El futuro del comercio digital con IA y omnicanalidad, en el mundo actual, donde la complejidad del comercio global avanza a un ritmo sin precedentes, la capacidad de adaptación y la agilidad tecnológica ya no son un lujo, sino una necesidad estratégica. Las empresas que logren transformar estos desafíos en ventajas competitivas serán las que marquen la diferencia en los próximos años. Bajo esa premisa, VTEX (NYSE: VTEX), plataforma global de comercio digital reconocida por segundo año consecutivo como Customers’ Choice por Gartner®, presentó su evento insignia VTEX Vision 2025, una vitrina digital que revela la hoja de ruta con la que la compañía busca acompañar a las empresas en la evolución del comercio digital.
En esta edición, las novedades se concentraron en tres áreas estratégicas que definen el futuro del sector: la optimización del comercio B2B, la evolución de la experiencia omnicanal y el despliegue de una fuerza laboral digital basada en agentes de inteligencia artificial (IA). Tres ejes que, articulados en una plataforma unificada, permiten enfrentar un entorno en el que la velocidad de los cambios y las expectativas del consumidor crecen sin tregua.
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El reto del comercio B2B: convertir la complejidad en ventaja
El comercio B2B presenta características únicas frente al B2C: ciclos de compra más largos, múltiples tomadores de decisiones, operaciones a gran escala y necesidades personalizadas. Para muchas empresas, estas condiciones generan procesos rígidos y lentos que terminan afectando la competitividad.
Consciente de ello, VTEX Vision 2025 presentó innovaciones diseñadas específicamente para simplificar y escalar estas operaciones. Respaldada por el Paradigm B2B 2025 de Andy Hoar, que otorgó a VTEX la mayor cantidad de medallas de oro en categorías Enterprise y Mid-Market, la compañía introduce funcionalidades clave:
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Personalización avanzada de catálogos, precios y métodos de pago, ajustados a cada cliente.
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Gestión de organizaciones complejas con accesos basados en roles y políticas claras.
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Automatización de reglas de adquisición y flujos de aprobación, reduciendo tiempos y errores.
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Herramientas para agilizar pedidos recurrentes y simplificar compras de gran volumen.
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Integraciones nativas con sistemas empresariales, asegurando fluidez en toda la operación.
Según Mariano Gomide de Faria, Fundador y Co-CEO de VTEX:
“El comercio empresarial no se detiene ante la complejidad operativa. Premia a quienes la convierten en ventaja. Con VTEX Vision 2025 hemos ampliado nuestra infraestructura para abordar nuevas áreas de demanda de las empresas, desde la personalización del comprador B2B hasta experiencias minoristas más fluidas, todo en una plataforma unificada diseñada para escalar”.
Este enfoque reconoce que, en la era digital, el verdadero diferencial está en gestionar la complejidad de manera inteligente, transformando la fricción en oportunidades de personalización, eficiencia y lealtad.
Omnicanal evolucionado: del desafío a la experiencia fluida
Para muchas marcas, alcanzar una verdadera estrategia omnicanal sigue siendo un reto pendiente. Las dificultades suelen estar en inventarios fragmentados, actualizaciones logísticas lentas y operaciones desconectadas. El resultado es una experiencia inconsistente para el cliente y mayores costos para la empresa.
VTEX plantea una respuesta contundente: una orquestación flexible de cumplimiento, potenciada con herramientas de inteligencia artificial que permiten pasar de la promesa a la ejecución fluida. Entre las innovaciones destacan:
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Búsqueda semántica con IA, capaz de interpretar la intención del cliente y ofrecer resultados más precisos.
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Recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra.
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Gestión unificada de inventarios que integra productos de distintos orígenes (1P, 3P y en tienda).
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Carritos híbridos que permiten combinar artículos de diferentes fuentes en una misma compra.
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Integraciones que transforman cualquier punto físico en terminal de pago, eliminando barreras entre canales.
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Optimización de promesas de entrega, con plazos más claros y realistas.
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Cumplimiento cross-channel simplificado (BOPIS, envíos desde tienda, devoluciones integradas).
Con este ecosistema, VTEX busca que las marcas no solo cumplan con la omnicanalidad como un ideal, sino que la vivan como una realidad operativa, donde el cliente tiene una experiencia coherente y personalizada sin importar el canal por el que interactúe.
Agentic Commerce: la fuerza laboral digital basada en IA
El tercer pilar de Vision 2025 es quizás el más disruptivo: el Agentic Commerce, un concepto que introduce agentes de inteligencia artificial autónomos como parte de la fuerza laboral empresarial.
Estos agentes están diseñados para resolver tareas con velocidad, precisión y adaptabilidad, liberando a los equipos humanos de cargas operativas repetitivas y transformando áreas tradicionalmente vistas como centros de costos en motores de valor. Entre los más destacados se encuentran:
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Agente de servicio al cliente
Funciona de manera autónoma en WhatsApp, Instagram, SMS y otros canales. Ya es utilizado por organizaciones como UNICEF y Cencosud, con resultados notables: resolución del 92% de tickets sin intervención humana y reducción de tiempos de atención de horas a minutos. -
Agente editor visual
Permite que cualquier equipo actualice de inmediato una tienda en línea usando un archivo Figma o incluso lenguaje natural. Se elimina la dependencia de desarrolladores y se acelera la capacidad de reacción ante tendencias. -
Agente de insights de datos
Genera reportes en lenguaje sencillo y en tiempo real, eliminando la necesidad de dashboards estáticos o consultas técnicas en SQL.
Para potenciar este ecosistema, VTEX lanzó el Agentic AI Lab, un espacio que brinda a las empresas control sobre cómo aplicar la IA en sus flujos de trabajo. Este laboratorio permite dar retroalimentación en tiempo real, configurar comportamientos personalizados y asegurar la transparencia del sistema.
En palabras de Faria:
“El lanzamiento del VTEX Agentic AI Lab refleja el compromiso con la construcción colaborativa. Está moldeado por retroalimentación real, basado en la transparencia y diseñado para que el agentic commerce a nivel empresarial sea adaptable y listo para rendir. Nuestra fuerza laboral de agentes de IA no es una caja negra”.
La visión es clara: la IA no debe ser un recurso opaco, sino un aliado configurable y transparente, que evolucione con las necesidades del negocio.
Más que tecnología: una plataforma para escalar en mercados dinámicos
Lo que diferencia a VTEX no es solo la amplitud de sus herramientas, sino su capacidad de integrarlas en un ecosistema unificado que responde a las necesidades de empresas globales. Desde procesar pedidos millonarios en segundos hasta coordinar entregas en múltiples países, pasando por convertir datos en acciones inmediatas, la plataforma se presenta como el núcleo tecnológico desde el cual escalar operaciones B2C y B2B.
En mercados cada vez más dinámicos, donde el cliente exige experiencias personalizadas y tiempos de respuesta inmediatos, esta integración es vital. Se trata de pasar de una visión fragmentada a un sistema centralizado que combina automatización, análisis y ejecución, reduciendo la fricción en cada paso de la cadena de valor.
Implicaciones estratégicas para el comercio en 2025
La propuesta de VTEX en Vision 2025 refleja tendencias globales que marcarán el rumbo del comercio digital en los próximos años:
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El B2B se digitaliza con velocidad, y las plataformas que logren simplificar procesos complejos serán las más competitivas.
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La omnicanalidad deja de ser un ideal y se convierte en obligación, con clientes que no distinguen entre físico y digital.
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La IA pasa de ser una herramienta a un miembro activo de la fuerza laboral, generando impacto directo en costos, ingresos y satisfacción del cliente.
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La transparencia y configurabilidad de los sistemas de IA será un diferenciador clave, frente a modelos opacos que generan desconfianza.
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El comercio digital será cada vez más global y dinámico, exigiendo plataformas escalables, seguras y con capacidad de adaptación inmediata.
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VTEX Vision 2025 no es solo un evento de lanzamientos, sino una declaración sobre el futuro del comercio digital. La apuesta por el B2B optimizado, la omnicanalidad evolucionada y el agentic commerce con IA muestra una visión integral que entiende tanto las necesidades operativas de las empresas como las expectativas cambiantes de los consumidores.
En un entorno donde la agilidad y la adaptación son la diferencia entre liderar o rezagarse, VTEX propone un camino claro: convertir la complejidad en ventaja competitiva a través de tecnología unificada, experiencias personalizadas y la integración estratégica de inteligencia artificial.
El futuro del comercio digital ya no es una posibilidad lejana: con Vision 2025, se convierte en una realidad tangible, lista para ser implementada hoy.
