Un nuevo informe de Deloitte destaca el ascenso de México como un actor clave en el sector de servicios empresariales globales (GBS). Según la encuesta 2025 Deloitte’s Global Business Services (GBS) Survey, el país ha escalado posiciones hasta ubicarse como el tercer destino preferido para que las empresas establezcan y operen sus centros de servicios, solo por detrás de India y Estados Unidos.
Los centros GBS son una estrategia crucial para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, reducir costos y centralizar funciones como finanzas, recursos humanos y TI. La recuperación de México en el ranking global —del sexto lugar en 2021 al tercero actual— se debe a una combinación de factores estratégicos:
- Talento altamente capacitado: El país cuenta con una creciente disponibilidad de profesionales bilingües y con habilidades digitales avanzadas, un activo clave en el sector de servicios.
- Infraestructura tecnológica: México ha fortalecido sus capacidades en áreas como conectividad, ciberseguridad y automatización.
- Escalabilidad y costos competitivos: El país permite a las empresas iniciar operaciones y escalarlas rápidamente, ofreciendo una estructura de costos más accesible en comparación con mercados más maduros.
- Nearshoring: La proximidad geográfica con Estados Unidos representa una ventaja estratégica para la relocalización de operaciones, facilitando la logística y la sincronización horaria.
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México se posiciona entre los tres destinos preferidos para centros de servicios globales
Los centros GBS en México están evolucionando más allá de tareas transaccionales. El informe de Deloitte revela que las empresas están trasladando operaciones de mayor valor, como:
- Análisis de datos y business intelligence.
- Gestión de la experiencia del cliente.
- Automatización y robótica de procesos (RPA).
- Desarrollo de soluciones con inteligencia artificial.
Esto demuestra que México no es solo una plataforma para el ahorro de costos, sino un centro de innovación y eficiencia que contribuye a la competitividad global de las empresas multinacionales.
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El informe proyecta que el país tiene el potencial para consolidar su posición como uno de los principales polos de servicios empresariales del mundo, ofreciendo a las empresas internacionales una oportunidad estratégica para escalar capacidades e innovar.
