En un contexto de constante innovación digital, Bata, la reconocida marca global de calzado, ha dado un paso decisivo hacia la integración de tecnologías avanzadas para potenciar su presencia y ventas en Latinoamérica. La firma checa, con una historia que remonta a 1894, ha rediseñado sus plataformas digitales y ha implementado algoritmos y herramientas de inteligencia artificial (IA) para mantener su imagen de “marca local de origen extranjero”, adaptándose a las particularidades de cada mercado y ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y eficiente.
Con una presencia que abarca más de 70 países y que en 2024 operaba 21 plantas de producción, Bata produce aproximadamente 150 millones de pares de zapatos al año, distribuidos en diversas categorías como calzado infantil, deportivo, escolar y casual. En Latinoamérica, la marca ha consolidado su liderazgo, especialmente en países como Colombia, Chile y Perú, donde su red de tiendas y ventas reflejan un crecimiento sostenido. Por ejemplo, en Colombia, Bata reportó ventas anuales cercanas a los 536 mil millones de pesos colombianos (alrededor de 124 millones de dólares) en 2023, con un incremento interanual del 5,8%.
Desde su posición, Bata ha entendido que el éxito en el mundo digital no solo radica en tener una plataforma atractiva, sino en ofrecer un canal que entienda las necesidades específicas de los consumidores en cada país y en cada momento. Por ello, ha invertido en el rediseño de su comercio electrónico, optimizando la experiencia móvil y el proceso de navegación, además de integrar tecnologías de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, basadas en las preferencias y comportamientos de compra de cada usuario. Esto permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar las conversiones y la fidelidad a la marca.
La estrategia digital de Bata ha sido complementada con la implementación de soluciones de inteligencia artificial, entre ellas un chatbot basado en ChatGPT, que responde automáticamente el 50% de las consultas de los clientes. Esta innovación no solo mejora la atención al cliente, sino que también reduce costos operativos. El chatbot gestiona preguntas relacionadas con la preventa, como atributos del producto, materiales y procedencia, así como consultas postventa, incluyendo estados de pedidos, cambios y devoluciones.
Además, Bata ha desarrollado sistemas de recomendación de productos que utilizan IA para identificar artículos similares a partir de una imagen o para ofrecer sugerencias personalizadas según los gustos de cada cliente. Estas funciones, que cuentan con traducción automática para facilitar las exportaciones, buscan que la experiencia de compra sea cada vez más fluida y adaptada a las necesidades de cada usuario, independientemente de su ubicación.
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El director digital de Bata en América, Roger Graell, ha expresado su optimismo respecto al futuro de la IA en la empresa. Considera que, en un futuro cercano, el chatbot podría atender automáticamente hasta el 90% de las consultas, dejando las intervenciones humanas para casos más específicos o complejos. La visión de Bata es clara: aprovechar la tecnología no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para fortalecer su posición en un mercado cada vez más competitivo y digital.
En resumen, Bata ha dado un paso estratégico hacia la innovación tecnológica, combinando su tradición y presencia en el mercado latinoamericano con las ventajas de la inteligencia artificial y la digitalización. Este enfoque no solo busca maximizar sus ventas, sino también consolidar su imagen como una marca moderna y cercana a sus clientes, adaptándose a los cambios de consumo y preferencias en la era digital.
Fuente: América Economía
