En un entorno que exige la reducción de brechas sociales y el impulso al desarrollo económico, la Inteligencia Artificial (IA) se consolida como el aliado fundamental de las instituciones financieras para fomentar una bancarización accesible y sin fricciones.
En el marco del BBVA Summit 2025: Futura, Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, anunció el lanzamiento de Futura, la nueva aplicación del grupo financiero. Este hito representa el punto de inflexión más importante en la transformación tecnológica del banco, con miras a servir mejor a sus más de 27 millones de clientes digitales.
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BBVA México Lanza «Futura»: La Nueva Era de la Banca Móvil
Osuna Osuna, en su ponencia «El futuro de México impulsado por inteligencia: IA, acelerador de desarrollo nacional», destacó la evolución tecnológica del país. Recordó que la digitalización de BBVA comenzó hace más de 13 años, proceso que lo ha posicionado como la «fintech más grande de México».
El compromiso con la vanguardia tecnológica se respalda con hechos:
- Inversión masiva: La institución anunció inversiones por $125 mil millones de dólares en centros de datos, infraestructura vital para el desarrollo de la IA.
- Adopción interna: Más de 45 mil colaboradores utilizan activamente herramientas de inteligencia artificial como Gemini o ChatGPT.
El directivo enfatizó la capacidad de la IA para generar un impacto socioeconómico profundo, comparándola con la Revolución Industrial. Su adopción sistémica podría incrementar la productividad de los países entre 3.0% y 7.0% anual y sumar hasta un 1.0% de crecimiento económico adicional cada año. «Si México logra adoptar de manera sistémica la IA, puede transformarse o rezagarse por completo”, advirtió.
Innovaciones Clave: Híperpersonalización y Cero Comisiones
La presentación de Futura, llevada a cabo en el Museo Kaluz, simbolizó el cierre de una etapa tecnológica y el nacimiento de otra basada en datos, IA y personalización.
«Hoy se muere la app BBVA, nace una nueva app que es Futura, que está apalancada en la Inteligencia Artificial… Esta plataforma representa el camino para las cero comisiones de la banca,» sentenció Osuna.
Hugo Nájera, director general de la Banca Minorista, detalló las bondades de la nueva era digital:
- Híperpersonalización: La aplicación se adapta en tiempo real a las necesidades y preferencias de cada cliente, ofreciendo una experiencia única y unificada. Para los usuarios de iOS, se integra Apple Intelligence para permitir la híperpersonalización del diseño de su tarjeta digital.
- Operaciones Sin Comisiones: La nueva plataforma está diseñada para facilitar transferencias (internacionales y locales), pagos de servicios y retiros de efectivo con un solo clic y, crucialmente, sin comisiones, beneficiando a los 23 millones de clientes que ya operan sin cargos.
- Asistente Virtual Blue: Un chatbot avanzado que facilita la interacción en lenguaje natural, brindando respuestas ágiles, precisas y personalizadas dentro de la aplicación.
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Con Futura, BBVA México busca transformar la experiencia bancaria, garantizando un servicio más eficiente y accesible para sus millones de usuarios.
