Profeco exige a Uber informar claramente a usuarios sobre aumento de tarifas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un exhorto a la plataforma Uber para que cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor, exigiendo que los usuarios den su consentimiento expreso antes de aplicar los nuevos aumentos de tarifas. Este pronunciamiento surge tras el anuncio de Uber de un incremento de hasta el 7% en sus costos, justificado por la reforma laboral.
El Derecho del Consumidor a ser informado
La Profeco subrayó que los usuarios tienen el derecho fundamental de conocer y aceptar o rechazar cualquier cambio en las condiciones de un servicio. «Es uno de los derechos que tienen las personas para que puedan aceptar o rechazar las nuevas condiciones o cambios que se hagan al plan que están pagando actualmente», señaló la entidad federal en un comunicado.
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Este derecho está amparado por el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece claramente que «el proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías y demás condiciones conforme a las cuales se ofreció el servicio a las y los consumidores, y bajo ninguna circunstancia será negado».
Profeco exige a Uber informar claramente a usuarios
La Procuraduría ha anunciado que trabajará en coordinación con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) para vigilar y verificar el cumplimiento de esta ley, asegurando que no se impongan condiciones sin el debido conocimiento y consentimiento de los usuarios. Esta postura de la Profeco se suma a la declaración previa de la STPS, que calificó de «irresponsable» el aumento unilateral de tarifas por parte de Uber.
La llegada de Uber a México
La llegada de Uber a México marcó un antes y un después en la movilidad urbana del país, introduciendo el concepto de los viajes bajo demanda a través de una aplicación. Sin embargo, su historia ha estado llena de rápidos éxitos, una expansión ambiciosa y constantes desafíos regulatorios.
Uber lanzó sus operaciones en Ciudad de México en junio de 2013, convirtiendo a la capital mexicana en la primera ciudad de América Latina en contar con el servicio. La propuesta de pedir un auto desde el celular, con la promesa de seguridad y comodidad, rápidamente ganó popularidad. En sus primeros dos años, la plataforma atrajo a medio millón de usuarios.
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La aceptación fue tal que Uber inició una rápida expansión. En 2016, lanzó Uber Eats en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, incursionando en el prometedor mercado de la entrega de alimentos. Entre 2017 y 2019, la compañía extendió sus servicios de movilidad y entrega a numerosas ciudades a lo largo del país, incluyendo Tijuana, Querétaro, Hermosillo, Mexicali, Ciudad Juárez, Guanajuato, Puebla, León, Toluca, Campeche, Mérida, entre muchas otras, consolidando su presencia en 27 de los 32 estados de México.
