Walmart, la gigante minorista, ha anunciado una estratégica alianza con OpenAI que permitirá a los usuarios buscar y comprar productos directamente desde la interfaz de ChatGPT. Esta funcionalidad estará disponible a partir del otoño de este año.
La colaboración representa un paso audaz en la estrategia de Walmart para integrar la Inteligencia Artificial (IA) en su ecosistema comercial, buscando potenciar las ventas y optimizar la experiencia de atención al cliente.
Walmart sella alianza con OpenAI para Integrar compras directas a través de ChatGPT
Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de IA, Producto y Diseño de Walmart, explicó que la nueva función permitirá a los consumidores explorar el catálogo completo de Walmart y Sam’s Club y concretar pedidos con un solo clic a través del botón «comprar».
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El catálogo accesible incluye ropa, entretenimiento y alimentos envasados, reflejando la misma oferta de sus plataformas digitales. Sin embargo, se ha excluido la compra de alimentos frescos de esta nueva integración, una decisión basada en que estos no forman parte de las compras semanales más estandarizadas.
«Vemos esto como una oportunidad para brindar conveniencia de una manera que llegue a los clientes donde estén», señaló Daniel Danker, destacando la intención de la minorista de adaptarse a las nuevas dinámicas de consumo digital.
Experiencia Unificada y Capacitación Interna
La funcionalidad garantizará una experiencia fluida: las cuentas existentes de Walmart y Sam’s Club se vincularán automáticamente con ChatGPT. Además, los usuarios podrán acceder a productos ofrecidos por vendedores externos en el marketplace de Walmart. Aunque no se ha especificado la fecha exacta de lanzamiento, se proyecta su activación para el próximo otoño.
Esta alianza subraya una tendencia creciente en el retail, donde la IA se utiliza para comparar precios, buscar inspiración y gestionar reseñas de productos. Walmart no solo aplica la IA a la venta final, sino que ya la utiliza internamente para gestionar inventarios, planificar horarios y optimizar la producción de moda.
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Finalmente, el acuerdo con OpenAI incluye un programa conjunto de certificación que buscará capacitar a los empleados de Walmart en el uso de herramientas de inteligencia artificial, asegurando una mayor eficiencia y adaptación tecnológica dentro de la fuerza laboral.
