A pocas horas de la conclusión del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reportado importantes avances en su operativo de protección al consumidor. La dependencia informó haber recibido 209 inconformidades hasta la fecha, de las cuales un notable 94% ya ha sido resuelto favorablemente para las personas consumidoras.
Estas cifras reflejan el compromiso institucional de la Profeco para asegurar el cumplimiento de las ofertas y proporcionar un acompañamiento inmediato durante el fin de semana de descuentos. El operativo se consolida como una estrategia clave para garantizar la confiabilidad en las compras a nivel nacional.
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Profeco resuelve el 94% de inconformidades al cierre del Buen Fin 2025
El Buen Fin se enmarca en una estrategia nacional diseñada para impulsar la prosperidad compartida. Este año, el programa se alinea con la política económica del Plan México, promovida por la presidenta Claudia Sheinbaum, con el doble objetivo de fortalecer la economía familiar y fomentar la colaboración entre los tres órdenes de gobierno y el sector privado. Más allá de generar descuentos, la iniciativa busca incentivar el crecimiento económico y promover prácticas comerciales transparentes.
Desde el inicio de la campaña, el 13 de noviembre, Profeco ha brindado cerca de 15 mil atenciones y asesorías a través de módulos fijos en centros comerciales, brigadas itinerantes y la línea telefónica del Consumidor. Esta presencia activa del personal ha sido fundamental para resolver dudas, intervenir en casos de publicidad engañosa y orientar a miles de compradores.
El operativo Profeco Buen Fin ha movilizado a mil 350 servidores públicos en los 32 estados del país. Actualmente, se encuentran instalados 169 módulos fijos en centros comerciales clave, complementados por 337 brigadas itinerantes en zonas de alta afluencia comercial.
El titular de Profeco, César Iván Escalante Ruiz, confirmó que la atención prioritaria a cada caso ha permitido una respuesta inmediata ante las inconformidades. Las disputas más recurrentes se relacionaron con diferencias en precios, problemas con las garantías, baja disponibilidad de inventario y publicidad engañosa. No obstante, la elevada tasa de resolución favorable demuestra una mejora significativa respecto a ediciones anteriores.
Recomendaciones Finales para el Consumo Informado
Para aquellos consumidores que aún planean realizar compras en el cierre del evento, Profeco reiteró varias recomendaciones esenciales para un consumo responsable:
- Establecer un Presupuesto: Definir un límite de gasto antes de adquirir tecnología, electrodomésticos o cualquier otro producto.
- Verificar la Garantía: Confirmar que el artículo cuente con la garantía debidamente sellada por el proveedor.
- Comparar Precios: Asegurar que la oferta sea genuina al comparar precios previos, evitando así compras impulsivas o descuentos ficticios.
- Guardar Comprobantes: Conservar o fotografiar la factura y el comprobante de compra, documentos indispensables para cualquier trámite, cambio o devolución.
- Revisar Políticas de Devolución: Preguntar en el establecimiento por las restricciones aplicables a artículos específicos (electrónica, online), ya que estas pueden variar.
- Verificar Precio Final: Revisar cuidadosamente el precio exhibido y el cobrado en caja para evitar diferencias o cargos indebidos.
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El Buen Fin 2025 concluye con una participación histórica y un operativo fortalecido de la Profeco, que mantiene la vigilancia hasta el último minuto para asegurar la transparencia y la protección de los derechos del consumidor, priorizando una experiencia de compra segura e informada.
Fuente: La verdad
