La confianza se ha convertido en el factor más crítico para el crecimiento del comercio electrónico. Un estudio reciente de PayPal, «Panorama de los pagos digitales en las PyMEs 2025», revela que la seguridad es la principal preocupación de compradores y vendedores en línea en México.
El informe, que analiza las tendencias de consumo y los hábitos de más de 300 vendedores y un número significativo de compradores, muestra que el 94% de los consumidores prioriza la seguridad al hacer compras en internet. Sin embargo, a pesar de esta conciencia, 3 de cada 4 personas temen ser víctimas de fraude, lo que representa una barrera para la expansión del mercado digital.
Esta preocupación es compartida por las empresas: el 97% de los negocios considera la seguridad como un aspecto «muy importante», especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y los vendedores ocasionales. Según Mayrén Martínez Hoffman, Directora de PyMEs en PayPal, la seguridad no es negociable; es el pilar que permite que el comercio digital crezca con rapidez y genere lealtad en los clientes.
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Seguridad y confianza: El motor del e-commerce en México
El estudio confirma que el comercio electrónico ya no es una opción, sino una necesidad. El 79% de las PyMEs en México ya vende en línea, y el 42% obtiene todas sus ventas exclusivamente de canales digitales. Además, el 81% de estas empresas acepta pagos en línea, principalmente a través de carteras digitales.
Sin embargo, el informe también identifica una brecha significativa: casi la mitad de los usuarios (48%) no sabe cómo usar las carteras digitales, y el 34% de los vendedores no está familiarizado con ellas. Esto subraya la necesidad de una mayor educación digital para impulsar su adopción y aprovechar los beneficios de seguridad que estas herramientas ofrecen.
Tecnología y protección: Las herramientas clave
Para mitigar los riesgos, las empresas están adoptando diversas tecnologías. La biometría (huellas dactilares y reconocimiento facial) es la tecnología que genera mayor confianza, con un 59% de preferencia. Le siguen la autenticación multifactor (47%) y la encriptación de extremo a extremo (43%).
En cuanto a las carteras digitales, tanto vendedores como consumidores valoran la seguridad que ofrecen. Para los negocios, la principal ventaja es reducir el riesgo de robo de dinero físico, mientras que para los usuarios los beneficios más importantes son la rapidez para pagar y la protección de datos sensibles.
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Finalmente, el informe destaca a PayPal como una plataforma líder en seguridad. El 67% de los negocios la elige por su capacidad para detectar fraudes y el 76% de las empresas que realizan ventas internacionales la utilizan para facilitar sus transacciones transfronterizas. La confianza en la plataforma se basa en su facilidad de uso, la protección de información financiera y el monitoreo en tiempo real.
