En el contexto actual del retail y productos de consumo, la inteligencia artificial (IA) se está posicionando como un motor clave de innovación y eficiencia. Un estudio global de IBM revela que para 2025, las empresas de este sector planean destinar una media del 3,32% de sus ingresos a soluciones de IA, lo que representa un compromiso significativo que podría traducirse en 33,2 millones de dólares anuales para una compañía con ingresos de 1.000 millones de dólares.
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Este gasto no solo se limitará a las operaciones tradicionales de TI, sino que abarcará áreas críticas como el servicio al cliente, la cadena de suministro, la contratación de talento y la innovación en marketing. Tal enfoque demuestra la ambición de las empresas por expandir el uso de la IA hacia casos más sofisticados, como la planificación empresarial integrada, que se espera que aumente en un 82% para 2025.
En España, la adopción de la IA en el sector retail está avanzando rápidamente, con el 85% de los ejecutivos y el 98% de sus equipos ya utilizando la tecnología de forma moderada o significativa. Esto subraya la creciente aceptación de la IA como una herramienta indispensable en el entorno empresarial actual. A medida que las empresas se preparan para hacer frente a los retos del futuro, un 31% de los ejecutivos anticipa que sus empleados necesitarán aprender nuevas habilidades para trabajar con IA en el próximo año, cifra que podría aumentar al 46% en tres años. Este cambio implica una necesidad crítica de capacitación y adaptación, no solo de la tecnología, sino también del capital humano que interactúa con ella.
Por otro lado, el informe también señala que, aunque un alto porcentaje de ejecutivos afirma contar con marcos claros de gobernanza para la IA, menos del 25% de las empresas ha implementado adecuadamente herramientas que gestionen riesgos como la parcialidad y la transparencia. Esta brecha crítica en la supervisión operativa indica que, a pesar del crecimiento y la adopción, todavía quedan desafíos por resolver antes de que la IA pueda ser completamente efectiva en el sector retail. Las marcas que buscan beneficiarse de esta tecnología deben replantear sus estrategias de gobernanza y capacitación, adaptando sus iniciativas de IA a las prioridades estratégicas de sus organizaciones.
La colaboración se perfila también como un elemento esencial para el éxito en la implementación de la IA. Es necesario eliminar las barreras entre los responsables de diferentes funciones dentro de las organizaciones, permitiendo una interacción fluida entre los departamentos financieros, tecnológicos y empresariales. Al fomentar esta colaboración interfuncional, las empresas pueden desarrollar casos de negocio sólidos que evidencien cómo la IA no solo puede mejorar la productividad, sino también proporcionar una ventaja competitiva sostenible. De esta manera, se puede trascender la visión tradicional de la IA como un simples impulsor de productividad y posicionarla como un elemento central en la innovación empresarial.
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La inversión en inteligencia artificial en el sector retail no solo refleja una tendencia de modernización, sino también una transformación estratégica que podría redefinir la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Con un enfoque claro hacia la integración de IA en diversas áreas del negocio y la capacitación del personal, las empresas están preparándose para un futuro más eficiente y adaptado a las necesidades cambiantes del mercado.
