Un nuevo capítulo en la digitalización del retail colombiano, el ecosistema del comercio minorista colombiano atraviesa una etapa de profunda transformación. La adopción tecnológica, impulsada por el auge del e-commerce, la omnicanalidad y el cambio en los hábitos de compra, ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. En este contexto, la reciente alianza entre Yango Tech y Surtifamiliar marca un hito para el sector, simbolizando el punto de encuentro entre la innovación tecnológica global y la tradición comercial regional.
El acuerdo fue anunciado durante la Convención Internacional de Supermercados, Autoservicios y Proveedores del Sector (ExpoGóndola), organizada por Fenalco en Cartagena, uno de los eventos más relevantes del comercio minorista en el país. Allí, ambas compañías presentaron una visión compartida: acelerar la digitalización del retail colombiano, llevando la experiencia de compra a un nuevo nivel de eficiencia, personalización e inteligencia operativa.
Para Yango Tech, compañía del Yango Group especializada en soluciones tecnológicas B2B, esta alianza representa su primera asociación estratégica con una cadena de supermercados en Colombia. Por su parte, Surtifamiliar, empresa caleña con 48 años de historia en el Valle del Cauca, da un paso decisivo hacia la consolidación de su presencia digital en el occidente del país, adaptándose a las nuevas expectativas de los consumidores conectados.
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Una alianza que redefine la experiencia de compra
En el centro de este acuerdo se encuentra la solución integral de extremo a extremo desarrollada por Yango Tech, un ecosistema B2B impulsado por inteligencia artificial que permite a los minoristas optimizar cada etapa del proceso de compra, desde el pedido en línea hasta la entrega final.
La alianza busca modernizar por completo la operación digital de Surtifamiliar, integrando herramientas tecnológicas que permitan:
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Organizar pedidos con mayor rapidez y precisión.
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Optimizar rutas de entrega y reducir costos logísticos.
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Controlar inventarios y bodegas en tiempo real.
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Analizar datos mediante métricas inteligentes.
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Crear una aplicación móvil propia con la identidad de la marca.
De esta manera, Surtifamiliar podrá ofrecer a sus clientes una experiencia de compra digital más fluida, personalizada y eficiente, sin perder la cercanía y calidez que la han caracterizado por casi cinco décadas.
Según Mark Bitton, Country Manager de Yango Group en Colombia:
“Con un crecimiento del e-commerce que superó los $105 billones de pesos en 2024, Colombia se consolida como un actor clave en la transformación digital y la omnicanalidad del retail en América Latina. Nuestra alianza con Surtifamiliar demuestra que la verdadera digitalización no consiste solo en vender en línea, sino en integrar tecnología, datos e inteligencia artificial en todo el proceso: desde el pedido hasta la entrega”.
Por su parte, el equipo directivo de Surtifamiliar enfatizó que esta transformación no pretende sustituir la conexión humana, sino fortalecerla:
“En Surtifamiliar entendemos que la tecnología no reemplaza la cercanía, sino que la potencia. Con Yango Tech damos un paso decisivo para ofrecer a nuestros clientes una experiencia más ágil, conectada, eficiente e inteligente, sin perder el sello de servicio que nos ha distinguido durante más de cuarenta años”.
Tecnología que impulsa eficiencia y competitividad
El ecosistema de soluciones de Yango Tech está diseñado para potenciar la competitividad de los minoristas locales mediante la automatización de procesos y la analítica avanzada. A través de la inteligencia artificial (IA), la empresa ofrece a sus aliados herramientas que aprenden de los datos y predicen patrones de comportamiento del consumidor, permitiendo tomar decisiones más inteligentes y oportunas.
En el caso de Surtifamiliar, estas herramientas permitirán:
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Reducir desperdicios y optimizar inventarios, evitando quiebres de stock.
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Predecir la demanda y ajustar precios según el comportamiento del mercado.
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Diseñar promociones más efectivas basadas en hábitos de compra reales.
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Mejorar la satisfacción del cliente al garantizar entregas rápidas y precisas.
Además, la integración tecnológica ofrece una ventaja estratégica clave: la unificación de canales físicos y digitales. Esto significa que los consumidores podrán interactuar con la marca a través de una experiencia omnicanal coherente, sin fricciones entre la compra presencial y la compra online.
El modelo de Yango Tech facilita a los minoristas centralizar toda la información del negocio en una sola plataforma, permitiendo que la toma de decisiones se base en datos en tiempo real y no en estimaciones.
Surtifamiliar: de la tradición local a la innovación digital
Fundada en Cali hace 48 años, Surtifamiliar ha sido una de las cadenas más representativas del occidente colombiano. Su crecimiento sostenido se debe a una estrategia centrada en la cercanía con el consumidor, la diversificación de productos y el compromiso con el servicio personalizado.
Sin embargo, como muchas empresas del sector, ha enfrentado los desafíos que trajo la acelerada digitalización del consumo, especialmente después de la pandemia, cuando el e-commerce creció a doble dígito y cambió la forma de comprar de millones de colombianos.
Esta alianza con Yango Tech marca un punto de inflexión en su historia, al permitirle integrar soluciones tecnológicas que antes estaban reservadas a grandes cadenas internacionales. Con el respaldo de esta plataforma, Surtifamiliar podrá competir de igual a igual en el entorno digital, sin renunciar a su identidad regional.
El paso hacia la digitalización no solo representa una modernización operativa, sino también una oportunidad de crecimiento sostenible. La cadena podrá expandir su cobertura, mejorar su eficiencia logística y fortalecer su posicionamiento de marca frente a consumidores que valoran tanto el precio como la conveniencia y la rapidez.
El impacto del e-commerce en el retail colombiano
El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido vertiginoso. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas online superaron los $105 billones de pesos en 2024, reflejando un aumento del 14 % frente al año anterior. Esta expansión se explica por la masificación de los medios de pago digitales, la confianza en las plataformas tecnológicas y la búsqueda de conveniencia por parte del consumidor.
Sin embargo, el avance del e-commerce también plantea nuevos retos para las cadenas minoristas tradicionales:
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La gestión de la última milla, que requiere eficiencia logística y trazabilidad.
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La integración de inventarios en tiempo real entre tiendas físicas y canales digitales.
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La personalización de la experiencia de compra, que demanda el uso de inteligencia de datos.
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Y la adaptación cultural al entorno digital, tanto para los empleados como para los consumidores.
Allí es donde alianzas como la de Yango Tech y Surtifamiliar adquieren una relevancia estratégica. No se trata únicamente de vender por internet, sino de rediseñar el modelo de negocio en torno a la tecnología, para crear una cadena de valor más ágil, transparente y rentable.
Impulsando la transformación digital en mercados emergentes
Yango Tech es parte del Yango Group, un conglomerado tecnológico global que opera en más de 20 países y que se ha posicionado como un aliado estratégico en la digitalización de negocios locales. Su propuesta se basa en ofrecer soluciones B2B personalizadas, diseñadas para atender las necesidades específicas de cada industria, desde la movilidad y la logística hasta el comercio minorista y los servicios financieros.
En Colombia, la empresa ha trazado una estrategia de crecimiento basada en alianzas sólidas con empresas locales que destacan por su trayectoria, su conexión con el consumidor y su potencial de expansión. La asociación con Surtifamiliar es, en ese sentido, un primer paso en su estrategia de consolidación en el país, con el objetivo de convertirse en un referente tecnológico del ecosistema empresarial colombiano.
Mark Britton enfatiza:
“Nuestro objetivo es acompañar a las empresas colombianas en su proceso de transformación digital, dotándolas de herramientas inteligentes que les permitan competir globalmente. Esta alianza es una muestra de cómo la tecnología puede democratizar la eficiencia y el crecimiento en el sector minorista”.
Más allá del comercio: un ecosistema digital integral
El enfoque de Yango Tech va más allá del comercio electrónico tradicional. Su ecosistema integra logística inteligente, analítica avanzada, IA generativa y automatización de procesos, creando una plataforma capaz de conectar todas las áreas operativas de un negocio.
Esto permite que los minoristas puedan:
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Monitorear operaciones en tiempo real.
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Detectar oportunidades de ahorro.
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Mejorar la experiencia del cliente con personalización automatizada.
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Diseñar campañas de marketing basadas en datos y comportamientos reales.
El resultado es un modelo de negocio más resiliente, sostenible y centrado en el cliente, que se adapta a las nuevas condiciones del mercado y aprovecha la tecnología como motor de crecimiento.
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Una alianza con visión de futuro
El acuerdo entre Yango Tech y Surtifamiliar no es simplemente una colaboración tecnológica: representa una visión compartida del futuro del retail colombiano. Ambas empresas reconocen que el éxito del sector dependerá de su capacidad para integrar innovación con cercanía humana, y para convertir los datos en decisiones estratégicas que beneficien tanto a los negocios como a los consumidores.
Colombia se perfila como uno de los mercados más prometedores para la digitalización del comercio en América Latina, y alianzas como esta son la prueba de que la transformación está en marcha.
El desafío, ahora, será replicar este modelo en otras regiones del país y fortalecer la colaboración entre tecnología, logística y servicio al cliente, pilares esenciales para construir el retail inteligente del futuro.
