La brecha tecnológica le cuesta millones a las empresas colombianas, en plena era de la transformación digital, la competitividad empresarial ya no depende únicamente de la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino de la capacidad tecnológica de las organizaciones para ser inclusivas, accesibles e interoperables. En Colombia, sin embargo, muchas compañías aún no logran alcanzar este estándar, lo que les está costando más del 10% de sus negocios potenciales.
Según el primer Índice de Inclusión Técnica de Galileo Financial Technologies (2025), el 53,1% de los líderes tecnológicos colombianos considera que su empresa pierde al menos un 10% de oportunidades comerciales por no contar con tecnología inclusiva. Más alarmante aún, uno de cada cuatro (28,4%) cree que la cifra supera el 20%.
Este hallazgo revela un problema estructural: la inclusión digital no es solo un asunto social o financiero, sino también técnico y tecnológico, como lo señaló el 85,2% de los encuestados. En otras palabras, la falta de infraestructura tecnológica adecuada y la resistencia al cambio están frenando la innovación y el crecimiento empresarial en Colombia.
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El costo oculto de la exclusión tecnológica
En la economía actual, la inclusión tecnológica no es un lujo ni un tema de responsabilidad social: es una condición de supervivencia. Las empresas que no logran integrar plataformas digitales accesibles, seguras e interoperables están dejando pasar clientes, socios comerciales y mercados enteros.
El informe de Galileo subraya una realidad contundente: la infraestructura técnica determina la capacidad de una empresa para crecer. No se trata solo de contar con sistemas modernos, sino de garantizar que esos sistemas sean compatibles con diversos usuarios, dispositivos, métodos de pago y canales de interacción.
Las barreras técnicas invisibles como software obsoleto, sistemas que no dialogan entre sí o procesos rígidos están limitando el acceso de las empresas a segmentos de consumidores históricamente desatendidos: personas sin acceso bancario, comunidades rurales, adultos mayores o usuarios con discapacidades.
En ese sentido, la falta de tecnología inclusiva tiene un impacto económico directo: menos clientes potenciales, menos ventas y menor diversificación del mercado. Lo que parece una falla técnica termina siendo una pérdida estratégica para el negocio.
Una encuesta continental que desnuda las brechas
El Índice de Inclusión Técnica de Galileo se desarrolló en agosto de 2025 y abarcó entrevistas con más de 600 directores de tecnología e informática en Argentina, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos.
Los sectores analizados finanzas, telecomunicaciones, retail, servicios de alimentación, viajes y hotelería fueron elegidos por su papel crucial en la digitalización de servicios y su influencia en la inclusión financiera.
El objetivo era identificar los desafíos tecnológicos que limitan la inclusión digital y financiera, tales como:
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Incompatibilidad entre infraestructuras tecnológicas preexistentes.
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Riesgos de seguridad y ciberataques que frenan la apertura de sistemas.
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Cumplimiento normativo complejo, especialmente en el sector financiero.
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Cultura empresarial resistente al cambio, que dificulta la adopción tecnológica.
El reporte revela que las empresas con infraestructuras más modernas e integradas tienden a captar mejor nuevos segmentos de clientes, mientras que aquellas con estructuras rígidas o sistemas cerrados experimentan mayores pérdidas comerciales.
Seguridad y accesibilidad: un equilibrio aún pendiente
Un dato preocupante es que el 80,3% de los líderes tecnológicos colombianos reconoce que el temor a las vulnerabilidades de seguridad es uno de los principales obstáculos para avanzar en accesibilidad e inclusión.
En un contexto de ciberataques cada vez más sofisticados, las compañías tienden a ser conservadoras. Sin embargo, la sobrerregulación y el miedo a la innovación están generando un efecto contraproducente: se prioriza la seguridad a tal punto que se limita el acceso a servicios digitales.
Esto significa que, en lugar de diseñar soluciones seguras e inclusivas a la vez, muchas empresas terminan sacrificando la usabilidad y dificultando la experiencia de los usuarios finales.
Además, el 49,4% de los encuestados admitió que lanzar una nueva función inclusiva para empleados o clientes sería difícil o casi imposible debido a problemas de integración con los sistemas actuales. Este dato ilustra una realidad evidente: el legado tecnológico pesa. Las plataformas construidas hace una o dos décadas no están preparadas para operar con tecnologías modernas como API abiertas, inteligencia artificial o soluciones en la nube híbrida.
La inclusión tecnológica como motor de innovación
El informe de Galileo destaca una conclusión clave: la inclusión tecnológica impulsa la innovación. Las empresas que invierten en accesibilidad, interoperabilidad y diseño centrado en el usuario no solo mejoran su alcance, sino que también fortalecen su competitividad global.
Por ejemplo, las organizaciones que desarrollan plataformas financieras inclusivas como billeteras digitales accesibles, sistemas biométricos o apps con funciones adaptativas están llegando a millones de nuevos usuarios que antes quedaban fuera del sistema económico formal.
En Colombia, iniciativas público-privadas como InnovaFinanzas, iNNpulsa o Bancolombia A La Mano han demostrado que la inclusión tecnológica puede traducirse en mayores ingresos, fidelización y expansión de mercado. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas aún no cuentan con la infraestructura necesaria para aprovechar estas oportunidades.
El desafío no es menor: requiere inversión, capacitación y una visión estratégica de largo plazo que entienda la inclusión no como un requisito externo, sino como una ventaja competitiva intrínseca.
Diferencias entre América Latina y Estados Unidos
El estudio también refleja marcadas diferencias culturales y estructurales entre Latinoamérica y Estados Unidos. Según Abdul Assal, director de desarrollo de negocios para Brasil y Colombia en Galileo, los líderes latinoamericanos son más conscientes de las barreras ocultas que afectan la inclusión, pero las empresas estadounidenses están más avanzadas en integrar inclusión y tecnología como parte central de sus estrategias.
De hecho, el 74,8% de los encuestados estadounidenses considera “muy probable o algo probable” que sus compañías prioricen la inclusión en sus procesos de modernización técnica, frente al 68,9% de los latinoamericanos.
No obstante, Colombia muestra un matiz interesante: el 40% de los líderes del sector financiero en el país cree que esa priorización es “muy probable”, superando a sus pares estadounidenses, donde solo el 35% comparte ese optimismo.
Esto sugiere que Colombia podría liderar el cambio en América Latina, especialmente en el sector financiero, donde la digitalización y la bancarización han avanzado con rapidez en los últimos años gracias a la expansión de las fintech y los programas de inclusión digital del Gobierno.
Un desafío cultural tanto como tecnológico
El informe resalta un aspecto esencial: la inclusión tecnológica no depende solo de la infraestructura, sino también de la cultura organizacional. Las empresas que mantienen jerarquías rígidas o temen al cambio tienden a adoptar soluciones digitales con lentitud, mientras que aquellas que fomentan la experimentación y la colaboración avanzan más rápido hacia la innovación.
En Colombia, la transformación digital ha crecido a pasos acelerados en sectores como banca, comercio electrónico y telecomunicaciones, pero aún hay un rezago considerable en pymes, industria manufacturera y servicios tradicionales.
Para cerrar esta brecha, es necesario invertir en capacitación técnica, promover la adopción de estándares de interoperabilidad y facilitar el acceso a herramientas digitales accesibles para todos los empleados y clientes, sin importar su ubicación o condición socioeconómica.
El futuro: interoperabilidad, IA y sostenibilidad digital
Los líderes encuestados por Galileo coinciden en que el futuro de la inclusión tecnológica pasa por tres ejes fundamentales:
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Interoperabilidad total: garantizar que los sistemas empresariales puedan comunicarse entre sí, sin importar el proveedor o la plataforma.
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Inteligencia artificial responsable: aplicar algoritmos éticos que promuevan decisiones justas e inclusivas en lugar de reproducir sesgos.
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Sostenibilidad digital: reducir la huella de carbono de las operaciones tecnológicas, al tiempo que se democratiza el acceso a la tecnología.
En Colombia, el reto será modernizar las infraestructuras heredadas y romper los silos tecnológicos que impiden la conectividad fluida entre bancos, fintechs, comercios y usuarios. Esta tarea exigirá tanto inversión privada como políticas públicas coordinadas, para impulsar una digitalización inclusiva y equitativa.
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Hacia una tecnología que no deje a nadie atrás
El primer Índice de Inclusión Técnica de Galileo deja una lección clara: la falta de tecnología inclusiva tiene un costo económico y social altísimo. En Colombia, este costo ya supera el 10% de los negocios potenciales de las empresas, pero su impacto real es aún mayor si se considera la pérdida de innovación, productividad y confianza de los consumidores.
Como señaló Abdul Assal, “cada país presenta desafíos únicos, y en el caso de Colombia existe una gran expectativa por transformar los sistemas preexistentes y fortalecer la interoperabilidad”.
Si el país logra alinear sus esfuerzos públicos y privados en torno a la modernización digital y la inclusión tecnológica, podrá convertir una debilidad estructural en una ventaja competitiva.
En un mundo cada vez más conectado, la verdadera innovación no se mide solo en avances tecnológicos, sino en la capacidad de incluir a todos en sus beneficios.
