Inteligencia Artificial, el nuevo motor del retail en Colombia, el sector retail colombiano vive uno de los cambios más profundos de su historia reciente. A medida que el mercado se vuelve más volátil y la competencia crece aceleradamente, las compañías del país están recurriendo a tecnologías de vanguardia para mantenerse relevantes y competitivas. Entre ellas, la Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta clave para transformar procesos, fortalecer la planeación y mejorar la experiencia del cliente.
Este cambio no ocurre de manera aislada. En un entorno donde los hábitos de consumo se modifican rápidamente y el comercio omnicanal exige operaciones más sincronizadas, la digitalización se convierte en una prioridad estratégica. Es en este contexto donde la solución tecnológica de RELEX Solutions ha encontrado un terreno fértil para su adopción y expansión en Colombia.
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Innovación aplicada a la planeación y la operación
Durante un evento organizado recientemente por RELEX Solutions en Bogotá, se presentaron avances y resultados de su plataforma de planificación integral. El encuentro reunió a expertos del sector retail, quienes coincidieron en que la IA ya no es una promesa a futuro, sino una realidad que genera impacto tangible en abastecimiento, inventarios, logística y gestión de tiendas.
Dos casos concretos fueron protagonistas del encuentro: OXXO y Sodimac Colombia, compañías que han adoptado la tecnología de RELEX para fortalecer sus procesos operativos. Los resultados presentados demuestran cómo el uso de la IA puede elevar la eficiencia de la cadena de abastecimiento, minimizar pérdidas y asegurar que los productos estén disponibles para los consumidores cuando los necesiten.
OXXO: disponibilidad asegurada con análisis predictivo
Iván Fajardo, responsable de cadena de suministro en OXXO Colombia, explicó que la marca enfrentaba desafíos significativos debido a la alta rotación y variabilidad del inventario, propio del formato de tiendas de conveniencia. Tradicionalmente, los procesos se apoyaban en herramientas manuales o sistemas con poca capacidad de anticipación.
La implementación del sistema de RELEX permitió:
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Mejorar la lectura del comportamiento de la demanda
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Automatizar reposición y pedidos
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Aumentar la colaboración con proveedores
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Reducir los quiebres en productos de alta rotación
Fajardo destacó un dato revelador:
“Hemos reducido más de la mitad de los stockout. Pasamos de casi 12% a 4%”.
Esto significa que un mayor porcentaje de los productos que los clientes buscan están efectivamente disponibles en tienda, lo que mejora ventas y la percepción del servicio. Adicionalmente, la integración tecnológica ha facilitado una operación más coordinada con proveedores como Bimbo, Coca-Cola y Postobón, compañías fundamentales en el surtido de la marca.
En menos de dos años, OXXO ha logrado optimizar su modelo operativo y ampliar su capacidad para tomar decisiones basadas en datos, no en estimaciones tradicionales.
Sodimac: un proyecto regional sin interrupciones operativas
En el caso de Sodimac Colombia, su equipo directivo compartió los avances del proceso de adopción tecnológica que actualmente se desarrolla en siete países de Latinoamérica. La compañía, reconocida por su gran variedad de referencias y categorías de productos, necesitaba una plataforma robusta que permitiera mejorar la precisión del pronóstico y asegurar la disponibilidad en tiendas y canales digitales.
Julián López, vicepresidente de Supply Chain, y Paola Quintero, Supply Chain Manager, señalaron que la dimensión del proyecto exigía una transición sólida y cuidadosa. Uno de los logros más destacados fue la implementación sin afectar la operación:
“Yo puedo decir que aquí no se perdió una sola caja de venta con la implementación del proyecto”, afirmó Quintero.
A solo tres meses del go-live, Sodimac ya reporta resultados positivos en:
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Mayor precisión en proyecciones de demanda
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Optimización del abastecimiento
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Menor riesgo de sobreinventario
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Procesos más ágiles para reponer producto en tiendas
La compañía avanza hacia un modelo operativo predictivo, soportado por datos y automatización de extremo a extremo.
RELEX Solutions: la tecnología como habilitadora de agilidad empresarial
Santiago Mendoza, vicepresidente de ventas regional de RELEX Solutions, enfatizó que la plataforma no solo introduce algoritmos inteligentes, sino que impulsa una transformación cultural dentro de las organizaciones:
“La IA está dejando de ser un diferenciador opcional y se está convirtiendo en el nuevo estándar operativo. Las empresas que adopten planificación unificada y automatización inteligente serán las que lideren el retail en la próxima década”.
En su visión, el éxito del retail del futuro depende de variables clave:
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Decisiones en tiempo real, basadas en datos actualizados
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Visión de la cadena de suministro de extremo a extremo
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Capacidad predictiva, para anticipar la demanda
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Reducción de desperdicios y mejora en la sostenibilidad
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Mayor disponibilidad para el consumidor final
La integración de agentes de IA no solo automatiza tareas, sino que potencia a los equipos humanos, permitiéndoles concentrarse en la estrategia y el servicio al cliente.
Colombia como protagonista del retail inteligente
Uno de los mensajes centrales del evento es que Colombia ya no observa estas tendencias tecnológicas con distancia. Por el contrario, el país se ha convertido en un escenario activo donde se prueban, adoptan y amplían soluciones de IA orientadas al retail.
Los avances alcanzados por empresas como OXXO y Sodimac demuestran que el sector colombiano está listo para una nueva era donde:
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La experiencia del cliente es prioridad
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La planificación se basa en datos confiables
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La velocidad de respuesta marca la diferencia
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La innovación tecnológica se convierte en capacidad competitiva
Esta transformación se alinea con las demandas del consumidor actual, quien espera procesos más rápidos, disponibilidad total en tiendas y canales digitales y experiencias personalizadas.
Hacia un retail predictivo, sostenible y eficiente
La Inteligencia Artificial abre una puerta decisiva para modernizar el retail colombiano. Algunas de las ventajas más visibles que se están experimentando incluyen:
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Reducción de pérdidas por vencimiento o exceso de inventario
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Mayor gestión de productos frescos y sensibles
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Menor impacto ambiental a través de procesos optimizados
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Integración de la logística urbana con la demanda real
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Colaboración más eficiente con proveedores locales e internacionales
La IA también fortalece la transición hacia un modelo de comercio más sostenible, al alinear la producción y el abastecimiento con el consumo real, reduciendo desperdicios por sobreoferta.
Una mirada al futuro del sector
Los expertos coinciden en que los próximos años estarán marcados por:
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Mayor uso de automatización predictiva
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Expansión de omnicommerce con reposición continua
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Digitalización del rol del colaborador en tienda
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Personalización del surtido según comportamiento del cliente
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Ecosistemas de datos conectados en toda la cadena
El retail del futuro será inteligente, conectado y flexible, y la IA será el eje que habilite esta evolución.
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La adopción de la Inteligencia Artificial está redefiniendo el retail en Colombia. Más que una herramienta tecnológica, se ha convertido en una ventaja estratégica para anticipar la demanda, garantizar disponibilidad y mejorar la eficiencia operativa. El país se posiciona como un líder implementador en la región, demostrando que la innovación no solo es posible, sino necesaria para la competitividad del sector.
OXXO y Sodimac son prueba de que el cambio ya está en marcha. El futuro del retail colombiano será predictivo, automatizado, sostenible y centrado en el cliente. Y la IA se perfila como la fuerza que seguirá moviendo la transformación en los años que vienen.
