Estas serían los impedimentos para comprar online en supermercados españoles
En la última década, la compra de productos en línea ha experimentado un crecimiento exponencial, incluyendo el sector de los supermercados. Según una encuesta reciente realizada por Shopopop, el 86,3% de los consumidores ha realizado al menos una compra por internet en algún supermercado. Sin embargo, este crecimiento no ha estado exento de desafíos y barreras que aún persisten y afectan la experiencia de compra del consumidor.
Uno de los principales obstáculos para los compradores en línea es el plazo de entrega. De hecho, el 68% de los consumidores ha abandonado alguna vez su carrito al ver que el plazo de entrega era superior al esperado. Este dato subraya la importancia de la rapidez en la entrega, ya que los consumidores valoran cada vez más la inmediatez. El estudio realizado por Ipsos para Amazon refuerza esta idea, indicando que después de los precios y promociones, los tiempos de entrega más cortos son el atributo más valorado por los consumidores electrónicos en España.
La usabilidad de las plataformas de los supermercados también ha mejorado notablemente en los últimos años. El 88,9% de los clientes afirma que el proceso de pago les resulta sencillo y el 52,1% señala que es fácil o muy fácil encontrar los productos en las plataformas online. A pesar de estos avances, aún existe un margen de mejora, especialmente en la adaptación a la compra a través de smartphones. Un 32,6% de los consumidores considera que los supermercados todavía no se han adaptado completamente a esta modalidad de compra.
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El abandono del carrito de compra es una problemática significativa en el comercio electrónico. En España, la tasa media de abandono del carrito en Internet fue del 80% en 2023, y desde dispositivos móviles, la cifra alcanzó el 88%. Esto refleja que solo el 2,4% de todos los visitantes de una tienda online finaliza su compra. Estas cifras ponen de manifiesto la necesidad de mejorar la experiencia de compra online para reducir estas tasas de abandono.
Para abordar estos desafíos, muchos supermercados están innovando en su logística de entregas a domicilio. Empresas como DIA, Carrefour o Charter han adoptado en España el modelo de entregas colaborativas a través de Shopopop. Este modelo implica que un conductor particular utiliza el espacio libre en su vehículo para realizar entregas durante sus trayectos habituales a cambio de una propina. Las entregas se realizan en franjas de dos horas, permitiendo a los supermercados ofrecer envíos en el mismo día, incluso durante fines de semana y festivos.
Según Clara Lloveres, country manager de Shopopop en España, «las estadísticas muestran que cada vez más consumidores se vuelcan a realizar sus compras de supermercado de forma online, pero son muy exigentes en cuanto a la usabilidad de la web o plataforma y a los plazos de entrega. El gran reto para las cadenas es cumplir con las altas expectativas de sus clientes, y las entregas colaborativas pueden transformarse en una herramienta clave para conseguirlo: simplifica la logística, mejora los tiempos y aporta eficiencia al proceso».
Otro dato relevante de la encuesta de Shopopop es que el 55,8% de los consumidores estaría dispuesto a pagar un extra por recibir antes su pedido. Esto indica que hay una demanda latente por servicios de entrega más rápidos, que podría ser capitalizada por los supermercados para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos.
La competencia en el sector del comercio electrónico es feroz, y los supermercados no son una excepción. La mejora continua de la experiencia de compra y la optimización de los tiempos de entrega son fundamentales para mantenerse competitivos. La colaboración con servicios de entrega innovadores y la inversión en tecnologías que mejoren la usabilidad de las plataformas son estrategias clave para enfrentar estos desafíos.
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Aunque la compra de supermercado online ha avanzado significativamente, aún enfrenta barreras importantes que deben ser superadas para ofrecer una experiencia de compra óptima. La rapidez en la entrega y la usabilidad de las plataformas son factores críticos que influencian la decisión de compra del consumidor. Las innovaciones en la logística de entregas y la disposición de los consumidores a pagar más por una entrega rápida ofrecen oportunidades que los supermercados pueden aprovechar para mejorar su servicio y satisfacer las expectativas de sus clientes.
