Un video viral en TikTok expone a una sucursal de Chedraui en México por ofrecer productos caducados en sus ofertas. El consumidor, identificado como @ahorrador_compulsivo en la red social, grabó un video mostrando un carrito de supermercado lleno de artículos con fechas vencidas, algunos desde diciembre del 2023. Entre los productos se encuentran mermeladas, pasta de tomate, harinas, galletas y otros.
La calidad: Un pilar fundamental para la lealtad del consumidor
Más allá de las ofertas y precios atractivos, la calidad del producto es un factor crucial para la construcción de la lealtad del consumidor y la reputación de una marca. Un estudio de Business Insider Intelligence indica que el 73% de los consumidores está dispuesto a probar nuevos productos en marcas que ofrezcan buena calidad.
Esta no es la primera vez que Chedraui se enfrenta a denuncias por la venta de productos caducados. En 2015, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encontró productos vencidos en 19 supermercados e hipermercados de la cadena en la Ciudad de México.
Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y buscan experiencias de compra que vayan más allá del simple hecho de pagar un producto. La calidad se convierte en un elemento diferenciador que no solo debe cumplir con las expectativas del cliente, sino que debe superarlas, dejando una impresión positiva y duradera.
Chedraui: productos caducados y clientes insatisfechos
Ante la denuncia viral y las quejas recurrentes, Chedraui tiene la responsabilidad de tomar medidas contundentes para garantizar la calidad de los productos que ofrece a sus clientes. Esto implica revisar sus procesos de control de inventarios, reforzar las capacitaciones al personal y establecer mecanismos claros para la recepción y manejo de productos.
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El caso de Chedraui sirve como un recordatorio de la importancia de la denuncia por parte de los consumidores y la vigilancia constante por parte de las autoridades competentes. Un trabajo conjunto entre consumidores, empresas y entidades gubernamentales es fundamental para garantizar que los productos que se ofrecen al público cumplan con los estándares de calidad y seguridad adecuados.
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La calidad no es una opción, es una obligación para las empresas que buscan construir relaciones duraderas y positivas con sus consumidores.
Chedraui, fundada en 1920 por Lázaro Chedraui Chaya y Anita Caram de Chedraui, inició como una pequeña mercería en Xalapa, Veracruz, México. Con el tiempo, se expandió a una cadena de supermercados y tiendas departamentales, convirtiéndose en una de las empresas más importantes del sector minorista en México.
Chedraui cuenta con más de 336 sucursales en México, distribuidas en 25 estados del país. Además, tiene presencia internacional con 125 supermercados bajo la marca El Super en California, Arizona, Nevada, Nuevo México y Texas en Estados Unidos.