Profeco y Condusef buscan regular los pagos cashless. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) han iniciado un diálogo para regular el uso de pulseras «cashless» en festivales y eventos masivos, una tecnología de pago que ha ganado popularidad en los últimos años. Este esfuerzo conjunto surge ante la necesidad de proteger a los consumidores en un contexto donde los métodos de pago electrónicos experimentan un crecimiento exponencial.
Profeco y Condusef buscan regular los pagos cashless
El crecimiento de los pagos «cashless» se enmarca en una tendencia global hacia la digitalización de las transacciones financieras. Según un informe de PwC, se prevé que las transacciones electrónicas casi se triplicarán a nivel mundial para 2030, superando los tres billones de operaciones. Este crecimiento refleja un cambio significativo en los hábitos de consumo, impulsado por la comodidad y la eficiencia de los pagos digitales.
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Desafíos Regulatorios: El Vacío Legal en los Pagos Cashless
El titular de la Profeco, Iván Escalante, ha reconocido la existencia de un vacío legal en torno a las transacciones «cashless». Aunque la asistencia a un evento y el pago por servicios adicionales, como tarjetas o pulseras, se consideran relaciones entre particulares, la Profeco busca garantizar que estas transacciones se realicen de manera justa y transparente.
La Profeco ha expresado su desacuerdo con la imposición de cargos adicionales a los consumidores por el uso de pulseras o tarjetas «cashless», especialmente cuando estos dispositivos están vinculados a la promoción del evento. Se ha anunciado una reunión con la Condusef para establecer las condiciones para la devolución de saldos no utilizados y para abordar los cargos adicionales por reembolsos.
Hacia una Regulación Clara y Protectora
El objetivo de estas conversaciones es establecer una regulación más clara y protectora de los derechos de los consumidores en transacciones «cashless» en festivales y espectáculos. La Profeco busca evitar prácticas abusivas y garantizar que los consumidores reciban un trato justo.
La Experiencia del Consumidor: Un Factor Clave
La Profeco ha destacado la importancia de la experiencia del consumidor, tanto para las marcas como para los organismos gubernamentales. Las investigaciones y acciones de la Profeco en casos como Ticketmaster demuestran su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores en la industria del entretenimiento.
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El crecimiento de los pagos digitales no es uniforme en todas las regiones. Asia-Pacífico lidera con un incremento anual proyectado del 19.8 por ciento en pagos digitales hasta 2027, seguido de Europa con un 10.7 por ciento y América del Norte con un 6.
