«The Cupboard», una funcionalidad integrada en la aplicación móvil de Gourmet Market Thailand, representa un modelo innovador para programas de lealtad y responsabilidad corporativa. Desarrollada en colaboración con Dentsu Creative, esta iniciativa aborda el significativo problema del desperdicio de alimentos en Tailandia, donde se estima que 18 millones de toneladas, equivalentes a un tercio de las compras anuales de alimentos, se desechan por olvido o caducidad.
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Un Modelo de Doble Impacto
«The Cupboard» fue concebido con un doble objetivo: mitigar el impacto social del desperdicio de alimentos y potenciar el engagement de los usuarios con la aplicación del supermercado. Su mecánica es sencilla y totalmente automatizada:
- Registro Automático: Al realizar una compra en Gourmet Market, los productos y sus fechas de caducidad se registran automáticamente en la aplicación, aprovechando la integración con los datos del punto de venta (POS).
- Alertas Proactivas: La aplicación envía notificaciones a los usuarios antes de que los productos expiren, recordándoles su uso y evitando el olvido.
- Seguimiento del Ahorro: Los usuarios pueden monitorear su «ahorro de desperdicio» acumulado, lo que refuerza su sentido de contribución y el valor de la funcionalidad.
Resultados Tangibles y Estratégicos
En solo dos meses, «The Cupboard» ha demostrado un impacto directo y medible en los indicadores clave de negocio, validando su eficacia como una herramienta de CRM (Customer Relationship Management):
- 174,600 artículos salvados del desperdicio.
- +14% en descargas de la aplicación.
- +23.86% en usuarios activos.
- +18% de crecimiento en el valor de ventas.
- Más de 4 millones en valor de Relaciones Públicas.
Estas cifras evidencian que «The Cupboard» trasciende una simple campaña de comunicación, consolidándose como un producto digital funcional que genera valor real tanto para el consumidor como para el negocio.
Replicabilidad y Ventaja Competitiva
La propuesta de valor de «The Cupboard» es altamente replicable. Cualquier supermercado con un programa de lealtad, integración de inventario y una aplicación móvil existente podría adoptar un sistema similar. La clave del éxito, sin embargo, reside en ofrecer una experiencia de usuario sin fricciones y en comunicar esta iniciativa como un gesto de marca con un propósito claro y socialmente responsable.
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Esta estrategia posiciona a Gourmet Market no solo como un proveedor de productos, sino como un aliado proactivo en la gestión diaria del hogar de sus clientes, diferenciándose en un mercado minorista altamente competitivo y forjando una relación de lealtad basada en la utilidad y el compromiso.
