Profeco exige a PlayStation México claridad en precios. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una notificación a Sony México, responsable de la tienda en línea oficial de PlayStation, para que cumpla con la obligación legal de exhibir precios claros, en moneda nacional y con el monto total a pagar, tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Esta acción surge en un contexto donde la industria de los videojuegos experimenta una expansión sin precedentes, superando en ingresos a la música y el cine combinados. México, con más de 67 millones de gamers (más de la mitad de su población), se posiciona como el mayor mercado de videojuegos en América Latina y uno de los 10 más importantes del mundo.
Profeco exige a PlayStation México claridad en precios
La Profeco actuó a raíz de denuncias ciudadanas y un monitoreo que constató omisiones en la presentación de precios en el portal de PlayStation México. La notificación directa a la compañía japonesa exige una corrección inmediata, advirtiendo sobre posibles sanciones por infracciones a la LFPC en caso de incumplimiento.
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El requerimiento se fundamenta en dos artículos clave de la ley:
- Artículo 34: Exige que la información y los precios se expresen en español y moneda nacional, de manera legible.
- Artículo 7 Bis: Obliga a mostrar de forma visible el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional.
Impacto en el Consumidor y Consecuencias del Incumplimiento
La medida busca asegurar que los consumidores de consolas, videojuegos y accesorios de PlayStation conozcan el costo real de los productos, sin cargos ocultos o confusiones por mostrar precios en otra moneda. Con el 77% de los mexicanos utilizando plataformas digitales para compras, y un sector de videojuegos que genera más de 42 mil millones de pesos anuales, la transparencia en precios impacta a un vasto segmento de consumidores.
Mostrar precios en dólares o sin incluir impuestos puede distorsionar la decisión de compra y vulnera el derecho del consumidor a información veraz. Las «precios incompletos» son una de las quejas más frecuentes ante Profeco en el comercio electrónico, con más de 28 mil reportes en 2024 relacionados con publicidad engañosa y precios irregulares.
Sony México deberá atender la notificación en los plazos establecidos. De no corregir la información, Profeco podría iniciar un procedimiento administrativo que resultaría en multas que, según la ley, van desde los 669 pesos hasta los 2.4 millones, dependiendo de la gravedad y reincidencia.
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Este caso subraya que, en un mercado digital en constante expansión, la transparencia no es opcional, sino un derecho fundamental del consumidor y una obligación ineludible para las empresas.
