La era de la comunicación instantánea ha dado un giro estratégico para uno de los gigantes del retail en la península ibérica. Mercadona, la cadena de supermercados líder en España y con una expansión consolidada en Portugal, ha anunciado oficialmente su desembarco en TikTok. Esta decisión no es una simple tendencia; es un movimiento calculado para conectar con las nuevas generaciones y profesionalizar su presencia en una plataforma donde su marca ya era viral, incluso antes de tener una cuenta propia.
A continuación, analizamos las claves de esta estrategia, el impacto de sus «Jefes» en el entorno digital y cómo la empresa planea gestionar este nuevo canal de atención y contenido.
1. El Salto Estratégico a la Red de la Generación Z
Mercadona no es ajena a las redes sociales. Con una presencia robusta en plataformas tradicionales como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X (anteriormente Twitter), la incursión en TikTok representa el cierre de un círculo comunicativo. El objetivo principal es claro: atención e información.
Para la compañía, el cliente no es un simple consumidor; es el «Jefe». Bajo esta premisa, el canal oficial busca cubrir las necesidades de estos usuarios, ofreciendo una fuente de información veraz y directa que contrarreste el ruido digital y posicione a la empresa como un referente de transparencia.
Expansión Internacional: España y Portugal
El lanzamiento es simultáneo. Tanto TikTok España como TikTok Portugal contarán con canales específicos. Esto responde a la creciente relevancia de Mercadona en el mercado luso, donde la marca ha logrado una aceptación excepcional y una comunidad digital propia que demandaba contenido adaptado a su realidad local.
2. Un Crecimiento Orgánico Imparable
Uno de los datos más reveladores que ha impulsado este movimiento es el volumen de interacciones generadas por los usuarios de forma espontánea. Según Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de Mercadona, durante el año 2025 se detectó un fenómeno masivo:
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15 millones de impactos totales sobre la marca Mercadona en TikTok.
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500.000 impactos específicos en el mercado portugués.
Lo fascinante de estas cifras es que se produjeron sin que la empresa tuviera un perfil oficial activo. Los propios «Jefes» se encargaron de viralizar novedades, recomendaciones de productos y trucos de limpieza, convirtiendo a Mercadona en un tema de conversación constante. El canal oficial nace, por tanto, para canalizar ese interés y agradecer a la comunidad su fidelidad.
3. Contenido de Valor: ¿Qué veremos en el TikTok de Mercadona?
La estrategia de contenidos para esta red social no se dejará al azar. En esta primera etapa, la compañía se centrará en dos pilares fundamentales:
El Surtido (Productos)
TikTok es la plataforma reina para el «unboxing» y las reseñas rápidas. Mercadona aprovechará esto para presentar sus novedades de las marcas Hacendado, Deliplus y Bosque Verde. El enfoque será mostrar el valor del producto, su uso práctico y las innovaciones que responden a las peticiones directas de los clientes.
Información Corporativa
Más allá de los productos, la empresa busca humanizar su marca. Se espera que el canal sirva para explicar procesos internos, hitos de sostenibilidad y noticias relevantes sobre la compañía, manteniendo siempre el tono dinámico y visual que exige el formato vertical de TikTok.
4. Producción Interna: El ADN de la Marca
A diferencia de otras grandes corporaciones que delegan su comunicación en agencias externas, Mercadona ha optado por un modelo de gestión interna. La creación, producción y ejecución de los videos está liderada por sus propias divisiones de:
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Producción Audiovisual
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Marketing
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Comunicación
Este equipo actúa como una «agencia in-house», lo que garantiza que el mensaje sea coherente con los valores de la empresa y que la respuesta ante las tendencias del mercado sea inmediata.
5. Atención al Cliente: El Corazón del Proyecto
La apertura de un canal en TikTok no solo implica publicar videos divertidos; supone abrir una nueva puerta de entrada para dudas, quejas y sugerencias. Mercadona es consciente de ello y, por eso, su división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo humano.
Ver también: Mercadona: El motor de 1.700 millones que transforma el retail
El objetivo es prestar un servicio de alta calidad que iguale al que ya ofrecen en sus tiendas físicas y en el resto de sus redes sociales. La escucha activa es la piedra angular: aprender de lo que el usuario comenta para seguir mejorando el servicio y el surtido.
«TikTok va a ser una plataforma con la que podemos aprender mucho», afirma Patricia Monleón.
6. Donde está la Sociedad, está Mercadona
El desembarco de Mercadona en TikTok es un reconocimiento de que el consumo de información ha cambiado. Ya no basta con esperar a que el cliente acuda al supermercado; la marca debe ser parte de su entretenimiento diario.
Con esta apertura, Mercadona no solo busca vender más, sino entender mejor a la sociedad española y portuguesa. En un mundo donde el contenido generado por el usuario tiene tanto poder, tener una voz oficial es vital para construir una relación de confianza y cercanía.
