Los millennials lideran el gasto¿Por qué consumen más que otras generaciones?, los Millennials gastan más que la Generación Z, la Generación X y los Baby Boomers en más de un 30%, según una encuesta de Global Voices realizada por ESW, una empresa de comercio electrónico DTC. Este hallazgo destaca una tendencia clave en el comportamiento del consumidor y plantea preguntas sobre las razones detrás del alto gasto de esta generación.
La encuesta, que encuestó a 19,000 consumidores de todo el mundo, reveló que las compras omnicanal experimentaron un aumento de dos dígitos en artículos de lujo, electrónica de consumo, cosméticos, calzado y prendas de vestir, según un comunicado de prensa sobre los resultados de la encuesta.
Vea: La llegada de OXXO a Ibagué, un nuevo horizonte de conveniencia
«Si bien el comportamiento de compra multicanal aumentó en la mayoría de las generaciones a nivel mundial, los Millennials, que se encuentran en su máximo poder adquisitivo, superaron significativamente a las otras cohortes,» dijo Martim Avillez Oliveira, director de ingresos de ESW. «Esta generación realizó la mayor cantidad de compras, tuvo el mayor gasto y aumentó dramáticamente su uso de compras multicanal.»
El estudio encontró que más de la mitad (52%) de los consumidores son compradores omnicanal y exhiben cualquier combinación de los siguientes comportamientos: navegar en la tienda, comprar en línea; investigar en línea y comprar en la tienda; comprar en línea, recoger en tienda; hacer su pedido en línea y devolverlo en la tienda.
Factores Clave en el Comportamiento de Compra de los Millennials
La preferencia por las compras omnicanal entre los Millennials no es casual. Varios factores contribuyen a esta tendencia:
- Poder Adquisitivo en su Pico: Los Millennials, nacidos entre 1981 y 1996, se encuentran en un punto de sus vidas donde sus ingresos son relativamente altos. Muchos de ellos han alcanzado puestos avanzados en sus carreras y, a pesar de las deudas estudiantiles, tienen ingresos disponibles significativos.
- Conectividad y Tecnología: Esta generación es la primera en crecer con Internet y tecnología digital, lo que ha moldeado profundamente sus hábitos de consumo. Están acostumbrados a la conveniencia y rapidez de las compras en línea, pero también valoran la experiencia física de comprar en tiendas.
- Preferencia por la Calidad y la Marca: Los Millennials tienden a priorizar la calidad y las marcas que se alinean con sus valores. Esto se traduce en una mayor disposición a gastar en productos de lujo, electrónica de alta gama y otros artículos premium.
- Experiencias Personalizadas: La capacidad de tener experiencias de compra personalizadas, tanto en línea como en tiendas físicas, es crucial para los Millennials. La integración de tecnología que ofrece recomendaciones personalizadas y opciones de compra flexibles se adapta perfectamente a sus expectativas.
- Impacto de la Pandemia: La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de compras en línea y la integración de canales de compra. Los Millennials, siendo ya adeptos a la tecnología, adaptaron rápidamente sus hábitos para incluir más opciones omnicanal.
Datos Específicos del Estudio
Los hallazgos adicionales de la encuesta son reveladores sobre los comportamientos específicos de los Millennials en comparación con otras generaciones:
- Gasto Anual: Los Millennials norteamericanos gastaron más que todas las demás generaciones en promedio anualmente.
- Uso de Múltiples Canales: Casi el 60% de los Millennials utilizan múltiples canales para realizar compras, en comparación con el 53% de la Generación Z, el 51% de la Generación X y el 46% de los Baby Boomers.
- Frecuencia de Compras en Línea: En promedio, los Millennials que compran en múltiples canales realizaron 43 compras en línea por año, la cifra más alta en comparación con otras generaciones.
- Trabajadores Híbridos: Los trabajadores híbridos tienen más probabilidades de ser compradores omnicanal globales (más del 60%) en comparación con la mitad de las personas que trabajan a tiempo completo en la oficina o a tiempo completo en casa.
Penetración de Compradores Omnicanal por País
La encuesta también destaca la variación en la penetración de compradores omnicanal en diferentes países:
- Alta Penetración: Los países con mayor penetración de compradores omnicanal incluyen los Emiratos Árabes Unidos (65%), Sudáfrica (65%) e India (65%).
- Baja Penetración: Los países con la menor penetración de compradores omnicanal incluyen Italia (43%), Japón (40%) y Alemania (33%).
Implicaciones para el Futuro del Comercio
El comportamiento de compra de los Millennials tiene varias implicaciones para el futuro del comercio:
- Estrategias de Marketing Omnicanal: Las marcas deben invertir en estrategias de marketing omnicanal que integren experiencias en línea y en tienda. La personalización y la coherencia entre los diferentes puntos de contacto con el cliente son clave.
- Innovación Tecnológica: La tecnología seguirá siendo un factor crucial. Las empresas deben adoptar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada para ofrecer experiencias de compra mejoradas.
- Sostenibilidad y Valores: Los Millennials valoran las marcas que se alinean con sus valores, especialmente en términos de sostenibilidad y responsabilidad social. Las empresas deben ser transparentes y auténticas en sus esfuerzos de sostenibilidad.
- Flexibilidad y Conveniencia: La flexibilidad en las opciones de compra y devolución, así como la conveniencia en el proceso de compra, seguirán siendo aspectos importantes para atraer a los Millennials.
- Adaptación Post-Pandemia: Las empresas deben aprender de los cambios en los hábitos de consumo durante la pandemia y adaptarse continuamente a las nuevas expectativas de los consumidores.
Vea: Carulla, implementación de cajas de pago automáticas
El alto gasto de los Millennials y su preferencia por las compras omnicanal son tendencias que las empresas no pueden ignorar. Comprender las razones detrás de estos comportamientos y adaptarse a ellos es crucial para el éxito en el mercado actual. Las marcas que pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas, convenientes y alineadas con los valores de los Millennials tendrán una ventaja competitiva significativa.
