Ford Motor Colombia revoluciona el servicio al cliente con la apertura del Ford Academy y anuncia la llegada de la SUV Territory al mercado nacional
La industria automotriz en Colombia atraviesa una etapa de transformación marcada por la innovación, la sostenibilidad y la necesidad de ofrecer experiencias cada vez más completas a los consumidores. En este contexto, Ford Motor Colombia ha dado un paso significativo con la inauguración del Ford Academy, un centro multifuncional que combina entrenamiento técnico, desarrollo de habilidades blandas e innovación tecnológica. Este espacio, único en su tipo en el país, representa una apuesta por fortalecer la relación con los clientes, elevar la calidad del servicio posventa y consolidar la marca en un mercado altamente competitivo.
La apertura de este centro coincidió con otro anuncio de gran relevancia: la llegada de la Ford Territory, una SUV híbrida que ha ganado protagonismo en distintos mercados de Sudamérica y que promete convertirse en un referente en Colombia por su diseño, tecnología y eficiencia.
Vea también: Conectando generaciones en la empresa
Un ecosistema creado para transformar la experiencia de servicio
Con una inversión cercana a los 4.800 millones de pesos y un área de 1.800 metros cuadrados, el Ford Academy fue diseñado con una visión integral que trasciende el concepto de centro de entrenamiento. Su estructura, distribuida en tres pisos, incorpora un auditorio moderno, salas de reuniones de última generación, estaciones prácticas para el aprendizaje de nuevas tecnologías, bodegas y espacios de co-working que fomentan la colaboración. Además, cuenta con ascensores de carga especialmente diseñados para vehículos, lo que permite realizar entrenamientos directamente sobre modelos de la marca.
Este ecosistema responde a una tendencia global: los consumidores ya no solo esperan adquirir un automóvil, sino vivir una experiencia completa que incluya servicio personalizado, soporte confiable y constante innovación. De acuerdo con Pablo Ortiz, Gerente de Posventa de Ford Motor Colombia, “el Ford Academy nos permitirá elevar los estándares de servicio en cada punto de contacto, alineando el conocimiento técnico con las habilidades humanas necesarias para entender y anticipar las necesidades de nuestros clientes”.
Innovación y formación: el corazón del Ford Academy
La esencia de este nuevo espacio está en la combinación entre innovación tecnológica y desarrollo humano. En un mercado cada vez más digitalizado y competitivo, Ford apuesta por capacitar a sus equipos y a su red de concesionarios en dos grandes frentes:
-
Entrenamiento técnico especializado: los colaboradores recibirán formación en vehículos de última generación, tecnologías híbridas y conectividad avanzada, garantizando un servicio técnico de primer nivel.
-
Habilidades comportamentales y de relacionamiento: el objetivo es que los asesores y técnicos de la marca cuenten con herramientas de comunicación, empatía y resolución de problemas, fortaleciendo así la relación de confianza con los consumidores.
De esta manera, Ford Academy no se limita a ser un centro de capacitación, sino que se convierte en un espacio de transformación cultural, donde se fomenta la excelencia, la innovación y el compromiso con el cliente.
Un mensaje claro: Colombia es un mercado estratégico
La inauguración del Ford Academy también envía un mensaje contundente sobre la relevancia de Colombia dentro de los planes de la compañía en Sudamérica. José Llanos, presidente de Ford para Colombia, Ecuador y Venezuela, subrayó que este proyecto “reafirma la confianza en Colombia como un mercado clave en la región” y evidencia el compromiso de la marca por estar más cerca de los clientes, escucharlos, anticipar sus expectativas y brindar soluciones personalizadas.
La presencia de Martín Galdeano, presidente de Ford Sudamérica, y de Antonio Baltar, director de Ventas, Marketing y Servicios de la región, en el evento de inauguración, refuerza la importancia estratégica de esta iniciativa. Para Ford, Colombia no solo es un país más en su mapa de operaciones, sino un territorio con un alto potencial de crecimiento y con consumidores cada vez más exigentes.
La llegada de la nueva Ford Territory: una SUV que marcará tendencia
Durante la apertura del Ford Academy, la compañía aprovechó para anunciar una de las noticias más esperadas por los entusiastas de la marca: la llegada de la Ford Territory al mercado colombiano en los próximos meses.
Esta SUV híbrida del segmento Small Utilities se ha consolidado como una de las más exitosas de Ford en países como Argentina, Chile y Perú, ubicándose entre las cinco más vendidas de su categoría. Su popularidad se debe a una serie de atributos que responden a las tendencias actuales de consumo:
-
Diseño moderno y atractivo, pensado para un público que busca estilo y funcionalidad.
-
Espacio interior amplio, ideal para familias y usuarios que valoran la comodidad.
-
Tecnología de conectividad avanzada, con sistemas intuitivos que permiten una interacción fluida entre conductor y vehículo.
-
Asistencias de conducción inteligentes, que elevan la seguridad y la confianza al manejar.
-
Eficiencia híbrida, que combina potencia con sostenibilidad, respondiendo a la creciente preocupación ambiental de los consumidores.
Con esta incorporación, Ford refuerza su estrategia de ampliar el portafolio en Colombia, ofreciendo soluciones que no solo se alinean con las necesidades actuales, sino que también se anticipan a los cambios en la industria y en los hábitos de movilidad de los clientes.
Ford Academy: más que un centro de entrenamiento, un espacio para la innovación
El Ford Academy no solo será un lugar de formación, sino también un hub de innovación. Aquí se desarrollarán programas dirigidos a:
-
Capacitación técnica en nuevas tecnologías: desde motores híbridos hasta software de conectividad.
-
Entrenamientos en posventa y atención al cliente: enfocados en mejorar la experiencia en talleres y concesionarios.
-
Programas de liderazgo y gestión: diseñados para formar a los futuros líderes de la organización y de su red de aliados.
-
Aplicación de herramientas digitales: que permitan optimizar procesos internos y mejorar la relación con los usuarios.
Este enfoque integral convierte al Ford Academy en un modelo que podría replicarse en otros mercados de la región, consolidando a Colombia como pionero en iniciativas de innovación y servicio dentro de la compañía.
Un compromiso con la experiencia del cliente
El consumidor actual exige más que un vehículo: busca soluciones completas, confianza en la marca y experiencias que generen valor agregado. La apertura del Ford Academy y la llegada de la Ford Territory representan una respuesta a estas demandas.
Con estas iniciativas, Ford Motor Colombia no solo fortalece su presencia en el país, sino que también envía un mensaje claro: está comprometida con acompañar al cliente en cada etapa de su relación con la marca, desde la compra hasta el servicio posventa, pasando por la innovación y la formación constante de sus equipos.
Vea también: Compras en Shein, Temu y Amazon serán más costosas en Colombia por el IVA del 19%
Ford acelera hacia el futuro en Colombia
La inauguración del Ford Academy y el anuncio de la Ford Territory marcan un nuevo capítulo para la compañía en Colombia. Se trata de una apuesta estratégica que combina infraestructura, innovación y visión de largo plazo, con el objetivo de consolidar a Ford como una marca referente en el mercado nacional.
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en el verdadero diferencial competitivo, Ford Motor Colombia demuestra que está lista para liderar el camino, ofreciendo servicio, innovación y confianza como sus principales motores de crecimiento.
