Barcelona se sitúa una vez más en el centro del debate del retail con la celebración de la cuarta edición de Retail Forum, un encuentro de referencia en Cataluña que busca dibujar las tendencias y las claves para reinventar el comercio ante un panorama cada vez más tecnológico y centrado en la experiencia del cliente. Este año, el evento tuvo lugar en el Hotel Barceló Sants y reunió a más de 350 asistentes, con la participación de más de 52 ponentes y 20 partners tecnológicos que aportaron ideas y soluciones para afrontar el futuro del retail desde distintas perspectivas.
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Un eje temático en el que la tecnología y la experiencia conviven con la sostenibilidad y la proximidad es el hilo conductor de esta edición. El lema “Barcelona reinventa el retail” sintetiza el espíritu del congreso: convertir las calles y los comercios de barrio en motores de empleo y dinamismo, impulsados por avances tecnológicos que, a su vez, deben reforzar el componente humano de la relación con el cliente. En esta edición, la Inteligencia Artificial aparece como una palanca clave para personalizar, optimizar procesos y ampliar oportunidades de negocio, sin perder el foco en el trato humano que caracteriza a la atención al cliente.
La jornada se estructuró en sesiones repartidas entre dos salas, abarcando temáticas como moda, tecnología, GenIA (IA generativa), omnicanalidad, experiencia de compra y comercio electrónico. Los debates pusieron al cliente en el centro, destacando la relevancia de las tiendas de proximidad y la creatividad como motores de transformación, y exploraron el puente entre tradición y modernidad. En cada intervención quedó claro que la innovación no es un fin en sí mismo, sino un medio para enriquecer la experiencia de compra y fomentar un crecimiento sostenible.
Destacados de la sesión “Made in Catalunya”: innovación, sostenibilidad y futuro
Una de las citas más destacadas del programa vino de la mano de la sesión dedicada a la moda catalana. Bajo el paraguas “Made in Catalunya”, el panel reunió a marcas emergentes que están impulsando a Cataluña como un hub internacional de diseño y moda. Se analizaron estrategias de financiación, sostenibilidad y tecnología que están alimentando un crecimiento notable, con un enfoque en calidad, valores de marca y crecimiento responsable.
Entre los protagonistas estuvieron:
- Alberto Espinós (Tropicfeel), que compartió el éxito del crowdfunding y el comercio electrónico, experiencias que le han permitido alcanzar hitos como la captación de decenas de millones de euros.
- Marc Caballé (Lonbali), quien habló de autofinanciación y de la búsqueda de alianzas locales como camino para la expansión internacional.
- Xavier Berneda (Munich y Duuo Shoes), que subrayó la necesidad de equilibrar presencia online y tiendas físicas para lograr una visibilidad sólida de la marca.
Todos destacaron la creciente relevancia de invertir en calidad y en valores de marca, que influyen de manera decisiva en las decisiones de compra de los consumidores. Además, se subrayó que la automatización y la IA emergen como herramientas para optimizar procesos y liberar recursos que aporten mayor valor estratégico a las empresas.
Del omnicanal a la unicanalidad: unificando experiencias
La discusión sobre la omnicanalidad dio paso a una visión más integrada y, en muchos casos, a la idea de la unicanalidad: un comercio completamente cohesionado que fusiona canales físicos y digitales en una experiencia única. Este enfoque no es simplemente una ampliación de los puntos de contacto, sino la creación de una ruta de compra fluida que puede adaptarse a las preferencias del cliente en tiempo real.
La charla de Ignasi Mulet, responsable de ventas minoristas en Telefónica, aportó una cifra reveladora: más del 50% de los consumidores ya se comportan de forma omnicanal. Esto indica que la estrategia debe ir más allá de simplemente estar presente en múltiples canales; se trata de ofrecer una experiencia integrada donde cada interacción está alineada con la gestión de datos y la personalización.
La importancia de una experiencia unificada reside en dos pilares: una estrategia de datos sólida y una ejecución que priorice la coherencia entre puntos de contacto. En este marco, la IA y las soluciones analíticas se presentan como herramientas para entender mejor al cliente, anticipar sus necesidades y ofrecer ofertas y servicios relevantes en el momento adecuado.
Inteligencia Artificial: retos y oportunidades para el negocio
La IA fue otro de los grandes temas de la jornada. Su introducción en el retail promete redefinir la personalización, la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta ante las demandas de los clientes. Sin embargo, su implementación no está exenta de retos. Las empresas deben equilibrar la automatización con la necesidad de mantener una experiencia humana y cercana.
Pablo Badía, de Blue Banana, puso una nota crítica pero esperanzadora: los consumidores actuales no son ajenos a la IA, y demandan soluciones inteligentes que no despersonalicen la interacción. En otras palabras, la tecnología debe complementar al equipo humano, no sustituirlo. En este sentido, las soluciones de IA deben facilitar tareas repetitivas y analíticas para que el personal pueda centrarse en la relación con el cliente y la creatividad en la propuesta de valor.
La jornada concluyó con una reflexión de María Jesús Huertas, Senior Conference Manager de Retail Forum, que subrayó el éxito de esta cuarta edición como un punto de encuentro clave para el sector. El balance apunta a un crecimiento en asistencia y a un equilibrio entre tradición y modernidad, con una atención especial a la sostenibilidad y al compromiso social, temas que también fue destacando Ana Palencia (Unilever).
El papel de IKN y el alcance de Retail Forum
IKN, organizadora del Retail Forum Barcelona, se posiciona como una referencia en la organización de conferencias y eventos que facilitan el intercambio de conocimiento empresarial y el networking. Con más de 35 años de experiencia, IKN ha hecho de su portafolio una plataforma multisectorial que incluye congresos, formaciones abiertas y a medida, así como soluciones para la creación de redes de contactos a nivel nacional e internacional. Además de Retail Forum, la empresa gestiona eventos relevantes como Revolution Banking, Insurance Revolution y Chief Data Officer Day, entre otros.
La edición de este año reafirma la relevancia de Barcelona como escenario estratégico para el retail, no solo como mercado, sino como laboratorio de innovación donde convergen startups, marcas consolidadas y actores tecnológicos que impulsan el cambio. En un entorno cada vez más dinámico, la combinación de tecnología, sostenibilidad y experiencia del cliente se consolida como la fórmula para competir y crecer en un mercado exigente.
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Sobre el interés de la industria hacia la unicanalidad, la IA y la personalización, los asistentes y ponentes coincidieron en que el éxito no reside en la adopción de tecnología por sí misma, sino en la capacidad de integrarla en una propuesta de valor clara y centrada en las necesidades reales de los consumidores. Un aspecto destacado fue el énfasis en que la tecnología debe servir para enriquecer la experiencia de compra, fortaleciendo la relación entre marca y cliente y contribuyendo a un modelo de negocio más ágil y sostenible.
