En un entorno comercial cada vez más saturado y digitalizado, la lealtad del cliente ya no se compra solo con descuentos; se construye con credibilidad. El reciente informe Retail Performance Ranking 2025, desarrollado por la consultora EY-Parthenon, ha arrojado luz sobre el estado actual del mercado español, revelando un cambio de guardia en las preferencias de los ciudadanos.
Este año, el podio de la confianza en España tiene nombres propios: IKEA, Leroy Merlin y Decathlon. La entrada de la multinacional francesa de material deportivo en el «Top 3» no es un hecho aislado, sino el síntoma de una tendencia profunda donde la fiabilidad operativa y la conexión emocional dictan quién sobrevive en el lineal.
El ascenso de Decathlon y el valor de la confianza
La confianza se ha convertido en la moneda de cambio más valiosa del sector. Según los datos extraídos de la encuesta a 5.234 consumidores, este factor representa aproximadamente el 17% del peso total en la decisión final de compra. No es de extrañar, por tanto, que las marcas que mejor han gestionado sus promesas ocupen los puestos de honor.
El podio de la fiabilidad
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IKEA (75,8 puntos): La firma sueca mantiene su hegemonía gracias a una combinación de diseño democrático y una logística que, pese a los retos globales, sigue siendo percibida como robusta.
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Leroy Merlin (74,8 puntos): El gigante del bricolaje consolida su segunda posición, impulsado por una estrategia de asesoramiento técnico que el consumidor valora críticamente.
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Decathlon (74,0 puntos): La gran novedad del año. Su ascenso al tercer puesto refleja cómo el deporte se ha integrado en el estilo de vida español y cómo la marca ha sabido responder con una relación calidad-precio difícil de batir.
Este ranking demuestra que la madurez del mercado español exige algo más que una transacción. El cliente busca coherencia. Si una marca promete sostenibilidad o rapidez, y falla en la ejecución, la penalización en el ranking es inmediata.
Movimientos estratégicos: El «sorpasso» de Amazon y los nuevos actores
Si bien el podio se mantiene en manos de sectores como el hogar y el deporte, el resto del Top 10 muestra una competitividad feroz.
Amazon, situada en la cuarta posición con 73,1 puntos, ha protagonizado la mayor subida interanual, incrementando su valoración en 8,7 puntos. Este crecimiento sugiere que el gigante del e-commerce ha logrado pulir sus puntos débiles en percepción de servicio al cliente, acercándose peligrosamente a las marcas con presencia física predominante.
El resto de la tabla refleja la diversidad del consumo en España:
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Druni (70,6): Liderando el sector de la cosmética y perfumería.
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MediaMarkt (70,2): Recuperando terreno en la electrónica de consumo.
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El Corte Inglés (69,2): Manteniendo su estatus como referente de confianza tradicional.
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Tiendanimal (69,6) y Mercadona (69,0): Demostrando que el sector servicios y la alimentación básica son pilares del día a día.
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Zara (68,5): Cerrando el grupo de élite, manteniéndose como el estandarte de la moda rápida pero confiable.
El resurgimiento de la tienda física: Más que un punto de venta
Una de las conclusiones más interesantes del informe de EY-Parthenon es el renovado vigor de la experiencia offline. En 2026, el indicador de «entretenimiento offline» ha alcanzado su punto más alto en el último lustro.
El consumidor ya no acude a la tienda solo para recoger un producto; busca asesoramiento, contacto humano y una experiencia sensorial que el entorno digital todavía no puede replicar con la misma calidez. Sin embargo, aquí reside el gran desafío estratégico: la brecha entre la experiencia física y la digital. Las marcas que logren una transición «invisible» (omnichannel) entre ambos mundos serán las que dominen el mercado en los próximos ejercicios.
La Inteligencia Artificial: El motor invisible de la decisión
El informe también destaca cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta de uso diario. Según datos de AECOC, uno de cada tres españoles ya utiliza soluciones basadas en IA para guiar sus compras.
¿Cómo está impactando la IA en el retail actual?
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Personalización extrema: Recomendaciones basadas en comportamientos previos que realmente aportan valor.
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Optimización de inventarios: Evitar las roturas de stock, uno de los mayores enemigos de la confianza del cliente.
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Logística predictiva: Reducción de tiempos de entrega y mejora en la trazabilidad.
Incluso dentro de la tienda física, el uso de asistentes virtuales y herramientas de comparación impulsadas por IA está modificando el proceso de decisión, obligando a los retailers a ser más transparentes que nunca.
Sostenibilidad: Un valor al alza, pero con matices
Aunque la sostenibilidad ha mejorado su percepción entre los españoles —especialmente en sectores como Salud y Belleza—, todavía no ha logrado desbancar a los criterios primordiales: la confianza y la relación calidad-precio.
Ver también: La revolución del retail media: El nuevo motor de crecimiento omnicanal
El consumidor de 2026 es consciente y responsable, pero también pragmático. Prefiere marcas que sean sostenibles de forma «silenciosa» y eficiente, integrando el respeto al medio ambiente dentro de una propuesta de valor que no sacrifique el bolsillo ni la fiabilidad del servicio.
Las claves para el éxito en 2026
El ascenso de Decathlon y la resiliencia de IKEA y Leroy Merlin dejan una lección clara para todo el sector retail en España: la simplicidad gana. En un mundo complejo, las marcas que simplifican la vida del usuario, mantienen una ejecución impecable en todos los canales y protegen su reputación a través de la transparencia, son las que consiguen ocupar un lugar en el corazón (y el bolsillo) de los consumidores.
La ventaja competitiva ya no reside únicamente en el producto, sino en la consistencia de la experiencia. Quien cumpla lo que promete, ganará la batalla del Retail Performance Ranking en los años venideros.
