El sector minorista en México está en plena transformación. Aunque la afluencia a las tiendas físicas creció en el primer semestre de 2025, el verdadero reto para las marcas ya no es solo atraer, sino convertir a un consumidor más informado y exigente.
Así lo revela el Reporte del Primer Semestre de 2025 de Getin, una firma mexicana especializada en analítica del comportamiento en tiendas físicas. El estudio, basado en el análisis de más de 5,550 puntos de venta y 25 industrias, subraya que el comprador actual no se deja llevar únicamente por promociones agresivas o vitrinas llamativas; hoy, exige experiencias fluidas, personalizadas y omnicanal, lo que obliga a los retailers a replantear sus estrategias.
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Radiografía del Consumidor Actual: Hallazgos Clave
El análisis de Getin destaca la rápida evolución del comportamiento del consumidor, con hallazgos significativos:
- Afluencia General al Alza (+2.45%): Impulsada por campañas de marketing y fechas clave como Semana Santa y el Día de la Madre.
- Disminución en la Atracción a Tienda (-3.49%): A pesar de que más personas pasan frente a los establecimientos, menos deciden entrar.
- Visitas Ligeramente a la Baja (-1.13%): Principalmente en tiendas a pie de calle.
- Ticket Promedio con Fuerte Crecimiento (+5.65%): Gracias a ventas más intencionadas y estrategias de upselling y cross-selling.
- Conversión de Compra Estable (+0.45%): Aunque hay menos visitantes, quienes entran lo hacen con una mayor intención de compra.
- Variaciones Regionales Relevantes: La región Centro-Norte lidera en afluencia (+4.11%) y conversión (+1.03%), mostrando diferencias en el comportamiento del consumidor.
Estos datos confirman que la prioridad de las marcas debe dejar de ser únicamente generar tráfico y enfocarse en comprender el comportamiento del consumidor para optimizar cada punto de contacto.
El reporte también subraya la incorporación de «Posibilidades», un innovador módulo impulsado por inteligencia artificial. Esta herramienta permite a los retailers proyectar escenarios de ventas en función de variables como la atracción, la conversión y el ticket promedio.
«Hoy no basta con atraer tráfico a tienda; las marcas necesitan entender el comportamiento real de sus clientes para optimizar cada punto de contacto», señaló Anabell Trejo, CEO y cofundadora de Getin.
Gracias a esta herramienta, las empresas pueden tomar decisiones tácticas basadas en datos reales, ajustando sus estrategias en tiempo real para maximizar los resultados en un mercado cada vez más dinámico.
El Consumidor Informado Exige Experiencias Superiores
El estudio de Getin enfatiza que el comprador mexicano de hoy es más selectivo y omnicanal: compara antes de adquirir un producto, valora su tiempo y espera una experiencia sin fricciones entre el entorno físico y el digital.
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Para el retail mexicano, esto es un claro llamado a la acción: reinventar la atracción, mejorar la experiencia de compra y enfocarse en la conversión efectiva. El apoyo en datos y tecnología es crucial para no quedarse atrás en este entorno competitivo.
