac ha apostado por el retail media, proyectando un crecimiento para 2028 que podría alcanzar los 5.450 millones de dólares. La estrategia consiste en transformar las tiendas físicas en espacios publicitarios, creando una experiencia híbrida que combina lo mejor del mundo digital y físico. La idea es que los clientes no solo naveguen en línea, sino que puedan experimentar en las tiendas la misma interacción y comunicación que en la web, fortaleciendo así la fidelidad y el reconocimiento de marca. La inteligencia artificial juega un papel crucial en estas estrategias, permitiendo a los retailers crear micro audiencias, identificar patrones de comportamiento y segmentar con precisión para impactar en el momento justo de la decisión de compra.
En conclusión, Mercado Libre y Sodimac están demostrando que en la nueva era del e-commerce, la innovación, la confianza y la personalización son las claves del éxito. La digitalización no solo ha transformado los canales de venta, sino que también ha enriquecido la relación entre marcas y consumidores, convirtiéndose en un elemento vital para dominar el mercado peruano y latinoamericano en los próximos años.
Fuente: DFSud
