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Home Secciones Experiencia Cliente

Mexicanos priorizan experiencias y digitalización en el Buen Fin

by México
noviembre 14, 2025
in Experiencia Cliente, Mexico, Omnicanalidad, Retail Online
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Más allá de las ofertas: el verdadero reto del Buen Fin

Más allá de las ofertas: el verdadero reto del Buen Fin

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A la espera del Buen Fin 2025, el 95% de los mexicanos se prepara para participar en el evento, marcando una edición definida por la planificación y la prudencia económica. Un estudio de Kantar revela un notable ajuste en los bolsillos: el gasto promedio en tiendas físicas se limitará a $4,966 pesos, una cifra considerablemente inferior a los $7,304 pesos del año anterior.

Paradójicamente, el canal digital demuestra su fortaleza con un ligero repunte en el presupuesto: los compradores en línea destinarán en promedio $5,025 pesos, confirmando la creciente confianza y la preferencia por el comercio electrónico y el uso de métodos de pago sin contacto. Como señala Pedro López, Brand & Media Director de Kantar México, la nueva consigna es «ya no comprar más, sino mejor».

Vea también: La nueva era del lujo en El Palacio de Hierro

Mexicanos priorizan experiencias y digitalización en el Buen Fin  

Si bien ropa y calzado mantienen su liderazgo indiscutible (100% de intención de compra), y electrónica y cómputo se posicionan como el segundo rubro más importante (66%), el cambio más dramático ocurre en las categorías de experiencias.

Más allá del consumo material, el 53% de los mexicanos planea viajar en los próximos tres meses. Esta decisión impulsada por las promociones en vuelos y paquetes turísticos eleva el gasto promedio en viajes de $13,606 pesos en 2024 a $41,920 pesos en 2025, transformando la dinámica del evento al adelantar las vacaciones de fin de año.

Otras categorías como decoración para el hogar (39%) y productos para mascotas (17%) también experimentan un crecimiento sostenido, reflejando el enfoque del consumidor en el bienestar doméstico y personal.

A pesar del aumento en el gasto digital, el canal presencial sigue siendo la opción preferida por el 54% de los mexicanos. Tiendas como Coppel, Liverpool y Bodega Aurrerá lideran la intención de compra física, mientras que gigantes del e-commerce como Amazon (que acapara el 100% de la intención en tecnología) y Mercado Libre dominan el entorno en línea.

El comportamiento financiero es un claro indicador de la planeación: el uso de la tarjeta de crédito se dispara al 64% (un aumento de 12 puntos) y el pago en efectivo (56%) pierde terreno. El comprador actual ve el crédito como una herramienta para maximizar beneficios, buscando descuentos directos (73%) y meses sin intereses (46%).

Vea también: La Inteligencia Artificial se consagra como asistente de compra del consumidor Mexicano

La cercanía con el Mundial 2026 también influye: dos de cada tres compradores planean adquirir artículos relacionados, como tecnología y moda, anticipando el consumo ligado al entretenimiento y las reuniones sociales.

Fuente: Merca20.com


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Tags: Buen FinExperiencia ClienteMexicoomnicanalidadretail online
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