La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una clara advertencia a supermercados y tiendas departamentales en México: la revisión de tickets de compra a la salida de los establecimientos, sin justificación, podría ser una práctica ilegal que vulnera los derechos del consumidor. Este aviso surge en un momento crucial, donde la confianza del cliente y las experiencias de compra son determinantes para la reputación de cualquier negocio.
Según datos de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en la recomendación de un amigo o familiar que en la publicidad, y el 70% considera incluso las reseñas de desconocidos en línea. En este contexto, cualquier mala práctica puede dañar seriamente la imagen de una marca, y la revisión de tickets es una de ellas.
Tus Derechos como Consumidor: Lo que Dice la Ley
Profeco se basa en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece que ningún proveedor puede restringir la libertad o integridad del consumidor bajo el pretexto de una verificación.
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Un caso emblemático que sentó precedente fue la resolución de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) en 2024. Un cliente fue retenido para una revisión de ticket en un Sam’s Club de Nezahualcóyotl, Estado de México, lo que escaló a una queja formal. La Corte dictaminó que se trataba de un acto abusivo, imponiendo una multa de 200,000 pesos a Walmart de México y ordenando el cierre temporal del establecimiento. Este fallo subraya la ilegalidad de dichas prácticas si no existe una razón justificada, como la presunción de robo.
¿Es obligatorio que me revisen el ticket de compra en México?
Además de la controversia por la revisión de tickets, Profeco también alertó sobre otra práctica que va en contra de la ley: la omisión en la entrega del comprobante de compra. Aunque algunos establecimientos minimizan su importancia, este documento es fundamental para que el consumidor pueda ejercer sus derechos, como realizar devoluciones, reclamar garantías o interponer quejas.
El mensaje de Profeco es claro y contundente: los comercios deben respetar los derechos de los consumidores o enfrentarán consecuencias legales y reputacionales. En una era donde cualquier inconformidad puede viralizarse en redes sociales, cuidar cada punto de contacto con el consumidor es fundamental para construir relaciones de confianza.
Profeco ha instado a todos los comercios, tanto afiliados como independientes de la ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales), a revisar sus protocolos de atención y apegarse estrictamente a la ley. Por su parte, los consumidores tienen un papel activo: pueden y deben denunciar cualquier irregularidad ante la Procuraduría para asegurar que sus derechos sean respetados.
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Hoy más que nunca, una buena experiencia de compra va más allá del producto o servicio adquirido; se define por el trato justo, transparente y legal que recibe el consumidor en cada etapa del proceso.
