Revolución en el comercio minorista, soluciones de IA para potenciar las operaciones, Zebra Technologies Corporation, líder mundial en soluciones digitales que optimizan la conexión entre datos, activos y personas, ha anunciado un conjunto de innovaciones en inteligencia artificial (IA) dirigidas a la industria minorista. Estas soluciones fueron exhibidas en NRF 2025, el evento más relevante del sector retail, desarrollado del 12 al 14 de enero en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de Nueva York.
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La Tienda Moderna potenciada por IA
Zebra Technologies presentó su ecosistema tecnológico denominado «La Tienda Moderna potenciada por IA», una innovadora experiencia donde se demostró el impacto de la inteligencia artificial en las operaciones de primera línea. La tecnología exhibida busca optimizar la eficiencia de los empleados del comercio minorista, mejorando la atención al cliente y optimizando los flujos de trabajo.
Dentro de esta iniciativa, Zebra introdujo su suite de IA para cómputo móvil, la cual está compuesta por kits de desarrollo de software (SDKs) especializados en la captura de datos con IA integrada. Estos SDKs permiten a desarrolladores, proveedores de software independientes (ISV) y clientes incorporar fácilmente tecnologías de IA de vanguardia en dispositivos móviles Android de la marca Zebra.
Una nueva generación de asistentes de IA
Uno de los anuncios más relevantes fue Zebra Companion, un conjunto integral de agentes de IA diseñado para fortalecer las capacidades de los trabajadores de primera línea en el retail. Esta plataforma de inteligencia artificial generativa multimodal (GenAI) ha sido desarrollada en colaboración con destacados minoristas, con el objetivo de optimizar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Zebra Companion incluye:
- Agente de conocimiento: proporciona interacción conversacional con soporte operativo y procedimientos estándares (SOPs), facilitando la capacitación y el acceso a información crítica en tiempo real.
- Agente de ventas: ayuda a los empleados con consultas sobre disponibilidad y precios de productos, recomendaciones de venta cruzada y sugerencias de promociones.
- Agente de dispositivos: optimiza el uso y mantenimiento de los dispositivos Zebra, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la gestión operativa.
- Agente de merchandising: emplea tecnología de reconocimiento de imágenes para detectar vacíos en estanterías, ubicación errónea de productos y errores en precios o señalización.
Soluciones innovadoras para la optimización del retail
Además de Zebra Companion, la compañía presentó diversas tecnologías innovadoras para transformar la gestión de tiendas y mejorar la experiencia del consumidor:
- Soluciones RFID: permitiendo la identificación rápida de productos y reduciendo el riesgo de pérdidas. Un 41% de los minoristas planean adoptar esta tecnología en los próximos tres años para fortalecer la seguridad y optimizar el inventario.
- Computadoras móviles Zebra MC3400 y MC3450: diseñadas para reabastecimiento, gestión de inventario y cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
- Sistemas de autopago: combinando escáneres y tabletas para permitir que los clientes realicen pagos de manera autónoma, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia en el checkout.
- EM45 RFID Enterprise Mobile Computer: un dispositivo de bolsillo con tecnología RFID y plataformas de IA para una gestión eficiente del inventario y atención al cliente.
- Kioscos modulares Zebra: estaciones interactivas de autoservicio que pueden personalizarse para pagos, devoluciones y programas de lealtad, generando nuevas fuentes de ingresos para los minoristas.
El impacto de la IA en la experiencia del consumidor
Según el 17º Estudio Anual Global del Consumidor de Zebra, el 72% de los compradores manifiestan preocupación por la falta de asistencia en tiendas. No obstante, el 90% de los empleados cree que con tecnologías móviles pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente. La adopción de herramientas basadas en IA, como las presentadas por Zebra, responde a esta problemática al permitir que los trabajadores accedan a información relevante en tiempo real y ejecuten tareas con mayor eficiencia.
Colaboraciones estratégicas y el futuro del retail
Como parte de su compromiso con la transformación digital del retail, Zebra Technologies colaboró con grandes minoristas como Rack Room Shoes y Target, quienes compartieron sus historias de innovación en NRF 2025. Estas alianzas refuerzan la importancia de la IA en la optimización de la atención al cliente y la gestión eficiente de las operaciones.
Alfonso Caraveo, Director de Soluciones e Ingeniería para América Latina de Zebra Technologies, enfatizó: «Hemos integrado IA en nuestros productos para transformar las operaciones de primera línea. Con soluciones de IA y GenAI, estamos automatizando flujos de trabajo y simplificando procesos para mejorar la eficiencia minorista».
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Las innovaciones de Zebra Technologies marcan un antes y un después en la digitalización del comercio minorista. Con la incorporación de IA, dispositivos avanzados y sistemas de autoservicio, la compañía reafirma su compromiso de empoderar a los trabajadores de primera línea y mejorar la experiencia del consumidor. La adopción de estas tecnologías no solo optimiza las operaciones minoristas, sino que también redefine la manera en que los empleados interactúan con los clientes y gestionan sus tareas diarias.
