La transformación del comportamiento del consumidor ha sido uno de los cambios más relevantes para los pequeños negocios en los últimos años. Hoy, las personas compran diferente: comparan más, esperan inmediatez, valoran la experiencia tanto como el producto, y sobre todo, demandan opciones de pago seguras y convenientes.
En el marco del Día Internacional de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes), celebrado cada 27 de junio, es crucial entender las nuevas expectativas del consumidor. Según un estudio de GfK y Mercado Libre, 7 de cada 10 peruanos declaran comprar por internet, siendo los de 25 a 44 años quienes realizan la mayor cantidad de compras.
Además, se supo que el 74 % de las compras online en Perú se realizan desde dispositivos móviles, con un ticket promedio de S/. 200 por transacción, según un estudio de PCMI. Esto evidencia que el consumidor no solo busca conveniencia, sino también eficiencia y confianza al momento de comprar.
Hoy, los peruanos eligen comprar por internet principalmente por cuatro razones: ahorrar tiempo, tener garantía, recibir sus productos donde prefieran y encontrar mejores precios, añadió Mercado Libre. Entender eso es clave para cualquier emprendimiento que quiera crecer en el canal digital.
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Ante esta nueva realidad, expertos de Mercado Libre revelan cinco aspectos del comportamiento del consumidor que todo emprendedor debe considerar:
- Rapidez y simplicidad: el consumidor espera que el proceso de compra y pago sea intuitivo, sin pasos innecesarios ni complicaciones. Formularios largos, confirmaciones manuales o métodos poco confiables pueden hacer que abandone la compra.
- Opciones de pago variadas: no basta con ofrecer solo efectivo. El cliente espera poder pagar con tarjeta, billeteras digitales, códigos QR e incluso en cuotas sin intereses. Entre más opciones, más posibilidades de cerrar la venta.
- Buena atención postventa: acompañar al cliente después de la compra, dar seguimiento, responder consultas o resolver dudas genera confianza y buena reputación. Hoy la atención no termina cuando se concreta el pago.
- Información clara y detallada: este punto es de suma importancia, sobre todo en el comercio electrónico. Es necesario incluir fichas de producto completas, con fotos reales, descripciones detalladas y precios actualizados son factores decisivos. Además, en el caso de ropa o zapatos, incluir una guía de tallas.
- Mayor seguridad en la transacción: los consumidores esperan que sus datos estén protegidos, y aquí la ciberseguridad juega un rol clave. Usar plataformas seguras para comercializar tus productos, no solo protege a tus clientes, también protege tu negocio frente a fraudes o suplantaciones. Asegúrate de contar con certificados de seguridad, evitar enlaces sospechosos y mantener actualizadas tus herramientas de cobro.
