Mascotas, datos y retail, la estrategia que impulsa el crecimiento de Laika en América Latina, el mercado de mascotas en América Latina atraviesa una transformación profunda que va mucho más allá del aumento en el número de animales de compañía. Según publica Mall & Retail. Se trata de un cambio estructural en la forma en que los hogares entienden el bienestar, el consumo y la relación emocional con sus mascotas. En este nuevo escenario, empresas como Laika han logrado posicionarse como protagonistas, no solo por su crecimiento, sino por la manera en que han sabido interpretar las nuevas dinámicas del consumidor contemporáneo.
A ocho años de su fundación, Laika se ha consolidado como uno de los casos más representativos del retail moderno en la región. Su evolución no responde únicamente a la expansión física o digital, sino a una comprensión profunda de las tendencias culturales, tecnológicas y económicas que están redefiniendo el consumo. Con ventas que superaron los $165.895 millones en 2024 y un plan de expansión que contempla la apertura de 15 nuevas tiendas en 2026, la compañía demuestra que su crecimiento no es coyuntural, sino resultado de una estrategia bien estructurada.
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La humanización de las mascotas: el motor del cambio
Uno de los factores más determinantes en el crecimiento de Laika es la llamada “humanización de las mascotas”. Este fenómeno ha cambiado radicalmente la manera en que los consumidores perciben a sus animales de compañía. Perros y gatos han dejado de ser vistos únicamente como mascotas para convertirse en miembros del núcleo familiar.
Este cambio tiene implicaciones directas en el consumo. Los hogares están dispuestos a invertir más en alimentación premium, servicios veterinarios, seguros, bienestar y entretenimiento para sus mascotas. En muchos casos, estas decisiones se alinean con las mismas prioridades que se aplican a los miembros humanos del hogar: calidad, salud y experiencia.
En Colombia y otros países de América Latina, esta tendencia se ha intensificado en los últimos años. Factores como el aumento de hogares unipersonales, el retraso en la maternidad/paternidad y una mayor conciencia sobre el bienestar animal han impulsado esta transformación. Como resultado, el mercado de mascotas se ha convertido en uno de los segmentos más dinámicos del retail.
Laika ha sabido capitalizar esta tendencia desde sus inicios. Su propuesta no se limita a vender productos, sino que busca acompañar al consumidor en todo el ciclo de vida de su mascota, ofreciendo soluciones integrales que van desde la alimentación hasta la salud y el entretenimiento.
Un modelo omnicanal que responde al nuevo consumidor
Uno de los pilares del éxito de Laika es su modelo omnicanal. En un entorno donde los consumidores ya no distinguen entre canales físicos y digitales, la compañía ha construido una experiencia integrada que combina lo mejor de ambos mundos.
Por un lado, cuenta con una plataforma de comercio electrónico robusta que permite cobertura nacional, entregas rápidas y acceso a un amplio portafolio de productos. Este canal digital no solo facilita la compra, sino que también permite implementar modelos de suscripción, especialmente en categorías como alimentos, donde la recurrencia es clave.
Por otro lado, Laika ha apostado por el fortalecimiento de su red de tiendas físicas. Lejos de desaparecer, estos espacios han evolucionado hacia centros de experiencia donde los clientes pueden interactuar con los productos, recibir asesoría especializada y fortalecer su vínculo con la marca.
Esta estrategia responde a una realidad clara: el consumidor actual busca conveniencia, pero también confianza. En el caso de las mascotas, la asesoría y la experiencia física siguen siendo fundamentales. Las tiendas permiten validar productos, resolver dudas y generar una conexión emocional que difícilmente se logra solo a través de canales digitales.
Expansión física: más que puntos de venta
El anuncio de la apertura de 15 nuevas tiendas en 2026, que llevará a Laika a un total de 36 puntos físicos, refleja una visión estratégica clara sobre el papel del retail físico en la actualidad.
A diferencia de otros sectores donde el comercio electrónico ha desplazado parcialmente a las tiendas, en el segmento de mascotas el punto físico sigue siendo altamente relevante. Esto se debe a varios factores:
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La necesidad de asesoría especializada
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La importancia de la experiencia sensorial (ver, tocar, comparar productos)
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La construcción de confianza en productos relacionados con la salud
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La posibilidad de generar comunidad entre clientes
Las tiendas de Laika no funcionan únicamente como espacios de transacción. Se han convertido en lugares donde los consumidores pueden aprender, interactuar y conectar con la marca. Este enfoque fortalece la fidelización y aumenta la frecuencia de visita, dos variables clave en el retail contemporáneo.
Internacionalización: una apuesta regional con retos y oportunidades
El crecimiento de Laika no se limita al mercado colombiano. La compañía ha iniciado un proceso de expansión internacional con su entrada a mercados como Chile y la reactivación de su operación en México.
Esta estrategia responde a una lógica clara: el fenómeno de la humanización de las mascotas no es exclusivo de Colombia. Se trata de una tendencia global que también está presente en otros países de América Latina, donde existe un alto potencial de crecimiento.
Sin embargo, la internacionalización también implica desafíos importantes. Cada mercado tiene particularidades en términos de competencia, logística, regulación y comportamiento del consumidor. Adaptar el portafolio, ajustar la propuesta de valor y construir marca en nuevos territorios requiere una ejecución precisa.
Laika parece estar abordando este proceso de manera disciplinada, apoyándose en su modelo omnicanal y en el uso de tecnología y analítica de datos para entender mejor a sus clientes en cada mercado.
Servicios: la clave para capturar mayor valor
Otro de los elementos que explica el crecimiento de Laika es su enfoque en servicios. En el retail actual, la venta de productos ya no es suficiente para garantizar la sostenibilidad del negocio. Las empresas necesitan construir ecosistemas que generen recurrencia y fidelización.
En este sentido, Laika ha desarrollado una oferta que incluye:
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Suscripciones de alimentos
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Servicios veterinarios
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Seguros para mascotas
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Programas de fidelización
Este enfoque permite aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo (lifetime value) y reducir la dependencia de compras ocasionales. Además, fortalece la relación con el consumidor, convirtiendo a la marca en un aliado en el cuidado de la mascota.
Tecnología y datos: el corazón del modelo
La capacidad de Laika para escalar su modelo también está estrechamente relacionada con el uso de tecnología y datos. La compañía utiliza herramientas de analítica para entender el comportamiento de sus clientes, anticipar necesidades y personalizar la experiencia.
Esto se traduce en recomendaciones más precisas, promociones segmentadas y una mejor gestión del inventario. En un mercado donde la competencia es cada vez más intensa, la capacidad de tomar decisiones basadas en datos se convierte en una ventaja competitiva clave.
Además, la tecnología permite optimizar la logística, un aspecto crítico en el comercio electrónico. La rapidez en las entregas y la disponibilidad de productos son factores determinantes en la satisfacción del cliente.
Impacto en el retail inmobiliario
El crecimiento de Laika también tiene implicaciones para el sector inmobiliario comercial. Las tiendas de mascotas se han convertido en un componente atractivo dentro de la mezcla de los centros comerciales.
Esto se debe a que generan tráfico recurrente y tienen una alta frecuencia de visita. A diferencia de otras categorías donde las compras son ocasionales, los productos para mascotas requieren reposición constante, lo que incentiva visitas frecuentes.
Además, existe una complementariedad natural con otras categorías como bienestar, servicios y alimentación, lo que contribuye a dinamizar el ecosistema comercial.
Un modelo alineado con las nuevas tendencias de consumo
En términos más amplios, el caso de Laika refleja varias de las tendencias más importantes del retail contemporáneo:
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La integración de canales (omnicanalidad)
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La importancia de la experiencia del cliente
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El uso de tecnología y datos
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La construcción de ecosistemas de servicios
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La conexión emocional con el consumidor
Estas tendencias no son exclusivas del mercado de mascotas, pero en este segmento se manifiestan con especial intensidad debido al vínculo emocional que existe entre las personas y sus animales de compañía.
Retos hacia el futuro
A pesar de su crecimiento, Laika enfrenta varios desafíos hacia adelante. La expansión rápida puede generar tensiones operativas, especialmente en logística y servicio al cliente. Mantener la consistencia en la experiencia será clave para sostener la confianza del consumidor.
Además, la competencia en el sector está aumentando. Nuevos jugadores, tanto locales como internacionales, están entrando al mercado atraídos por su potencial de crecimiento. Diferenciarse será fundamental para mantener el liderazgo.
Otro reto importante es la adaptación a las particularidades de cada mercado en su proceso de internacionalización. Lo que funciona en Colombia no necesariamente se replica de la misma manera en otros países.
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Más que retail, un ecosistema de consumo
El crecimiento de Laika no puede entenderse únicamente como la expansión de una empresa de retail. Se trata de la construcción de un ecosistema que integra productos, servicios, tecnología y experiencia para responder a una transformación profunda del consumo.
La humanización de las mascotas ha abierto una oportunidad enorme en el mercado, pero aprovecharla requiere algo más que oferta. Implica entender al consumidor, anticipar sus necesidades y construir una propuesta de valor coherente en todos los puntos de contacto.
En este contexto, Laika se posiciona como un referente en la región. Su capacidad para integrar canales, desarrollar servicios y expandirse a nuevos mercados la convierte en un caso de estudio relevante para entender hacia dónde se dirige el retail en América Latina.
El desafío ahora será sostener ese crecimiento sin perder la esencia que la ha llevado hasta aquí: la cercanía con el cliente, la innovación constante y la capacidad de adaptarse a un entorno en permanente cambio.
