Durante el primer día de la XV edición de El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó a perfilar el costo económico de las prácticas comerciales irregulares, registrando un total de 17 denuncias a nivel nacional.
Con corte a las 16:00 horas de este jueves 13 de noviembre, la dependencia informó que logró resolver el 70.5% de las inconformidades mediante el proceso de conciliación inmediata. Gracias a esta acción, se pudieron recuperar $39,513.11 pesos directamente a favor de los consumidores afectados.
Los casos restantes continúan en trámite, carecen de información suficiente o se consideran fuera del ámbito de competencia de la institución. Profeco enfatizó que sus mecanismos de defensa demuestran la capacidad de corregir fallas en el mercado minorista durante uno de los periodos de mayor actividad comercial del año.
Profeco atiende 17 denuncias en el primer día de El Buen Fin 2025
Los principales motivos de reclamo que representaron un riesgo para el bolsillo de los consumidores fueron:
- Incumplimiento de promoción (5 casos)
- Precio anunciado no respetado (5 casos)
- Ofertas incumplidas (2 casos)
- Negativas de venta o entrega (2 casos)
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El resto de las quejas se relacionaron con cobros indebidos, información incorrecta y términos abusivos.
Geográficamente, las quejas se concentraron en Hidalgo y Ciudad de México (3 casos cada uno), seguidos por el Estado de México (2), y un caso en cada una de las siguientes entidades: Quintana Roo, Tabasco, Coahuila, Zacatecas, Michoacán, Colima y Baja California Sur.
En cuanto a los proveedores, las grandes cadenas comerciales siguen siendo los puntos de mayor fricción: Walmart encabeza la lista, seguido por Soriana y Coppel, dada su alta afluencia y volumen de promociones. Los productos más conflictivos fueron pantallas (4 quejas), seguidos por electrodomésticos, ropa, calzado, alimentos, bebidas y computadoras.
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Acciones Preventivas de Profeco
La autoridad ha reforzado su presencia preventiva en el evento con la instalación de 387 preciadores y 190 decálogos informativos. Adicionalmente, se han realizado 33 acciones de vigilancia y un monitoreo de 457 productos, buscando limitar las distorsiones en precios y condiciones comerciales desde el inicio del programa.
Fuente: 24 Horas
